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# [Monitoramento] Como ver e tratar os alertas de uma usina na aba Alertas

A aba **Alertas** do detalhe da usina mostra os alertas **daquela usina**: os que estão abertos agora e o histórico dos já resolvidos. Dali você reconhece, resolve e abre uma Ordem de Serviço sem precisar ir à tela geral de Alertas, que lista todas as usinas.

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## Para que serve

- Ver de uma vez tudo o que aconteceu com uma usina: o que está aberto, o que já foi visto e o que já foi resolvido.
- Responder ao cliente com o histórico na mão ("essa falha de isolamento já aconteceu antes? quando foi resolvida?").
- Tratar os alertas da usina que você está analisando sem perder o contexto do detalhe.

## Onde fica

**Usinas** › clique na usina › aba **Alertas**, logo depois de **Diagnóstico**.

Quando a usina tem alertas abertos, o número aparece em vermelho ao lado do nome da aba.

Outro caminho: na **Visão Geral** da usina, o card **Alertas** mostra os abertos mais recentes. Clique em **Ver todos os alertas da usina** e a aba Alertas abre direto.

<!-- PRINT 01-card-alertas-visao-geral.png: Card Alertas da Visão Geral, com o link "Ver todos os alertas da usina" -->

## O que a aba mostra

No topo, quatro números só desta usina:

- **Abertos:** alertas que ainda precisam de ação.
- **Reconhecidos:** alertas que alguém já viu e está acompanhando.
- **Resolvidos:** o histórico de alertas encerrados.
- **Críticos:** quantos alertas de gravidade máxima a usina já teve.

Abaixo vem a lista, com a gravidade (**Crítico**, **Aviso** ou **Info**), o texto do alerta, o equipamento (por exemplo, "Inversor 1 · MPPT 2"), **Quando** disparou, **Resolvido em**, o **Status** e as ações.

<!-- PRINT 02-aba-alertas.png: Aba Alertas aberta, com os números da usina e os alertas abertos -->

## Passo a passo

### Ver o histórico de alertas resolvidos

1. Abra a aba **Alertas** da usina. Ela começa mostrando só os **Abertos**.
2. No filtro **Status**, escolha **Resolvidos**.
3. A coluna **Resolvido em** mostra quando cada alerta foi encerrado.
4. Para ver os alertas de todos os status juntos, clique no **X** do filtro Status.
5. Use **Severidade** para ver, por exemplo, só os **Críticos**.
6. No rodapé, use as setas para trocar de página e **Linhas por página** para ver mais itens de uma vez.

<!-- PRINT 03-historico-resolvidos.png: Filtro Status em Resolvidos, com a coluna Resolvido em preenchida e a paginação no rodapé -->

### Reconhecer ou resolver um alerta

1. Na linha do alerta, clique em **Reconhecer** para marcar que alguém da equipe já viu. Ele sai dos Abertos e vai para os Reconhecidos.
2. Para encerrar, clique em **Resolver** e confirme na janela que aparece.
3. O número ao lado do nome da aba e o card Alertas da Visão Geral se atualizam na hora.

### Resolver vários de uma vez

1. Marque a caixinha à esquerda de cada alerta (ou a do cabeçalho, para marcar todos da página).
2. Clique em **Reconhecer (N)** ou **Resolver (N)**, que aparecem no alto da lista com o número de alertas marcados.
3. Em **Resolver**, confirme na janela.

<!-- PRINT 04-resolver-varios.png: Dois alertas marcados e os botões Reconhecer (2) e Resolver (2) no alto da lista -->

### Abrir uma Ordem de Serviço a partir do alerta

1. Na linha do alerta, clique em **Abrir OS**.
2. Revise o título e a descrição, escolha o **Tipo de Serviço** e, se quiser, a data de agendamento.
3. Clique em **Criar OS no CRM**. A partir daí a linha do alerta mostra a OS e a situação dela (por exemplo, **OS Agendada**).

## No celular

No celular, cada alerta vira um cartão com a gravidade, o status, o equipamento e a data. As ações (**Reconhecer**, **Resolver** e **Abrir OS**) ficam no botão **⋮** do cartão.

<!-- PRINT 05-celular.png: Aba Alertas no celular, com um cartão por alerta -->

## Dúvidas comuns

- **A aba diz "Nenhum alerta aberto nesta usina."** Não há nada aberto agora. Troque o filtro **Status** para **Resolvidos** para ver o histórico.
- **A aba diz "Esta usina ainda não teve alertas."** Com os filtros limpos, a usina nunca disparou nenhum alerta.
- **Apareceu "Não foi possível carregar os alertas desta usina."** Foi uma falha momentânea ao buscar a lista. Clique em **Tentar de novo**.
- **A aba aparece com cadeado.** A usina está no modo gratuito. Ocupe uma vaga da faixa contratada para liberar as abas da usina.
- **Um alerta foi resolvido sem ninguém clicar.** É o esperado: o alerta se resolve sozinho quando a usina volta ao normal. Ele continua no histórico, em **Resolvidos**.
- **Quero ver os alertas de todas as usinas.** Use o menu **Alertas**, que reúne a carteira inteira e filtra por tag.

> **Bom saber:** para ser avisado por e-mail ou WhatsApp quando um alerta dispara, veja o artigo [[Monitoramento] Como funcionam os alertas e como avisar a equipe quando uma usina tem problema](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-como-funcionam-os-alertas-e-como-avisar-a-equipe-quando-uma-usina-tem-problema-e7vwr8/).