> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Bot] O que conferir quando o bot não responde Se o cliente mandou mensagem e o Groner Bot não respondeu, confira os pontos abaixo, nessa ordem. --- ## 1. O fluxo está ativo e ligado ao número? O fluxo só roda se estiver **Ativo** e com o número selecionado no botão **Instâncias**, na barra do editor. Cada número usa um fluxo ativo por vez. ## 2. O CRM criou o lead? Quando chega mensagem de um número novo, o Groner cria o lead e o negócio sozinho e o fluxo roda. Se a criação automática de oportunidades estiver desativada na sua conta, o fluxo roda mesmo assim, sem negócio: use o nó **Criar Negócio** para cadastrar o contato. Até lá, nós que agem no negócio, como Movimentar Negócio e Aplicar Etiqueta, dão erro. ## 3. A conversa está com um atendente? Quando a conversa está "em atendimento" por um humano, o CRM não entrega as mensagens ao bot. Isso acontece depois de um nó **Pausar Bot** ou quando alguém assume a conversa. Para o bot voltar, use o nó **Retomar Bot** ou a ação no CRM. ## 4. Há um agente de IA no mesmo número? Se um agente de IA dos **Groner Agentes** estiver ligado ao número, é o agente que atende, e o fluxo do bot não roda nesse número. ## 5. O gatilho tem filtro? Confira as opções do gatilho **Mensagem Recebida**: - **Disparar apenas na 1ª mensagem:** se a conversa já passou pelo bot, novas mensagens não recomeçam o fluxo. O histórico vale por cerca de 30 dias. - **Palavra-chave:** o fluxo só dispara quando a mensagem tem a palavra. ## 6. Veja o que aconteceu em Execuções No editor do fluxo, clique em **Execuções** e escolha a conversa. O caminho é repetido no quadro, com os passos numerados e os erros destacados, por exemplo uma mudança de status bloqueada pelo funil. ## Problemas comuns - **O Movimentar Negócio falha em cards antigos:** a mudança não está liberada nos Status Disponíveis do funil. Ligue **Forçar a transição** no nó ou libere a mudança no funil. - **O Aplicar Etiqueta dá erro:** a conversa não tem negócio vinculado. - **O menu não aparece como botões:** os botões só funcionam na API oficial do WhatsApp (Meta) e com até 10 opções. Nos outros casos, o menu vai como texto. ## Veja também - [[Groner Bot] Como mover o negócio, etiquetar e criar tarefas pelo bot](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-mover-o-negocio-etiquetar-e-criar-tarefas-pelo-bot-d2h7t9/) - [[Groner Bot] Como usar a inteligência artificial dentro do fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-usar-a-inteligencia-artificial-dentro-do-fluxo-1f1cb3m/) - [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/) - [O que é um Status Disponível?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-status-disponivel-1xfrptc/)