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# [Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente

Depois de fazer a triagem, o Groner Bot pode escolher quem vai atender o cliente, passar a conversa para o setor certo e parar de responder, deixando o atendimento com a sua equipe.

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## Os nós envolvidos

- **Executar Fila:** distribui o **dono do negócio** pela fila de distribuição do CRM (vendedor). Devolve quem foi atribuído na variável `{{usuarioAtribuido}}`. Lead que já tem responsável só é reatribuído se a fila estiver com a opção **Substituir responsável já atribuído** ligada; caso contrário, a variável traz o responsável que ele já tem.
- **Distribuir Atendimento:** escolhe **quem vai falar com o cliente** pela fila de atendimento do GronerZap, considerando a carga da equipe. Só funciona com filas configuradas com o gatilho **"Quando o GronerBot pedir"**.
- **Atendentes da Conversa:** adiciona, remove, define o principal ou transfere o atendente da conversa. Aceita a variável `{{usuarioAtribuido}}`.
- **Setor da Conversa:** manda a conversa para um setor (por exemplo, Comercial ou Suporte). Ela cai na fila do setor, visível para todos dele, até alguém assumir.
- **Status da Conversa:** muda o status da conversa: Aguardando atendimento, Em atendimento, Aguardando cliente ou Pausada.
- **Pausar Bot:** entrega a conversa ao atendimento humano. O bot para de responder esse contato até um nó **Retomar Bot** ou uma ação manual no CRM.

## Receita 1: o vendedor que recebeu o lead assume a conversa

**Executar Fila** → **Atendentes da Conversa** (com `{{usuarioAtribuido}}`) → **Status da Conversa** (Em atendimento) → **Pausar Bot**.

## Receita 2: o bot faz a triagem e só então chama alguém

**Menu de Opções** → **Setor da Conversa** → **Distribuir Atendimento** → **Pausar Bot**.

## Bom saber

- Conversa que já tem atendente não é reatribuída pelo **Distribuir Atendimento**.
- Se ninguém estiver disponível (todos no limite, offline ou fora do expediente), a variável `{{atendenteAtribuido}}` volta vazia. Use uma **Condição** depois do nó para avisar o cliente que o time já vai responder.
- Enquanto a conversa estiver "em atendimento" por um humano, as mensagens do cliente não chegam ao bot.
- Se a distribuição não aconteceu, o passo em **Execuções** mostra o motivo: lead já com dono, fila sem usuários disponíveis ou nenhuma fila compatível.

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## Veja também

- [[Groner Bot] Como montar um menu de opções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-montar-um-menu-de-opcoes-2yiodr/)
- [Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/)
- [Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-uma-fila-de-distribuicao-na-groner-acgblt/)
- [[Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-e-o-groner-bot-e-como-funciona-um-fluxo-efeg4e/)

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