> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Marketing] Como receber no Groner os leads dos anúncios do Facebook e do Instagram Quando alguém preenche o formulário de um anúncio seu no Facebook ou no Instagram (Meta Lead Ads), o lead pode entrar sozinho no Groner. Ele chega como contato e negócio, na origem que você escolher. Não é preciso planilha, Zapier ou Make. A conexão é feita uma única vez, no **Groner Marketing**. Este guia mostra cada tela, do botão **Conectar Facebook** até o primeiro lead no CRM. --- ## Antes de começar - Você precisa ser **administrador no Groner** e **administrador da Página do Facebook** onde rodam os anúncios. - Cadastre no CRM a **Origem** que vai receber esses leads (por exemplo, "Facebook Ads"), com o status inicial definido. Veja [Como configurar origens na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-origens-na-groner-1f38mcv/). - Se quiser que os leads sejam distribuídos entre os vendedores, deixe a **fila de distribuição** de criação de negócio configurada. - Deixe o navegador **permitir janelas pop-up** do Groner Marketing: o login do Facebook abre numa janela separada. ## Passo 1: conectar a sua Página 1. No menu lateral do CRM, clique em **Groner apps** e depois em **Groner Editor (beta)**. O app abre com o nome **Groner Marketing** e usa o mesmo login do CRM. 2. No menu do Groner Marketing, em **Integrações**, clique em **Meta — Redes & Leads**. 3. Clique em **Conectar Facebook**. O botão **Conectar Instagram** faz o mesmo login, então tanto faz qual usar. ![Tela Meta — Redes & Leads com o menu e o botão Conectar Facebook destacados](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-meta-conectar-facebook_1uo88b2.jpg) 4. Abre uma janela do Facebook. Entre com o perfil que administra a Página, escolha as Páginas que o Groner pode acessar e **aceite todas as permissões pedidas**. Se você desmarcar alguma, a captação ou o mapeamento dos formulários pode não funcionar. 5. A janela fecha sozinha e aparece a mensagem "Conta conectada com sucesso!". A Página passa a aparecer em **Contas conectadas**. > **Bom saber:** cada Página escolhida vira uma conexão separada. Os leads dos anúncios do Instagram também chegam pela Página do Facebook ligada à conta do Instagram, então basta conectar a Página. ## Passo 2: escolher a origem dos leads Na conta conectada, use o campo **Leads entram na origem:** e escolha a origem do CRM. A escolha é salva na hora. ![Conta conectada com o campo Leads entram na origem destacado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-meta-origem-dos-leads_dlbou4.jpg) - Os negócios entram no **status inicial dessa origem**. - Se você deixar em **— não atribuir —**, o Groner usa a primeira origem cadastrada que tenha status inicial. Para saber sempre de onde vêm os leads, escolha uma origem. A origem vale para a Página inteira. Todos os formulários dessa Página entram nela. ## Passo 3: mapear os campos de cada formulário O formulário da Meta pode ter perguntas livres, criadas por você. Por isso é preciso dizer ao Groner para onde vai cada resposta. 1. Na conta conectada, clique em **Campos**. ![Botão Campos da conta conectada destacado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-meta-botao-campos_1g7cy9i.jpg) 2. Abre a janela **Mapear campos**, com todos os formulários de anúncio da Página. Em cada formulário, escolha em **Tipo do negócio** o tipo que todo lead desse formulário vai ter, ou deixe **Usar o tipo padrão**. ![Janela Mapear campos com o Tipo do negócio destacado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-meta-tipo-do-negocio_tpl80t.jpg) 3. Para cada pergunta, escolha à direita o campo do Groner que vai recebê-la. Os campos estão agrupados em **Contato Principal**, **Contato Secundário**, **Endereço**, **Empresa**, **Financeiro**, **Negócio** e **Outros**. O nome do negócio também é escolhido aqui, em **Negócio → Nome do negócio**. ![Perguntas do formulário ligadas aos campos do Groner; Rua e Número da casa juntas no mesmo campo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-meta-mapear-perguntas_11jvjre.jpg) 4. Clique em **Salvar** no formulário. Aparece a mensagem "Mapeamento de … salvo.". Repita em cada formulário que você usa nos anúncios. ![Botão Salvar do formulário e a confirmação de mapeamento salvo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-meta-salvar-mapeamento_1t2ey4s.jpg) Algumas regras ajudam no mapeamento: - **Perguntas padrão da Meta** (nome completo, e-mail, telefone, cidade, CEP, empresa) já caem no campo certo, mesmo sem mapear. - **Duas perguntas no mesmo campo** são juntadas na ordem das perguntas, e a janela avisa em laranja. Isso é útil, por exemplo, para juntar "Rua" e "Número" no endereço. - **Perguntas sem mapeamento** não se perdem. Elas entram na descrição do negócio, em "Respostas do formulário". - **Valores digitados livremente**, como "450 kWh" ou "R$ 1.234,56", são convertidos em número. - Para deixar uma pergunta de fora, escolha **— não mapear —**. ## Passo 4: testar a integração Na janela **Mapear campos**, clique em **Testar** no formulário. O Groner pede à Meta um lead de teste e confere todo o caminho até o CRM. Aparece a mensagem "Lead de teste enviado". ![Botão Testar do formulário e a mensagem Lead de teste enviado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-meta-testar_1xd6b34.jpg) Feche a janela. Em alguns segundos o lead aparece em **Leads recebidos**, marcado como **teste**. A lista se atualiza sozinha por cerca de 30 segundos depois do teste. > **Importante:** o lead de teste cria um contato e um negócio de verdade no CRM, na origem configurada. Depois de conferir, exclua esse negócio. Se a Meta recusar o teste, use a Ferramenta de Teste de Lead Ads da própria Meta: [developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing). ## O que chega no CRM Cada lead cria um **contato** e um **negócio**: - o negócio entra no status inicial da origem escolhida; - passa pela fila de distribuição, como qualquer negócio novo; - o contato recebe os nomes da **campanha**, do **conjunto de anúncios** e do **anúncio** da Meta; - se nenhuma pergunta foi mapeada para a **Nota**, o negócio ganha a nota "Lead de anúncio (Meta Lead Ads)". ## Quando a mesma pessoa preenche de novo O Groner procura o contato pelo e-mail e depois pelo WhatsApp: - se esse contato ganhou um negócio **nas últimas 24 horas**, não é criado outro, e o lead fica como **Duplicado** no histórico; - **depois de 24 horas**, é criado um novo negócio no mesmo contato, porque é um novo interesse. Se a Meta enviar o mesmo lead duas vezes, ele também é reconhecido e não duplica. ## Acompanhar os leads recebidos Em **Meta — Redes & Leads**, a seção **Leads recebidos** mostra cada entrega da Meta. Use **Atualizar** para ver as mais recentes e o campo de busca para procurar por nome, e-mail, telefone ou formulário. ![Seção Leads recebidos com leads Criado, Duplicado, Erro e um teste](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-meta-leads-recebidos_1ubouzn.jpg) Cada lead aparece com um destes status: - **Criado:** o negócio foi criado no CRM. Clique em **Ver no CRM** para abrir o negócio; - **Duplicado:** a Meta reenviou um lead que já tinha entrado, ou o contato já ganhou um negócio nas últimas 24 horas. A mensagem da linha diz qual dos dois; - **Erro:** o lead não entrou. A mensagem explica o motivo; - **Aguardando:** um lead de teste foi enviado e o Groner está esperando a Meta entregar. Se ficar assim por vários minutos, desconecte e conecte a Página de novo, aceitando todas as permissões. Para conferir se cada resposta caiu no campo certo, clique em **O que chegou e o que foi gravado**. À esquerda fica o que a Meta enviou; à direita, o que foi gravado no CRM. Embaixo aparecem as perguntas sem mapeamento. Se algo caiu no lugar errado, clique em **Mapear campos** na mesma linha: a janela abre direto naquele formulário. ![Detalhe de um lead com o que chegou da Meta e o que foi gravado no CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-meta-o-que-chegou_192pl4a.jpg) Alguns erros temporários se resolvem sozinhos, porque a Meta tenta entregar de novo por algumas horas. Se o erro for de configuração (por exemplo, "Nenhuma Origem cadastrada no CRM"), corrija a causa e clique em **Reprocessar**. O Groner não cria duplicado ao reprocessar. ![Lead com erro e o botão Reprocessar destacado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/10-meta-reprocessar_1p3cx78.jpg) ## Desconectar uma Página Em **Contas conectadas**, clique em **Desconectar** na Página. A partir daí os leads dessa Página deixam de entrar no Groner. Os contatos e negócios que já entraram continuam no CRM. ## Solução de problemas As mensagens do sistema chamam esta tela de **Estúdio → Redes**. É a mesma tela **Meta — Redes & Leads**. - **"Acesso Negado!" ao abrir a tela ou ao clicar em Conectar:** a sua sessão no Groner Marketing expirou. Feche a aba e abra de novo pelo CRM, em **Groner apps → Groner Editor (beta)**, ou saia e entre de novo no Groner Marketing. - **A janela do Facebook não abre:** o navegador bloqueou o pop-up. Permita pop-ups para o Groner Marketing e clique de novo em **Conectar Facebook**. - **"A conexão não tem token da Página. Desconecte e conecte a conta de novo pelo Estúdio.":** desconecte a Página e conecte de novo. - **Aviso de que falta a permissão pages_manage_ads para listar os formulários:** a captação de leads continua funcionando, mas para mapear os campos desconecte e conecte a Página de novo, aceitando todas as permissões. - **Aviso de que a Página não está inscrita para receber leads (permissão pages_manage_metadata):** desconecte e conecte de novo, aceitando todas as permissões. - **"Nenhum formulário de Lead Ad encontrado nessa conta.":** a Página conectada não tem formulários de anúncio. Confira se conectou a Página certa. - **"A Página não está conectada neste tenant":** conecte a Página em **Meta — Redes & Leads**. ## Veja também - [Como configurar Origens na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-origens-na-groner-1f38mcv/) - [Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-uma-fila-de-distribuicao-na-groner-acgblt/) - [Os negócios (leads) estão duplicando, como resolver?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/os-negocios-leads-estao-duplicando-como-resolver-15kc960/) - [[Groner Marketing] O que é o Groner Marketing e o que dá para fazer nele](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-marketing-o-que-e-o-groner-marketing-e-o-que-da-para-fazer-nele-9ev5xr/)