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# O que é a Esteira na Groner?

A **esteira** na Groner é um recurso que permite visualizar, de forma organizada e cronológica, **todo o histórico de um cliente dentro dos processos da empresa**.

| Por meio da esteira, você consegue acompanhar a jornada completa do cliente, entendendo por quais etapas ele passou, em qual momento entrou em cada fase do processo e como ocorreu a evolução do [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) ao longo do tempo.

## **Para que serve a esteira?**

A esteira foi criada para oferecer uma **visão ampla e estratégica** dos seus processos, permitindo que você:

* Visualize todos os clientes de forma consolidada;
* Acompanhe o histórico de movimentações entre fluxos e status;
* Entenda o tempo de permanência do cliente em cada fase do processo;
* Tenha mais controle e rastreabilidade das etapas percorridas;
* Acesse rapidamente o **card do cliente**, clicando diretamente sobre o nome.

## **Tipos de status na esteira**
Para que a esteira organize corretamente as informações, cada coluna do fluxo deve estar associada a um **tipo de status**. Esses tipos indicam em que momento do processo o cliente se encontra.
Os tipos de status disponíveis na Groner são:

1. Pendente: Utilizado para etapas que ainda não foram iniciadas ou que aguardam alguma ação, seja do cliente ou da equipe interna.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_16x36oy.png)

2. Em andamento: Indica que o processo está ativo, ou seja, o cliente está sendo trabalhado e a etapa está em execução.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_sgxia1.png)

3. Finalizado: Representa a conclusão bem-sucedida do processo ou da etapa, quando o objetivo daquela fase foi alcançado.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1uoy5gv.png)

4. Perda: Utilizado quando o cliente não avança no processo, seja por desistência, cancelamento, reprovação ou qualquer outro motivo que encerre o fluxo sem conversão.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_yvb55t.png)

Essas classificações são essenciais para que a esteira consiga **interpretar corretamente o histórico do cliente**, exibindo dados confiáveis e organizados.

## **Acesso aos detalhes do cliente**
Ao clicar no nome do cliente exibido na esteira, você será direcionado para o **card do negócio**, onde poderá visualizar informações detalhadas, interagir com o registro e dar continuidade ao acompanhamento.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1jgepuy.png)
## **Quer aprender a configurar a esteira e os tipos de status?**

| Caso deseje entender como realizar a configuração da esteira e definir os tipos de status em cada coluna, consulte o artigo específico sobre o tema: [Como configurar o tipo de status na coluna do fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-o-tipo-de-status-para-o-funcionamento-da-esteira-16m09u7/?bust=1767373971678)

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## Veja também

- [Como Configurar o Tipo de Status Para o Funcionamento da Esteira](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-o-tipo-de-status-para-o-funcionamento-da-esteira-16m09u7/)

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