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# [Monitoramento] Como ver o Portal do Cliente como o cliente vê, direto da usina

Com o botão **Ver como o cliente**, no detalhe da usina do Groner Monitoramento, você abre o Portal do Cliente do jeito que o seu cliente vê, já na página daquela usina. Não precisa da senha dele nem de procurar o cliente pelo nome.

## Para que serve

- Conferir o que o cliente está vendo antes de um atendimento ("o portal diz que gerei pouco este mês").
- Conferir o resultado depois de mudar o plano da usina ou o que o portal mostra.
- Explicar um número ou uma tela para o cliente olhando para a mesma coisa que ele.

É **só para olhar**: nada do que você fizer no portal é enviado em nome do cliente.

## Onde fica

Groner Monitoramento › **Usinas** › clique na usina › aba **Negócio** › card **Negócio vinculado (CRM)** › botão **Ver como o cliente**, ao lado de **Ver no CRM**.

<!-- PRINT 01-aba-negocio-botao.png: Aba Negócio da usina com os botões Ver no CRM, Ver como o cliente e Trocar Negócio -->

## Passo a passo

1. No Groner Monitoramento, abra **Usinas** e clique na usina.
2. Clique na aba **Negócio**.
3. No card **Negócio vinculado (CRM)**, clique em **Ver como o cliente**. O botão mostra **Abrindo o Portal…** por um instante.
4. O Portal do Cliente abre numa **nova aba**, já na página de **Monitoramento** da usina, com a faixa **Pré-visualização — você vê o portal de <nome do cliente> (só leitura)** no topo.
5. Navegue à vontade: a jornada, os documentos, as propostas e as outras usinas do cliente aparecem como aparecem para ele.
6. Para terminar, clique em **Sair** na faixa. A aba fecha e você volta para o Monitoramento.

<!-- PRINT 04-portal-previsualizacao.png: Portal do Cliente aberto em Pré-visualização, com o nome do cliente e o botão Sair na faixa -->

No celular, os botões ficam logo abaixo do título do card.

<!-- PRINT 02-celular-botoes.png: Os botões da aba Negócio no celular -->

## O que fica bloqueado na pré-visualização

Para nada sair em nome do cliente, na pré-visualização o portal **não deixa**:

- confirmar ou recusar reunião;
- resolver item pendente;
- assinar ou cancelar o plano;
- enviar conta de energia;
- indicar alguém no Indique e Ganhe.

Ao tentar, aparece o aviso **Pré-visualização: nada é enviado em nome do cliente.** Gerar o relatório da usina continua liberado. A pesquisa NPS, o chat e as boas-vindas também não aparecem na pré-visualização.

## Quem pode usar

- Usuários com perfil **Administrador** no Groner.
- Em usinas **vinculadas a um Negócio** do CRM que tenha um contato. O portal aberto é o do contato desse Negócio.

Quando alguma dessas condições falta, o botão fica apagado e o motivo aparece escrito logo abaixo dele.

<!-- PRINT 03-sem-perfil-motivo.png: Botão apagado com o motivo "Só usuários com perfil Administrador podem ver o Portal como o cliente." -->

## Erros comuns

- **"O botão está apagado e diz: Vincule esta usina a um Negócio do CRM."** A usina não tem Negócio. Clique em **Trocar Negócio**, escolha o Negócio do cliente e tente de novo.
- **"O botão está apagado e diz: Só usuários com perfil Administrador…"** Peça a um Administrador da sua empresa, ou peça para mudarem o seu perfil no Groner.
- **"O botão está apagado e diz: O Negócio não tem um contato vinculado no CRM."** Abra o Negócio com **Ver no CRM** e vincule o contato do cliente.
- **"Cliquei e nada abriu."** O navegador pode ter bloqueado a nova aba. Libere pop-ups para o Groner Monitoramento e clique de novo.
- **"Apareceu: Não foi possível abrir o Portal do cliente agora."** Tente de novo em instantes. Se continuar, fale com o suporte.
- **"No portal, uma seção aparece com cadeado."** É o que o cliente vê também: a seção está escondida pelo plano da usina ou pela configuração do portal. Veja o artigo [Portal do Cliente] Como ver o portal exatamente como cada cliente e cada plano veem: https://ajuda.groner.app/pt-br/article/portal-do-cliente-como-ver-o-portal-exatamente-como-cada-cliente-e-cada-plano-veem-1po3nbz/