> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Monitoramento] Perguntas frequentes e solução de problemas As dúvidas mais comuns do Groner Monitoramento e o que fazer em cada caso. --- ## Minha usina aparece sem dados ou offline. Por quê? A coleta roda a cada poucos minutos. Se a conta do portal estiver com credencial inválida, ela fica em espera. Abra a usina, aba **Log**: ela mostra cada tentativa e o motivo da falha. Confira também o datalogger e a internet do cliente. ## O Performance Ratio está vazio. Por quê? O PR usa a irradiância da localização da usina. Sem latitude e longitude não há como calcular: use a aba **Negócio > Importar dados do Negócio**. Também são necessários alguns dias de dados. ## Quando o histórico de geração aparece? O dia atual aparece na coleta. Para os meses passados, use **Importar histórico** na **Visão Geral**, no bloco **Histórico de Geração**. Depois disso, o diário se completa sozinho. Em alguns portais a integração ainda não importa o histórico: nesses, o botão avisa. ## A geração não bate com o portal. Está errado? O número é a energia do dia dos inversores da usina, somando todas as fontes. Se divergir, confira na aba **Fontes** se as estações vinculadas são exatamente as da usina. ## Posso ter inversores de duas marcas na mesma usina? Sim, com o multi-fonte. Na aba **Fontes**, clique em **+ Fonte** e vincule a estação do outro portal. A geração passa a somar as duas. ## Como definir a meta (a linha vermelha)? Na **Visão Geral > Histórico de Geração**, clique em **Expectativa** e cadastre mês a mês. Se o negócio tem proposta aceita no CRM, puxe a geração da proposta na aba **Negócio**. ## Uma conta do portal serve para várias usinas? Sim. Uma conta de integrador lista várias estações; vincule cada uma a um negócio. Use o **Vincular em massa** para fazer tudo de uma vez. ## Conectei o portal, mas não aparecem estações. Em **Portais**, abra o menu **⋯** do card da conta e clique em **Sincronizar agora** para consultar o portal de novo e em **Testar conexão** para validar o acesso. Algumas contas levam um instante para listar tudo. ## Quem pode mexer nas configurações? Qualquer usuário com acesso ao Monitoramento abre **Configurações** e **Portais**. Algumas ações são só do **Administrador**: a aba Cobrança, a tela Contratos e a troca do PR de referência geral. ## Como colocar a logo da minha empresa no painel? O menu e o login usam a logo do CRM: cadastre em **Configurações > Geral & Conta > Personalizar instância**, no CRM, e recarregue o painel. Ela aparece com o Whitelabel no plano. A logo do relatório é separada e fica em **Configurações > Relatório**, no Monitoramento. ## Algumas telas aparecem com cadeado. Por quê? O cadeado marca o que o contrato da sua empresa ainda não inclui. Sem o módulo Monitoramento, fica liberado só o painel da frota. Se for engano, peça a liberação pelo suporte: o próprio aviso tem o botão **Falar com o suporte no CRM**. ## Veja também - [[Monitoramento] Por onde começar: o passo a passo para colocar uma usina no ar](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-por-onde-comecar-o-passo-a-passo-para-colocar-uma-usina-no-ar-mi59eq/) - [[Monitoramento] Como funcionam os Status do Monitoramento das Usinas?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-como-funcionam-os-status-do-monitoramento-das-usinas-1ht51v5/) - [[Monitoramento] Como funcionam o desempenho, a expectativa e a meta da proposta](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-como-funcionam-o-desempenho-a-expectativa-e-a-meta-da-proposta-pyi3e7/) - [[Monitoramento] Quais portais de inversor o Groner Monitoramento integra](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-quais-portais-de-inversor-o-groner-monitoramento-integra-1ad7t20/)