> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner OS] Como planejar a semana dos técnicos na Agenda O Groner OS tem duas **Agendas** semanais, de segunda a sábado: a **Agenda de OS**, no menu **Ordens de Serviço > Agenda**, e a **Agenda de Instalações**, no menu **Instalações > Agenda**. Nas duas, as linhas são os técnicos (ou as equipes) e as colunas são os dias da semana. Você cria e remarca serviços arrastando os cartões. > **Domingo:** a grade da Agenda não tem a coluna de domingo. Para marcar uma instalação no domingo, use o detalhe da instalação (veja **Como agendar uma instalação no domingo**, mais abaixo). --- ## A grade - **Agenda de OS:** mostra as OS. Escolha no botão do topo entre **Técnicos** (padrão), com uma linha por técnico, e **Equipes**, com uma linha por equipe. - **Agenda de Instalações:** mostra as instalações, sempre por equipe. Use as setas e o botão **Hoje** para mudar de semana. Embaixo do nome de cada técnico ou equipe aparece o resumo da semana: quantas OS (ou instalações) e quantas placas já foram instaladas do total. ## Filtrar Filtre por loja (várias), por perfil (no modo técnicos, já vem com "Técnico"), por técnicos específicos ou pelo nome da equipe. Passe o mouse no nome de um técnico para **fixar** no topo (alfinete) ou **ocultar** (olho). Essa escolha é sua e fica salva. ## Os cartões Cada cartão mostra o título, o cliente, a cidade e o bairro, as placas e o inversor, a observação, a previsão e o status. Passe o mouse para ver o resumo completo e clique para abrir. ## Cartão vermelho com o selo "Atrasada" A OS fica em **vermelho**, com o selo **Atrasada · N dias**, quando o horário agendado já passou e ela ainda **não está encerrada**. Para o Groner OS, a OS só está encerrada quando o status dela é do tipo **Finalizada** (ou **Cancelada**). Cada status que a sua empresa criou tem um tipo, configurado em **Configurações > Status de OS**. Um status do tipo **Pendente de validação** (por exemplo, um "Serviço concluído" que ainda passa por conferência antes da aprovação) conta como OS **em aberto**: se o agendamento já passou, o cartão aparece como atrasado. Como resolver: 1. Abra a OS que já foi conferida. 2. Mude o status para o status de aprovação da sua empresa (o do tipo **Finalizada**). 3. O selo **Atrasada** some da Agenda, da Lista, do Kanban e do detalhe. > **Atenção:** só mude o tipo de um status em **Configurações > Status de OS** se ele realmente encerra o serviço. O tipo também decide o que o técnico pode fazer na OS e o que entra nos relatórios. ## Passo a passo: criar e remarcar - **Criar:** clique em **Adicionar** numa célula e escolha **Nova OS** (na Agenda de OS) ou **Nova Instalação** (na Agenda de Instalações). Ela já vem com a data e o responsável daquela célula. - **Remarcar uma instalação:** arraste o cartão para outro dia, ou clique no ícone de calendário do cartão e escolha a nova data. - **Remarcar uma OS:** arraste o cartão para outro dia, ou clique no ícone de calendário do cartão (o mesmo ícone fica no topo do detalhe da OS). Abre a janela **Reagendar**: 1. Confira a **Nova data** (já vem com o dia em que você soltou o cartão) e a **Hora**. 2. O **Motivo** é opcional. Sem motivo, a OS só muda de data. Se escolher um (clima, pedido do cliente, equipe indisponível, falta de material, imprevisto na rota ou outro), ele fica no histórico e no detalhe da OS. 3. **Avisar o cliente pelo WhatsApp** vem desligado. Ligue só quando quiser mandar a mensagem: aí o motivo passa a ser obrigatório, porque vai junto no texto. 4. Clique em **Reagendar**. ![Janela Reagendar com o motivo opcional e o aviso ao cliente desligado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-reagendar_1xeudhu.png) A mensagem ao cliente só sai se a sua empresa tiver uma automação **Quando a OS for reagendada** em **Configurações > Automações** para aquele tipo de serviço. Quando o tipo de serviço não tem essa automação, a janela avisa que o cliente não será avisado e a opção fica desligada. > **Bom saber:** remarcar pela Agenda ignora conflito de horário e disponibilidade. O cartão vai para onde você soltar. ## Como agendar uma instalação no domingo A Agenda mostra só de segunda a sábado, mas a data da instalação aceita qualquer dia, inclusive domingo: 1. No menu lateral do Groner OS, entre em **Instalações › Lista**. 2. Encontre a instalação (use a busca pelo nome ou número do negócio) e clique nela para abrir o detalhe. 3. Em **Datas**, mude o **Início** para o domingo desejado e salve. 4. Para ver a instalação no dia certo, use a visão **Gantt** da mesma tela (**Instalações › Lista**, botão **Gantt**): a linha do tempo mostra todos os dias, com sábado e domingo destacados. Se a instalação ainda não existe, crie pela Agenda num dia próximo (por exemplo, no sábado) e depois ajuste o **Início** para o domingo pelo detalhe. > **Atenção:** uma instalação marcada para domingo **não aparece na grade da Agenda** (nem no sábado, nem na segunda). Acompanhe essas pela **Lista** ou pelo **Gantt**. Se você arrastar o cartão dela na Agenda, ela vai para o dia em que você soltar. ## Encontrar um negócio Use a busca do topo, pelo código ou pelo nome do negócio. A Agenda pula para a semana dele e destaca o cartão. ## Dúvidas comuns - **O domingo não aparece na Agenda.** A grade vai de segunda a sábado. Para marcar no domingo, siga **Como agendar uma instalação no domingo**, acima. - **A OS está concluída e continua "Atrasada".** Veja o tipo do status atual dela em **Configurações > Status de OS**. Se for **Pendente de validação**, aprove a OS (status do tipo **Finalizada**). - **Tenho medo de avisar o cliente sem querer ao remarcar.** O aviso vem desligado: só sai mensagem se você ligar **Avisar o cliente pelo WhatsApp** e o tipo de serviço tiver a automação de reagendamento. - **Preciso escrever um motivo toda vez?** Não. O motivo só é obrigatório quando você liga o aviso ao cliente. ## Veja também - [Como criar uma nova ordem de serviço no Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-criar-uma-nova-ordem-de-servico-no-groner-1tvzxhf/) - [O que é uma Ordem de Serviço?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-ordem-de-servico-107jtle/) - [Automação de Status de Ordem de Serviço](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/automacao-de-status-de-ordem-de-servico-an2jm3/) - [[Groner OS] Como acompanhar as instalações (obras) no Groner OS](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-os-como-acompanhar-as-instalacoes-obras-no-groner-os-aj889e/)