> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Minha conta não abre ou fica em branco: o que fazer

Se ao clicar em **Minha conta** a tela fica em branco (ou não carrega suas informações), na maioria das vezes os dados do seu usuário guardados no navegador ficaram desatualizados — por exemplo, depois que um administrador mudou a sua função, loja ou permissões. Os passos abaixo resolvem isso em poucos segundos, sem perder nada do que está salvo na Groner.

## Para que serve a tela Minha conta

Em **Minha conta** você vê e altera os seus dados: foto, nome, e-mail, celular, CPF, endereço e senha, além de conectar a sua conta Google e ativar as notificações no navegador.

## Onde fica

1. No **menu lateral**, no rodapé (canto inferior esquerdo), clique no **seu nome**.
2. No menu que abre, clique em **Minha conta**.

## Se a tela ficar em branco: passo a passo

Faça um passo de cada vez e teste de novo abrir **Minha conta** depois de cada um.

1. **Atualize o seu usuário.** No rodapé do menu lateral, ao lado do número da versão, clique em **Atualizar usuário** (o mesmo item também aparece no menu que abre ao clicar no seu nome). Isso busca de novo a sua função, loja e permissões.
2. **Recarregue a página sem cache.** Pressione **Ctrl + F5** (no Mac, **Cmd + Shift + R**).
3. **Saia e entre de novo.** Clique no seu nome no rodapé do menu, escolha **Sair** e faça o login outra vez.
4. **Teste numa janela anônima.** Abra uma janela anônima do navegador (no Chrome, **Ctrl + Shift + N**), entre na Groner e abra **Minha conta**. Se lá funcionar, o problema é do navegador: limpe os dados do site da Groner nas configurações do navegador ou desative extensões (bloqueadores de anúncio, tradutores) e tente de novo.

## Se ainda não abrir

Fale com o nosso suporte e envie:

- um **print da tela inteira** no momento em que fica em branco;
- qual **navegador** e **aparelho** você usa (por exemplo: Chrome no computador, Safari no iPhone);
- se funcionou ou não na **janela anônima**.

## Erros comuns

- **Procurar o seu perfil no canto superior direito:** o acesso à sua conta fica no **rodapé do menu lateral**, clicando no seu nome.
- **Confundir "perfil" com a tela de Usuários:** quem cadastra usuários, funções e perfis é o administrador, em **Configurações**. Em **Minha conta** cada pessoa vê apenas os próprios dados.
- **Não conseguir editar um campo:** a sua função pode bloquear a edição de dados pessoais. Nesse caso, peça ao administrador da sua conta.

## Veja também

- [Como alterar minha foto de perfil na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-alterar-minha-foto-de-perfil-na-groner-1bp8l2v/)
- [Como alterar minha senha na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-alterar-minha-senha-na-groner-19bqwx9/)