> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Notificação de novo responsável: quando é por WhatsApp e quando é só por e-mail # Notificação de novo responsável: quando é por WhatsApp e quando é só por e-mail Quando um [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) ganha um novo vendedor responsável, o Groner CRM avisa esse vendedor — mas o canal usado no aviso muda de acordo com **como** a atribuição aconteceu. Este artigo explica as duas situações possíveis, para você saber exatamente o que esperar em cada uma. ## Atribuição automática pela Fila de Distribuição (pode avisar por WhatsApp) Quando um negócio é atribuído automaticamente a um vendedor por uma [Fila de Distribuição](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-fila-de-distribuicao-a8lsqt/?ref=groner-suporte), o sistema avisa esse vendedor sobre o novo negócio pelos canais que ele escolheu em **Negócio Atribuído**, nas preferências de notificação do usuário: **WhatsApp**, **e-mail** e/ou **push**. Quem nunca mexeu nessa preferência recebe pelos canais de **Mensagens Enviadas**. Numa distribuição em massa, o vendedor recebe um único resumo no fim da rodada. A fila fica em **Configurações > Geral & Conta > Equipe > Fila de distribuição**, e cada fila define o gatilho (evento que dispara a distribuição) e qual propriedade recebe o novo responsável — no exemplo abaixo, toda vez que o negócio muda de status, a fila atribui um novo **Vendedor**. ![Tela de Fila de distribuição](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/filadistribuicaolista_b906e3db-1725-4f24-8def-1376003a0dd8.jpg) ![Atribuição e disparo da fila](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/filaatribuicaodisparo_9b5f3c7a-19a8-4180-a23a-ae582c0ef8d9.jpg) **Vale ficar de olho:** em situações pontuais, essa notificação por WhatsApp pode não chegar ao vendedor, sem nenhum aviso de erro na tela. Se um vendedor disser que não recebeu o aviso de um negócio novo, vale confirmar diretamente no card do negócio quem está como responsável no momento — o negócio já estará atribuído corretamente mesmo que a notificação não tenha chegado. ## Reatribuição manual do responsável (avisa por e-mail) Quando a troca de responsável é feita manualmente — por exemplo, um administrador ou o próprio vendedor [alterando o responsável do negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-alterar-o-responsavel-de-um-negocio-1u24a35/?ref=groner-suporte) diretamente no card — o sistema notifica o novo responsável por **e-mail** (quando o e-mail está ligado em **Negócio Atribuído**) e no sininho de notificações do CRM, não por WhatsApp. Esse é o comportamento esperado do sistema: a notificação por WhatsApp é um recurso específico da Fila de Distribuição, então ela só se aplica quando a atribuição passa por ali. Uma reatribuição manual não usa esse mesmo caminho. ![Painel de Responsáveis do negócio](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/painelresponsaveisnegocio_e063a98e-2736-40d3-96e0-4ae1fb5018e3.jpg) ![Editando o vendedor responsável](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/editarvendedorresponsavel_f2bdbba4-cb84-48e3-a305-408960092469.jpg) ## Resumo | Como o negócio foi atribuído | Canal de notificação do vendedor | | ---- | ---- | | Automaticamente, pela Fila de Distribuição | WhatsApp, e-mail e/ou push, conforme a preferência Negócio Atribuído do vendedor | | Manualmente, alterando o responsável no card | E-mail e aviso no sininho do CRM | Se você precisa que um vendedor seja sempre avisado por WhatsApp ao receber um negócio, o caminho é configurar (ou usar) uma Fila de Distribuição para essa atribuição, em vez de reatribuir manualmente, e deixar o WhatsApp ligado em **Negócio Atribuído** nas notificações desse usuário. ## Veja também - [O que é fila de distribuição](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-fila-de-distribuicao-a8lsqt/) - [Como Alterar o Responsável de um Negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-alterar-o-responsavel-de-um-negocio-1u24a35/) - [Como configurar as notificações dos usuários por push, e-mail ou WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-as-notificacoes-dos-usuarios-por-push-e-mail-ou-whatsapp-xnq653/) - [Como conferir o histórico de processamentos da fila de distribuição](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-conferir-o-historico-de-processamentos-da-fila-de-distribuicao-1gz6xrz/)