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# Número de WhatsApp exclusivo ou compartilhado no GronerZap: qual usar

# Número de WhatsApp exclusivo ou compartilhado no GronerZap: qual usar

Ao conectar o WhatsApp no GronerZap, uma dúvida comum é: cada vendedor usa o **seu próprio número**, ou o time todo atende por **um número geral compartilhado**? As duas formas funcionam. A escolha muda a organização do atendimento, o histórico e a continuidade quando alguém sai da equipe.

## Número geral compartilhado (recomendado para a maioria)

Um único número da empresa, atendido por vários operadores, com **fila de atendimento** distribuindo as conversas.

**A favor:**
- Nenhuma conversa fica "presa" com uma pessoa — a fila distribui e, se alguém está indisponível, outro assume.
- O histórico do cliente fica **na empresa**, não no celular de um funcionário.
- Quando um vendedor sai, as conversas continuam; ninguém leva a base junto.
- Distribuição de carga automática e visão de SLA para o gestor.
- Um número só para divulgar em anúncios, site e propostas.

**Pontos de atenção:**
- Exige disciplina de fila e de transferência entre atendentes.
- O cliente fala com "a empresa", não com "o fulano" — bom para escala, menos pessoal.

## Número exclusivo por pessoa

Cada vendedor (ou cada time) com o seu próprio número conectado ao GronerZap.

**A favor:**
- Relação mais direta e pessoal: o cliente sempre fala com o mesmo contato.
- Útil para **contas estratégicas** (key accounts) e para vendedores de campo que já usam um número próprio há tempo.

**Pontos de atenção:**
- Mais números para conectar, monitorar e manter online.
- Se o vendedor sai, o número (e o relacionamento) tende a ir junto.
- Cada conversa depende da disponibilidade daquela pessoa — sem rede de segurança da fila.
- Relatórios e continuidade ficam fragmentados entre vários números.

## Recomendação prática

| Cenário | Melhor escolha |
|---|---|
| Time comercial ou de suporte com volume, metas e SLA | **Número compartilhado** + fila de atendimento |
| Poucas contas, muito estratégicas, com um responsável fixo | Número **exclusivo** para esse responsável |
| Vendedor externo que já tem um número consolidado com a carteira dele | Número **exclusivo**, mas conectado ao GronerZap para o histórico ficar na empresa |

Você também pode **combinar**: um número geral compartilhado para a entrada de novos contatos e números exclusivos para alguns atendimentos específicos. O importante é que **todos os números fiquem conectados ao GronerZap**, para o histórico e os relatórios ficarem centralizados na empresa.

## Veja também

- [Como ativar o Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-novo-3pd7wj/)
- [Como configurar a distribuição de leads por fila e vincular vendedores](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-a-distribuicao-de-leads-por-fila-e-vincular-vendedores-1ygpnqv/)
- [O que é o GronerZap (Antigo/Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/)

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## Veja também

- [Como ativar o Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-novo-3pd7wj/)
- [Como separar os atendimentos do WhatsApp por assunto (comercial, suporte, financeiro...)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-separar-os-atendimentos-do-whatsapp-por-assunto-comercial-suporte-financeiro-6hpnir/)
- [O que é o GronerZap (Antigo/Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/)
- [Como configurar a distribuição de leads por fila e vincular vendedores](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-a-distribuicao-de-leads-por-fila-e-vincular-vendedores-1ygpnqv/)

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