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# [Groner ERP] Como desfazer uma rota de entrega iniciada por engano

Iniciou uma rota de entrega por engano, com os pedidos errados ou antes da hora? O botão **Desfazer início** volta a rota para **Planejada**, com todas as paradas. Você corrige a rota e inicia de novo, sem confirmar entregas e sem excluir nada.

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## Para que serve

- Corrigir uma rota despachada por engano (pedido errado, veículo errado, dia errado).
- Tirar ou trocar paradas de uma rota que já foi iniciada.
- Evitar o caminho antigo de "confirmar as entregas para conseguir concluir e excluir a rota". Esse caminho deixa os pedidos como **entregues**, e eles não voltam para a fila.

Desfazer o início **não entrega nada e não mexe no estoque**. O material continua no depósito, como antes do despacho.

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## Onde fica

**Logística > Rotas**, ao abrir uma rota **Em andamento**. O botão **Desfazer início** fica no topo da rota, ao lado de **Concluir rota**.

![O botão Desfazer início no topo da rota em andamento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-botao-desfazer-inicio_1n7jbp4.png)

Quem monta rotas no ERP (Administrador, Supervisor e Operador ERP) pode usar.

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## Passo a passo

1. Acesse **Logística > Rotas**.
2. Clique na rota que está **Em andamento**.
3. No topo da rota, clique em **Desfazer início**.
4. Escreva o motivo (por exemplo: "Rota montada por engano").
5. Clique em **Desfazer início** para confirmar.

![A confirmação pede o motivo antes de desfazer](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-motivo-desfazer-inicio_wtmf60.png)

6. A rota volta para **Planejada**, com as mesmas paradas. O motivo fica registrado em **Observações e tentativas**, na própria rota.

![A rota de volta em Planejada, pronta para corrigir e despachar de novo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-rota-planejada_d97stw.png)

7. Agora dá para corrigir a rota: remover ou mover paradas, adicionar pedidos, trocar veículo e motorista. Se a rota não vai mais sair, exclua-a pelo ícone de lixeira na lista de rotas: os pedidos voltam para a **Fila de roteirização**.
8. Quando estiver tudo certo, clique em **Despachar rota** para iniciar de novo.

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## Quando o botão não está disponível

**Alguma entrega da rota já foi confirmada.**
O botão fica apagado. Entrega confirmada é material que chegou ao cliente, e a rota não volta atrás. Para as outras paradas, abra cada uma e use **Não foi possível entregar**, informe o motivo e clique em **Registrar tentativa**: a parada volta para a **Fila de roteirização**. Depois clique em **Concluir rota**.

**A rota tem MDF-e autorizado.**
A viagem já foi declarada. Cancele ou encerre o MDF-e da rota (em **Logística > MDF-e**) e então desfaça o início.

**O que faltou no despacho já tem reposição programada.**
Resolva primeiro a reposição em **Logística > Pendências**.

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## Confirmei uma entrega por engano: Desfazer entrega

Se uma entrega foi confirmada sem ter chegado ao cliente (por exemplo, só para conseguir concluir e excluir uma rota errada), o **Administrador** pode desfazer a confirmação.

1. Acesse **Logística > Entregas** e clique na entrega.
2. No topo da entrega, clique em **Desfazer entrega**.
3. Leia o aviso, escreva o motivo (pelo menos 10 caracteres) e clique em **Desfazer entrega**.

![O aviso explica o que acontece e pede o motivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-desfazer-entrega_2g92bf.png)

4. A entrega volta a **Pendente**: o entregue zera e a data de entrega sai. O motivo fica registrado em **Correções de datas**, com o nome de quem desfez.

![O registro da entrega desfeita, com o motivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-registro-entrega-desfeita_1uj47pp.png)

O que acontece com o resto:

- **Estoque:** o que **esta entrega** baixou volta ao estoque, pelo mesmo custo. O que saiu pela baixa do pedido continua baixado.
- **Fila:** se a rota da entrega já terminou (concluída, cancelada ou excluída) ou se não há rota, o pedido volta para a **Fila de roteirização**. Se a rota ainda está **Em andamento**, a parada continua na rota para ser confirmada de novo.

Não dá para desfazer entrega vinculada a uma ordem de serviço (reabra ou desvincule a OS antes), entrega de reposição, nem entrega cuja falta já tem reposição programada.

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## Erros comuns

**Excluí a rota e os pedidos não voltaram para a fila.**
A exclusão devolve para a fila só as paradas **sem entrega confirmada**. Se as entregas foram confirmadas para conseguir concluir a rota, elas ficaram como **entregues**. Abra cada entrega em **Logística > Entregas** e use **Desfazer entrega** (Administrador): os pedidos voltam para a fila. Da próxima vez, use **Desfazer início**.

**O ícone de excluir a rota está apagado.**
Rota **Em andamento** não pode ser excluída. Abra a rota, clique em **Desfazer início** e depois exclua.

**Excluí a rota errada.**
Na lista de rotas, abra a **Lixeira** e clique em **Restaurar**. As paradas voltam com a rota.

**Pelo celular (Groner OS).**
O motorista não desfaz o início da rota. No celular, em cada parada, ele pode tocar em **Finalizar entrega** e escolher **Não foi possível entregar nada**. Desfazer o início é com a gestão, pelo ERP.