> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# [Groner Bot] Como fazer a pesquisa de satisfação e encerrar a conversa

No fim do atendimento, o Groner Bot pode perguntar a nota do cliente, agir na hora quando a nota é baixa e encerrar a conversa com um resumo no histórico.

---

## Pesquisa de Satisfação

O nó pergunta a nota do atendimento, de 1 a 5, espera a resposta e registra a avaliação no CRM. A nota aparece no **Dashboard de atendimentos** do GronerZap, creditada ao atendente principal do atendimento.

Opções principais:

- **Pergunta** e **Rótulo de cada nota:** a escala é sempre de 1 a 5; você muda só o texto que o cliente vê.
- **Enviar como botões clicáveis:** na API oficial do WhatsApp, as notas chegam como lista para tocar.
- **Ramificar por faixa:** divide a saída em **Detrator** (1 e 2), **Neutro** (3) e **Promotor** (4 e 5).
- **Pedir um comentário:** depois da nota, faz uma pergunta aberta.
- **Agradecimento:** mensagem enviada depois de registrar.
- **Sem resposta após X minutos:** evita que a conversa fique parada esperando para sempre.

Se o cliente responder duas vezes, a nota é corrigida, não duplicada.

> **Dica:** ligue **Ramificar por faixa** e conecte a saída **Detrator** a um **Adicionar Tarefa**: a nota baixa vira uma tarefa para o supervisor na hora.

## Encerrar Conversa

Encerra a conversa no CRM com um status final (**Encerrada**, **Arquivada**, **Bloqueada** ou **Spam**) e grava o atendimento no histórico de atendimentos.

> **Bom saber:** o nó **Fim** só termina o fluxo do bot. Para a conversa sair das listas de atendimento, use o **Encerrar Conversa**.

## A ordem certa

**Pesquisa de Satisfação** → **Encerrar Conversa** → **Fim**.

Se você encerrar antes de perguntar, a resposta do cliente reabre a conversa, e ela volta para a fila de atendimento.

<!-- groner-suporte:veja-tambem:inicio -->

## Veja também

- [Como funciona a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-a-pesquisa-de-satisfacao-ao-encerrar-um-atendimento-no-gronerzap-1oqq837/)
- [[Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-passar-a-conversa-do-bot-para-um-atendente-icqthb/)
- [[Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-e-o-groner-bot-e-como-funciona-um-fluxo-efeg4e/)
- [[Groner Bot] Como montar um menu de opções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-montar-um-menu-de-opcoes-2yiodr/)

<!-- groner-suporte:veja-tambem:fim -->