> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Marketing] Como enviar uma campanha de WhatsApp Com as **Campanhas de WhatsApp** você envia uma mensagem do WhatsApp para uma lista de leads do CRM sem sair do Groner Marketing. A mensagem vai para dezenas ou milhares de contatos de uma vez, e depois você acompanha quem recebeu, quem leu e quem respondeu. Use para: - divulgar uma promoção ou um feirão de energia solar; - reativar negócios parados ou propostas sem resposta; - convidar clientes para um evento ou um dia de campo. ## Antes de começar Você precisa de duas coisas: - **Um número oficial do WhatsApp conectado no GronerZap.** Números conectados por QR Code (não oficiais) e números desconectados não enviam campanhas. - **Um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp** nesse número. O modelo é criado no GronerZap e precisa ser aprovado pelo WhatsApp antes do uso. Leia o [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/). ## Onde fica No Groner Marketing, menu lateral › **Divulgação** › **Campanhas de WhatsApp**. A tela mostra todas as campanhas da empresa, com o status, o número que enviou, quantos contatos, quantas mensagens foram entregues, lidas e respondidas. ![Menu Campanhas de WhatsApp e a lista de campanhas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-menu-campanhas-de-whatsapp_53x47u.png) ## Passo a passo ### 1. Número e mensagem 1. Clique em **Nova campanha**. 2. Em **Nome da campanha**, dê um nome que a sua equipe reconheça, por exemplo "Feirão de novembro". O lead não vê esse nome. 3. Em **Número que vai enviar**, escolha o número oficial. Se a empresa tem só um número oficial, ele já vem escolhido. Abaixo do campo aparecem os números que não podem enviar e o motivo (não oficial ou desconectado). 4. Em **Modelo de mensagem aprovado**, escolha o modelo. O texto dele aparece logo abaixo. 5. Se o modelo tem variáveis ({{1}}, {{2}}…), escolha o que vai em cada uma: - **Primeiro nome do contato** — "Olá, Mariana!"; - **Nome completo do contato**; - **Nome do negócio**; - **Texto fixo (igual para todos)** — digite o texto no campo que aparece, por exemplo uma data ou o nome do evento. 6. Clique em **Continuar**. ![Nome, número, modelo e as variáveis preenchidas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-passo-1-numero-e-mensagem_y3gccx.png) ### 2. Público 1. Use os filtros do CRM para escolher quem recebe: - **Funil** e **Status** do negócio; - **Situação do negócio** (em andamento, sem venda, com proposta, perdidos…); - **Negócio criado entre** — preencha as duas datas. 2. Clique em **Buscar contatos**. 3. A tela mostra quantos contatos vão receber e quantos ficaram de fora por não ter celular válido ou por ter o celular repetido (cada celular recebe uma vez só). 4. Clique em **Continuar**. Você só vê os negócios que já pode ver no CRM. Quem pediu para não receber mensagens da sua empresa fica de fora automaticamente. ![Filtros do CRM e a contagem de contatos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-passo-2-publico_ce4in9.png) ### 3. Prévia e teste 1. Em **Como o lead vai ver**, confira a mensagem montada com os dados do primeiro contato da lista. 2. Em **Mande um teste para você**, digite o seu celular com DDD e clique em **Enviar teste**. A mensagem chega no seu WhatsApp do jeito que o lead vai receber. 3. Leia o **Custo estimado**: o WhatsApp cobra cada mensagem de marketing entregue (cerca de US$ 0,0625 por mensagem no Brasil), na conta do WhatsApp da empresa. A estimativa é só uma referência: o valor final é o que o WhatsApp cobrar. 4. Clique em **Continuar**. ![Prévia da mensagem, teste e custo estimado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-passo-3-previa-e-custo_1t9j8l0.png) ### 4. Envio Ao entrar neste passo, a campanha é guardada como rascunho e a tela mostra: - quantos contatos estão prontos para receber e quantos ficaram de fora; - o **limite do número**: quantas pessoas novas ele pode receber por dia. Se a campanha passar disso, o WhatsApp pode recusar parte dos envios. Nesse caso, divida em mais de uma campanha; - um aviso se o envio tiver risco de bloquear o número. Com risco alto, leia os motivos e marque **Li os motivos e quero enviar mesmo assim** para liberar o envio. Depois: 1. Escolha **Enviar agora** ou **Agendar**. No agendamento, informe o dia e a hora. 2. Clique em **Enviar para N contatos** (ou **Agendar para N contatos**). Se você sair antes de enviar (botão **Sair e guardar rascunho**), a campanha fica na lista como **Rascunho**. Para enviá-la depois, abra a campanha e clique em **Enviar agora**. ![Contatos prontos, limite do número e o botão de envio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-passo-4-envio_10ir6vt.png) ## Acompanhar a campanha Clique na campanha na lista para ver: - **Contatos, Enviadas, Entregues, Lidas, Responderam e Falharam**; - a situação de cada contato, com o motivo quando a mensagem falha. Enquanto a campanha envia, os números se atualizam sozinhos. Os botões no topo permitem: - **Pausar** e **Retomar** o envio; - **Cancelar campanha** — quem ainda não recebeu não vai receber; - **Tentar de novo as que falharam** — devolve para a fila as mensagens que não saíram. As respostas dos leads chegam no GronerZap, na conversa de cada lead. As campanhas criadas aqui também aparecem nas campanhas do GronerZap, e as de lá aparecem aqui. ![Números da campanha](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-acompanhamento_jplh12.png) ## Erros comuns - **O botão Nova campanha está desabilitado.** A empresa não tem número oficial do WhatsApp conectado. Conecte um no GronerZap. - **"Esse número ainda não tem modelos aprovados."** Crie um modelo no GronerZap e espere a aprovação do WhatsApp. - **"O primeiro contato está sem valor para {{1}}" no teste.** O campo escolhido está vazio no cadastro. Escolha outro campo ou use texto fixo. - **"Preencha as duas datas."** O filtro de data só funciona com a data inicial e a final. - **Muitas mensagens em Falhou · número sem WhatsApp.** O celular cadastrado não tem WhatsApp. Corrija o celular no CRM; reenviar não resolve esse caso. - **A mensagem foi enviada para a pessoa errada.** Depois de enviada, a mensagem não pode ser apagada do celular de quem recebeu. Por isso, sempre confira a prévia e mande um teste antes.