> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Monitoramento] Como programar a mudança de plano no contrato (preço promocional de entrada) Muitas empresas fecham o monitoramento com um **preço de entrada**: o cliente paga menos nos primeiros meses e, depois, passa para o plano normal. Até agora, você precisava lembrar da data, abrir o contrato e trocar o plano à mão. Agora o próprio contrato guarda essa mudança. Você diz para qual plano ele vai e depois de quanto tempo, e o Groner Monitoramento troca o plano sozinho na data certa. A cobrança acompanha. ## Para que serve - **Promoção de entrada:** por exemplo, 6 meses no Plano Entrada a R$ 89,00 por mês e, depois, o Plano Completo. - **Período de experiência com preço menor:** por exemplo, 90 dias num plano mais simples e depois o plano contratado. - **Nada de lembrete na agenda:** a troca acontece na data, mesmo que ninguém abra o sistema. Cada contrato pode ter **uma** mudança programada por vez. ## Onde fica Menu **Contratos** › clique no contrato › botão **Editar**. A opção também aparece em **+ Contrato**, ao criar um contrato novo. ![Detalhe do contrato aberto a partir da lista de Contratos, com o botão Editar no rodapé](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-caminho-lista-detalhe-edita_zikkah.png) ## Passo a passo 1. No menu, abra **Contratos**. 2. Clique na linha do contrato. O painel do contrato abre ao lado. 3. No rodapé do painel, clique em **Editar**. 4. Confira o **Plano de monitoramento**. Esse é o plano de entrada, que o cliente paga agora. 5. Confira o **Início do contrato**. O prazo da mudança é contado a partir dessa data. Se o campo estiver vazio, o prazo começa a contar quando você **Ativar** o contrato. 6. Logo abaixo do campo **Desconto ou acréscimo**, ligue a chave **Mudar de plano depois de um tempo**. 7. Em **Mudar para o plano**, escolha o plano para o qual o contrato vai passar. O plano atual não aparece na lista. 8. Em **Depois de**, digite a quantidade. Em **Período**, escolha **meses** ou **dias**. 9. Leia a prévia que aparece embaixo dos campos. Ela mostra a data da mudança, o valor de hoje e o valor depois da mudança. 10. Clique em **Salvar**. ![Chave "Mudar de plano depois de um tempo" ligada, com Plano Completo, 6 meses e a prévia com a data e os valores](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-programa-mudanca-com-previa_1o2vy3h.png) ## Exemplo O contrato começou em **30/09/2026** no **Plano Entrada**, de R$ 89,00 por mês, com R$ 10,00 de desconto para esse cliente. Ou seja, ele paga R$ 79,00. Você programa: **Mudar para o plano** = Plano Completo (R$ 139,00), **Depois de** = 6, **Período** = meses. A prévia mostra: > Em 30/03/2027 (6 meses depois do início em 30/09/2026), o contrato passa para Plano Completo: de R$ 79,00 para R$ 129,00 por mês, mantendo o desconto de R$ 10,00. O desconto ou acréscimo que você combinou com o cliente **continua valendo** no plano novo. Depois de salvar, a lista de contratos mostra o aviso **Muda para Plano Completo em 30/03/2027** embaixo do nome do plano. ![Lista de Contratos com o aviso "Muda para Plano Completo em 30/03/2027" no contrato](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-salvar-mostra-aviso-na-list_1b2zy4f.png) ## Como a data é calculada - **Em meses:** é o mesmo dia do início, N meses depois. Se o mês de chegada não tem esse dia, vale o último dia do mês. Exemplo: início em 31/08 + 6 meses = 28/02 (ou 29/02 em ano bissexto). - **Em dias:** são N dias corridos depois do início. Exemplo: início em 30/09 + 90 dias = 29/12. - O preço usado é o do plano **no dia da troca**. Se você mudar o preço do plano de destino em Configurações › Planos antes da data, vale o preço novo. ## O que acontece na data - O contrato passa para o novo plano e o valor novo vai para o provedor de cobrança (Asaas ou ClientBase). Isso acontece **uma vez só**: o sistema não troca nem cobra de novo. - As usinas do contrato também passam para o novo plano. Na Visão do Cliente, elas mostram o que o plano novo libera. - **As cobranças que já foram geradas mantêm o valor antigo.** O provedor costuma gerar a cobrança alguns dias antes do vencimento. A primeira cobrança gerada **depois** da data da mudança já sai com o valor novo. - No painel do contrato fica o registro **Mudou de Plano Entrada para Plano Completo em dd/mm/aaaa**. ![Painel do contrato com o registro "Mudou de Plano Entrada para Plano Completo em 01/10/2026"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-detalhe-mudanca-aplicada_1nx0ppv.png) ## Erros comuns ### "O plano X cobra anualmente e este contrato cobra mensalmente" O plano de destino precisa cobrar no **mesmo ritmo** do contrato. Contrato mensal só pode mudar para plano mensal, contrato anual só para plano anual, e assim por diante. A cobrança no provedor foi criada com aquele ritmo e não pode trocar sozinha. Quando você escolhe um plano de outro ritmo, a mensagem aparece embaixo dos campos e o botão **Salvar** fica desabilitado. Escolha outro plano. Se você precisa mesmo mudar o ritmo da cobrança, pause o contrato, troque o plano e reative. ![Plano Anual escolhido num contrato mensal: a mensagem pede um plano mensal e o Salvar fica desabilitado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-erro-plano-de-outro-ciclo_1d3hkfr.png) ### "Essa data já passou" Isso acontece com cliente antigo: o contrato começou faz tempo, e o prazo já venceu. Por exemplo, início em 10/03/2025 + 6 meses = 10/09/2025. Você pode salvar mesmo assim. A mudança é feita na **próxima rotina diária**, logo depois de salvar (normalmente no mesmo dia ou no dia seguinte). Confira a prévia antes, porque o valor novo passa a valer a partir daí. ![Prévia com data no passado e o aviso "Essa data já passou"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-cliente-antigo-data-ja-pass_nrzak0.png) ### Cobranças já geradas não mudaram de valor É o esperado. O valor novo vale para as cobranças geradas **depois** da data da mudança. Se uma cobrança do mês já tinha sido gerada antes da data, ela continua com o valor antigo. ### "Mudança de plano pendente" Se o provedor de cobrança recusar o valor novo, o contrato **continua no plano atual**, e a lista mostra o aviso **Mudança de plano pendente**. O painel do contrato explica o que aconteceu. A troca é tentada de novo automaticamente no dia seguinte, e nada se perde. Se o aviso continuar por vários dias, confira a cobrança em **Configurações › Cobrança** ou fale com o suporte. ![Lista com "Mudança de plano pendente" e o painel do contrato avisando que a troca será tentada de novo no dia seguinte](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-mudanca-pendente-erro-do-pr_1o5v1iy.png) ### Contrato pausado ou cancelado Contrato **pausado** ou **cancelado** não muda de plano. Se você reativar um contrato pausado e a data já tiver passado, a mudança acontece na rotina seguinte. ## Como desfazer ou trocar a mudança - **Cancelar a mudança:** abra o contrato, clique em **Editar**, desligue a chave **Mudar de plano depois de um tempo** e clique em **Salvar**. - **Trocar o plano ou o prazo:** abra **Editar**, altere os campos e clique em **Salvar**. Vale sempre a última mudança salva. ## No celular No celular, os campos ficam um embaixo do outro, e **Depois de** e **Período** ficam lado a lado. A prévia cabe inteira na tela. ![Formulário do contrato no celular com a mudança programada e a prévia](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-celular-formulario-empilhad_fdvong.png)