> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guia completo de templates da Meta no WhatsApp # Guia completo de templates da Meta no WhatsApp: como criar, aprovar e não ter o número bloqueado Se a sua empresa usa WhatsApp para falar com cliente, existe uma regra que manda em tudo: você só pode iniciar conversa com um cliente usando um **template aprovado pela Meta**. Fora disso, o WhatsApp simplesmente não entrega. Este guia explica o que é template, quando ele é obrigatório, como montar um que passa na análise de primeira e o que costuma derrubar a aprovação. --- ## A janela de 24 horas Toda a lógica do WhatsApp API oficial gira em torno de uma regra: quando o cliente te manda uma mensagem, abre uma **janela de 24 horas**. Dentro dessa janela você responde o que quiser, com texto livre, imagem, áudio, o que for. Passou das 24 horas sem o cliente responder, a janela fecha. A partir daí, para voltar a falar com ele, só com template aprovado. Na prática: | Situação | O que você pode enviar | | ---- | | Cliente respondeu há menos de 24h | Mensagem livre | | Cliente nunca falou com você | Só template | | Cliente parou de responder há mais de 24h | Só template | É por isso que empresa que trabalha com follow-up, cobrança, aviso de agendamento ou pós-venda **precisa** de uma biblioteca de templates bem montada. Sem isso, o time trava. --- ## O que é um template Template é uma mensagem com estrutura fixa e trechos variáveis, submetida à Meta e liberada para uso. As partes variáveis são marcadas com `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` e assim por diante, e são preenchidas na hora do envio. Exemplo: ``` Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado e chega até {{3}}. ``` No envio vira: "Olá Marina, seu pedido #48213 foi enviado e chega até 12/09." A Meta aprova a **estrutura**. O conteúdo das variáveis é responsabilidade sua, e é justamente aí que a maioria dos bloqueios acontece. --- ## As três categorias A escolha da categoria é o item mais analisado. Errar aqui é o motivo número 1 de reprovação, e também o que faz a Meta reclassificar o seu template depois de aprovado (e cobrar mais caro). ### Autenticação Só para código de verificação, login e 2FA. É a categoria mais engessada: a Meta praticamente dita o texto, não aceita link, não aceita conteúdo promocional e o código precisa ser a informação central. Use para: confirmação de identidade, recuperação de senha, código de acesso. ### Utilidade Mensagem transacional, que existe porque o cliente fez alguma coisa antes. Ele comprou, agendou, abriu um chamado, assinou um contrato. Use para: confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de agendamento, aviso de vencimento de boleto, atualização de status de OS, envio de nota fiscal. Regra prática: se a mensagem só faz sentido para quem já tem uma relação ativa com você, é Utilidade. ### Marketing Tudo que é proativo do lado da empresa: promoção, lançamento, convite, reativação de base, pesquisa, "sentimos sua falta". Regra prática: se a mensagem tenta gerar uma venda nova ou trazer o cliente de volta, é Marketing. Não adianta disfarçar de Utilidade para pagar menos, a Meta reclassifica e ainda machuca a reputação do número. **Cuidado com a mistura.** Um lembrete de agendamento que termina com "e aproveite 20% off na sua próxima compra" deixa de ser Utilidade. Ou você tira o gancho comercial, ou assume que é Marketing. --- ## A anatomia de um template Um template tem até quatro blocos. ### Cabeçalho (opcional) Pode ser texto curto ou uma mídia: imagem, vídeo ou documento. Aceita no máximo uma variável quando é texto. Serve para dar contexto imediato. Em template de nota fiscal, por exemplo, o cabeçalho pode ser o próprio PDF. ### Corpo (obrigatório) O conteúdo em si. Aceita várias variáveis e formatação básica do WhatsApp (`*negrito*`, `_itálico_`). O corpo é onde a análise pega mais pesado. Deve ser claro, direto e ter sentido completo mesmo antes das variáveis serem preenchidas. ### Rodapé (opcional) Texto pequeno e fixo no final. Não aceita variável. Bom lugar para "Responda SAIR para não receber mais mensagens" ou o nome da empresa. ### Botões (opcional) Três tipos: * **Resposta rápida**: o cliente clica e a palavra volta como mensagem dele. Ótimo para "Confirmar" / "Reagendar", porque a resposta já reabre a janela de 24 horas. * **Chamada para ação**: abre um link ou disca um telefone. * **Copiar código**: copia um cupom ou código com um toque. Dica de operação: botão de resposta rápida é o melhor amigo de quem quer sair do template e cair na conversa livre. --- ## Regras de nome O nome do template segue um padrão fechado: * Só letras minúsculas * Sem espaço, use underline * Sem acento, sem emoji, sem pontuação * Máximo de 512 caracteres Certo: `pedido_enviado_v2`, `lembrete_visita_tecnica` Errado: `Pedido Enviado!!!`, `lembrete visita` Versione no nome (`_v2`, `_v3`). Template aprovado não pode ser editado à vontade, então na prática você cria um novo quando precisa mudar o texto. --- ## Limites que valem decorar * Corpo: 1.024 caracteres * Cabeçalho de texto: 60 caracteres * Rodapé: 60 caracteres * Botões: até 10 no total, com 3 de chamada para ação * Texto de botão: 25 caracteres Não existe limite oficial de variáveis, mas passar de quatro ou cinco no corpo aumenta muito a chance de recusa por texto sem sentido. --- ## Como escrever um template que passa de primeira **Escreva o texto completo antes de trocar por variáveis.** Monte a mensagem real, com nome real, valor real, data real. Depois substitua. Isso evita o erro clássico de template que só tem variáveis e não diz nada. **Não comece nem termine com variável.** `{{1}}, {{2}}` é reprovação certa. A Meta lê como spam. **Nada de variável colada.** `{{1}} {{2}}` seguidas, sem texto no meio, também derruba. **Deixe claro quem está falando.** Cliente que não sabe de onde veio a mensagem denuncia, e denúncia derruba a qualidade do número. **Não prometa o que não cumpre.** Template que fala em desconto tem que entregar desconto. **Cuidado com link encurtado.** Bit.ly e similares são bandeira vermelha. Use o domínio da empresa. **Sem excesso de emoji e sem CAIXA ALTA.** Um emoji resolve. Cinco parece golpe. **Evite palavra proibida.** Nada de conteúdo sobre jogo de aposta, medicamento controlado, arma, produto financeiro com promessa de retorno, ou qualquer coisa que a Política de Comércio da Meta lista como restrita. --- ## Exemplos prontos **Utilidade, confirmação de agendamento** Nome: `confirmacao_visita_tecnica_v1` ``` Olá {{1}}, sua visita técnica está confirmada para {{2}} às {{3}}. O técnico responsável é {{4}}. Se precisar remarcar, é só responder aqui. ``` Botões: Confirmar presença | Reagendar **Utilidade, aviso de vencimento** Nome: `aviso_vencimento_boleto_v1` ``` Olá {{1}}, o boleto no valor de R$ {{2}} vence em {{3}}. Você pode acessar a segunda via pelo botão abaixo. ``` Botão: Ver boleto (chamada para ação) **Marketing, reativação** Nome: `reativacao_base_setembro_v1` ``` Oi {{1}}, tudo certo? Faz um tempo que a gente não conversa. Estamos com condição especial em {{2}} até {{3}}. Quer que eu te mande os detalhes? ``` Botões: Quero saber mais | Agora não --- ## Motivos mais comuns de reprovação 1. Categoria errada, quase sempre Marketing enviado como Utilidade 2. Nome fora do padrão 3. Template que abre ou fecha com variável 4. Texto genérico demais, sem contexto 5. Link suspeito ou encurtado 6. Excesso de emoji, caixa alta ou pontuação 7. Conteúdo em categoria restrita pela política da Meta 8. Variáveis numeradas fora de ordem ou puladas A análise costuma sair em segundos, mas pode levar horas. Quando reprova, a Meta mostra o motivo. Corrija e reenvie, não tem penalidade por tentar de novo. --- ## Depois de aprovado: qualidade e limite de envio Aprovação não é o fim da história. Cada número tem uma **nota de qualidade** (alta, média, baixa) que sobe e desce conforme o cliente responde, bloqueia ou denuncia. Nota baixa derruba o seu **limite diário de conversas iniciadas**, que começa em 250 por dia e vai subindo (1.000, 10.000, 100.000, ilimitado) conforme você envia com qualidade. Nota baixa sustentada suspende o número. O que protege a nota: * Mandar só para quem deu opt-in de verdade * Dar um caminho fácil de sair (o "responda SAIR" no rodapé) * Segmentar em vez de disparar para a base inteira * Enviar em horário comercial * Preferir template que gera resposta, porque resposta é o melhor sinal de qualidade Um template pode ainda ser **pausado** pela Meta se acumular reação negativa, mesmo já aprovado. Nesse caso ele volta sozinho depois de um período, e volta a ser pausado se o problema continuar. --- ## Checklist antes de enviar para análise * [ ] A categoria bate com o conteúdo real da mensagem? * [ ] Não tem gancho comercial em template de Utilidade? * [ ] O nome está em minúsculo, com underline e versionado? * [ ] O texto faz sentido lido sem as variáveis? * [ ] Não começa nem termina com variável? * [ ] As variáveis estão numeradas em ordem, sem pular número? * [ ] Os links são do domínio da empresa? * [ ] Está dentro dos limites de caracteres? * [ ] Tem caminho de saída para o cliente? * [ ] Você testaria receber essa mensagem? --- ## Como cadastrar o template no GronerZap No GronerZap você cria e envia o template para análise da Meta sem precisar entrar no Business Manager. O caminho é o seguinte. ### 1. Abra a instância conectada à API oficial Só instância conectada ao WhatsApp Cloud API (API oficial da Meta) tem gerenciamento de template. Instância conectada por QR Code não trabalha com template, porque quem exige template é a Meta, não o WhatsApp comum. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/cleanshot-2026-09-08-at-111441_d0jgc9.png) > ### 2. Acesse Modelos de mensagem Dentro da instância, abra a área de modelos de mensagem. É ali que ficam todos os templates já enviados, com o status de cada um: aprovado, em análise ou reprovado. Um detalhe que confunde bastante: por padrão a listagem mostra os **aprovados**. Se você acabou de criar um e não achou na lista, troque o filtro para "Em análise" ou "Reprovado" antes de concluir que não subiu. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/cleanshot-2026-09-08-at-111556_19ljd4w.png) > ### 3. Crie o modelo Clique em criar modelo e preencha: * **Nome**: minúsculo, com underline, versionado (`lembrete_visita_tecnica_v1`) * **Categoria**: Utilidade, Marketing ou Autenticação, conforme a regra que vimos acima * **Idioma**: Português (Brasil) * **Corpo**: o texto com as variáveis `{{1}}`, `{{2}}` * **Exemplo de cada variável**: obrigatório. A Meta usa esses exemplos para entender o que vai no lugar de cada variável. Colocar exemplo genérico ("teste", "xxx") é um dos motivos silenciosos de reprovação. Use valor real: nome de pessoa, data de verdade, valor em reais. * **Botões** (opcional): resposta rápida ou link > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/safari-2026-09-08-111923_12zbpin.png) ### 4. Envie para análise Ao salvar, o GronerZap manda o template direto para a Meta e ele nasce com status **Em análise**. A resposta costuma vir em segundos, mas pode demorar horas. Se reprovar, o motivo aparece na própria listagem. O erro mais comum que aparece por aqui é o de **variável no começo ou no fim do corpo**: se o seu texto termina com `{{3}}` ou com `{{3}}.`, a Meta recusa. Reescreva para terminar em texto. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/cleanshot-2026-09-08-at-112245_2d66g7.png) ### 5. Use o template Template aprovado fica disponível para: * **Envio manual** pelo atendente, quando a janela de 24 horas do cliente já fechou e ele precisa retomar a conversa * **Automação do CRM**, quando o Groner dispara sozinho a partir de um evento (venda cadastrada, card mudou de coluna, visita agendada, pendência criada) > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/cleanshot-2026-09-08-at-112348_1wy4adu.png) Nas automações, as variáveis são preenchidas com dados do próprio CRM (nome do cliente, número do projeto, data da visita, nome do vendedor). É por isso que vale a pena mapear bem o que vai em cada `{{n}}` antes de mandar para análise: mudar depois significa criar um template novo. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/cleanshot-2026-09-08-at-112609_w8qk4d.png) ### Dica de organização Padronize o nome com prefixo por finalidade. Facilita muito quando a operação cresce: ``` notif_venda_confirmada_v1 notif_visita_agendada_v2 cobranca_boleto_vencimento_v1 mkt_reativacao_setembro_v1 ``` Assim, quem entra depois na operação bate o olho e sabe para que serve cada um. --- ## Fechando Template não é burocracia da Meta, é o que separa uma operação de WhatsApp que escala de um número que vive bloqueado. Categoria certa, texto que faz sentido para o cliente e base com opt-in real resolvem 90% dos problemas de aprovação. O resto é rotina: versionar, testar antes de subir em campanha e olhar a nota de qualidade de vez em quando. ## Veja também - [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/) - [[Groner Bot] Como montar um menu de opções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-montar-um-menu-de-opcoes-2yiodr/) - [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/)