> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Monitoramento] Como funcionam os Status do Monitoramento das Usinas? # Como funcionam os Status das Usinas? O **Status das Usinas** no **Groner Monitoramento** mostra quais sistemas fotovoltaicos da sua carteira estão enviando dados de geração normalmente e quais precisam de atenção. Ele existe para acabar com a planilha manual e com o vaivém entre os portais de cada fabricante de inversor, permitindo que sua equipe descubra uma falha de comunicação antes de o cliente perceber qualquer coisa na conta de energia. Neste artigo você vai entender o que significa cada um dos três status (**Online**, **Offline** e **Sem comunicação**), as causas mais comuns de desconexão e como usar isso na rotina do pós-venda. --- ## Onde ver os status 1. Acesse **Groner Monitoramento ➡️ Usinas**; 2. No topo da tela, procure o card **Status das usinas**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/monitoramento-status-das-usina_xg3zyx.png) --- ## Os 3 status (Online, Offline e Sem Comunicação) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/diferenca-status-usinas_vwyle0.jpg) ### 🟢 Online **O que significa:** a usina reportou leitura nas últimas 3 horas. **O que esperar:** o inversor está ligado, conectado à rede e com internet funcionando. Ao longo do dia, a curva de produção vai sendo atualizada. || A coleta roda a cada poucos minutos. A janela de 3 horas existe para uma oscilação curta de sinal não jogar a usina para Offline sem necessidade. ### 🟠 Offline **O que significa:** a usina **já enviou dados em algum momento**, mas parou. Ou seja: um dia funcionou e caiu. **O que esperar:** os dados congelam no último ponto recebido até a comunicação voltar. **Causa número 1 no mercado solar:** troca de roteador, de provedor de internet ou da senha do Wi-Fi na casa ou empresa do cliente. O inversor (ou o datalogger) não descobre a senha nova sozinho, então para de transmitir até alguém reconfigurar. ### ⚪ Sem comunicação **O que significa:** a usina foi cadastrada na plataforma, mas **nunca enviou nenhuma leitura**. Nunca chegou a se comunicar. **O que esperar:** ela existe no sistema, aparece nas listagens, mas não tem histórico nenhum. **Causas principais:** o datalogger ainda não foi comissionado na rede do cliente, ou o número de série / as credenciais de integração foram cadastrados com divergência. --- ## A diferença que muda a sua ação Esta é a parte que mais gera confusão, e é o que separa dois tipos de chamado: | Status | Cor | O que indica | O que fazer | | ---- | | **Online** | 🟢 Verde | Inversor operando e transmitindo. | Nada. Acompanhar o desempenho. | | **Offline** | 🟠 Laranja | Já funcionou e parou. | **Ligar para o cliente.** Quase sempre é rede: senha do Wi-Fi, roteador ou provedor. | | **Sem comunicação** | ⚪ Cinza | Nunca chegou a se comunicar. | **Checar em campo.** Comissionamento do datalogger e número de série cadastrado. | Guarde assim: **Offline é ligação. Sem comunicação é campo.** --- ## Por que a usina fica Offline? Antes de suspeitar do inversor, passe por este checklist: 1. **Trocou senha ou aparelho de Wi-Fi.** É de longe a causa mais comum de chamado. O datalogger perde o acesso na hora. 2. **Faltou energia da concessionária.** Sem rede elétrica, o inversor *on-grid* desliga por segurança (anti-ilhamento). Voltando a energia, ele religa sozinho. 3. **Disjuntor desarmado.** Verifique o disjuntor CA que protege o circuito do inversor. 4. **Sinal instável em área rural.** Usina em fazenda ou granja costuma usar rádio ou chip 4G, que oscila ao longo do dia. | Dica de suporte: quando o cliente disser que a geração parou de atualizar no aplicativo, comece sempre por esta pergunta: *"Você trocou de operadora, trocou o aparelho de internet ou mudou a senha do Wi-Fi recentemente?"*. Isso evita deslocamento de técnico à toa. --- ## Os dias offline são perdidos? Normalmente **não, mas não é imediato e não é garantido.** O Groner não depende só do que chega ao vivo: ele relê o histórico no portal do fabricante e preenche os dias que ficaram em branco. Então, quando a usina volta, as curvas costumam ser completadas sozinhas nos ciclos seguintes — não no mesmo instante em que ela fica Online. Duas ressalvas honestas para não prometer demais ao cliente: * A recuperação depende de o **portal do fabricante** ter o dado. Alguns dataloggers guardam a geração enquanto estão sem internet e sobem tudo ao reconectar; outros não. Isso varia por marca. * O preenchimento é feito aos poucos, respeitando os limites de consulta de cada portal. Se um período específico continuar em branco depois de alguns dias, abra um chamado com o suporte informando a usina e as datas. --- ## Como filtrar por status no dia a dia Há duas formas, e a mais rápida é pelo próprio gráfico: **Pelo gráfico (mais rápido):** no card **Status das usinas**, clique na fatia ou na linha da legenda que você quer investigar. A lista de usinas abaixo já abre filtrada por ela. Clique de novo para limpar. **Pelo filtro:** na barra de filtros mais abaixo na tela, abra o seletor de status e escolha **Online**, **Offline** ou **Sem comunicação**. Duas dicas para a rotina: * Para achar quem está parado **há mais tempo**, mude a ordenação para **Status (online)** — ela ordena pela última vez que cada usina apareceu. Ordenar por "Mais recentes" usa a data de cadastro da usina, que é outra coisa. * Os filtros valem para a **frota inteira**, não só para a página que está na tela. O número que aparece no gráfico é o número de usinas que a lista passa a mostrar. --- ## Cuidado para não confundir com a barra de Saúde Logo abaixo, na mesma tela, existe a barra **Saúde das usinas**, com os chips Crítico, Atenção, Normal e **Sem dados**. Ela é outra medida: * **Status** responde: *a usina está se comunicando?* * **Saúde** responde: *aplicando as regras de alerta, essa usina precisa de ação?* Uma usina pode estar Online no Status e Crítica na Saúde (por exemplo, comunicando bem mas com um inversor parado). E o chip **"Sem dados"** da Saúde não é o mesmo que **"Sem comunicação"** do Status. --- ## Alertas na Central de Ação A usina que fica **24 horas sem reportar** vira um alerta **crítico** na aba **Central de Ação** — essa regra já vem ligada de fábrica. É de lá que sai a fila do dia do pós-venda. ||| ⚠️ **Atenção às notificações externas:** Receber o alerta **por e-mail ou WhatsApp** é uma configuração à parte, e ela **nasce desligada**. Se sua equipe quer ser avisada fora da plataforma, ative em **Configurações ➡️ Notificações**. Sem isso, os alertas continuam aparecendo normalmente na Central de Ação, mas ninguém é notificado fora do sistema.