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# [Groner OS] Como enviar o relatório da Ordem de Serviço ao cliente (link e PDF)

Terminou o serviço e quer mandar ao cliente um comprovante do que foi feito? No Groner OS você cria um **link do relatório da OS**. O cliente abre no celular ou no computador, **sem precisar de login**, e pode **baixar em PDF** para guardar ou imprimir.

## Para que serve

- Entregar ao cliente o registro do serviço logo depois de finalizar a OS.
- Deixar o cliente com uma cópia do serviço, das fotos e da assinatura, sem precisar de login.
- Mandar tudo pelo WhatsApp em poucos toques, direto do celular do técnico ou do computador.

## O que o cliente vê no relatório

- Nome da empresa, número da OS, tipo de serviço e status (com a data em que foi finalizada).
- Cliente, endereço, técnico (ou equipe) e o horário da execução.
- As respostas do formulário do serviço, como perguntas, checklists e observações.
- Os materiais utilizados e as quantidades.
- As fotos do formulário e os anexos da OS.
- A assinatura do cliente.

**O que NÃO aparece:** o valor da OS, o custo da equipe, as observações internas e os campos de cálculo do formulário. Esses dados são só da sua empresa.

## Onde fica

**Ordens de Serviço › abra a OS › botão Compartilhar com o cliente** (no topo da tela, ao lado de **Nova tarefa**).

## Passo a passo

1. Abra a Ordem de Serviço (pela **Lista**, pelo **Kanban** ou pela **Agenda**).
2. No topo da tela, clique em **Compartilhar com o cliente**.
3. A janela explica o que o cliente vai ver. Clique em **Criar link**.

![Botão Compartilhar com o cliente e a janela antes de criar o link](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-botao-e-criar-link_ttpe57.png)

4. O link aparece pronto. Escolha como enviar:
   - **Copiar link**: copia o endereço para você colar onde quiser (e-mail, mensagem).
   - **Enviar no WhatsApp**: abre o WhatsApp com a mensagem e o link já escritos. Se a OS tem o WhatsApp do cliente, a conversa dele já abre; senão, você escolhe o contato.
   - **Ver como o cliente**: abre o relatório numa nova aba, exatamente como o cliente vai ver.

![Janela com o link criado e os botões Copiar link, Enviar no WhatsApp e Ver como o cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-link-pronto_1mxpfe4.png)

5. O cliente abre o link e vê o relatório. Para guardar, ele toca em **Baixar PDF** e escolhe **Salvar como PDF** (ou imprime).

![Relatório da OS aberto no celular do cliente, com o botão Baixar PDF](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-relatorio-cliente_k6pd38.png)

## Quanto tempo o link vale

O link **vale até você desativar**. Se abrir **Compartilhar com o cliente** de novo na mesma OS, aparece **o mesmo link**: não é criado outro.

O relatório mostra sempre a informação atual da OS. Se você corrigir uma resposta ou adicionar uma foto depois de enviar, o cliente vê a versão atualizada quando abrir o link de novo.

## Como desativar um link

Mandou para a pessoa errada? Desative o link:

1. Na OS, clique em **Compartilhar com o cliente**.
2. Clique em **Desativar link** e confirme em **Desativar link**.

![Confirmação para desativar o link](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-desativar-link_18ajk18.png)

A partir daí, quem abrir o link antigo vê a mensagem **"Este link não está mais disponível"**. Se precisar, clique em **Criar link** para gerar um link novo. O endereço novo é diferente, e o antigo não volta a funcionar.

## Exemplos de uso

- **Limpeza de módulos:** o técnico finaliza a OS no celular, toca em **Compartilhar com o cliente › Enviar no WhatsApp**, e o cliente recebe o relatório com as fotos de antes e depois.
- **Manutenção com troca de peça:** o cliente recebe o link com os materiais usados e a assinatura dele, e baixa o PDF para guardar com os documentos do sistema.

## Erros comuns

- **"Este link não está mais disponível":** o link foi desativado, ou o endereço foi copiado incompleto. Crie um novo link na OS e envie de novo.
- **O relatório está sem formulário ou sem fotos:** só aparece o que foi preenchido na OS. Seção sem resposta não é mostrada. Confira se o técnico salvou o formulário e as fotos.
- **O PDF saiu sem as fotos:** espere o relatório carregar por completo antes de tocar em **Baixar PDF**.
- **O botão Enviar no WhatsApp abriu sem o contato:** a OS não tem o WhatsApp do cliente cadastrado. Escolha o contato na lista do WhatsApp.

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