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# O que é fila de distribuição

A **Fila de Distribuição de Leads (oportunidades)** é uma funcionalidade do sistema que permite a **atribuição automática de leads (oportunidades) ou [negócios](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte)** aos usuários.

Seu principal objetivo é definir, de forma inteligente e automatizada, quem será o **Vendedor** (responsável pelo card) ou o **Pré-Vendedor** (responsável pelo [contato](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte) recebido).
Na prática, a fila funciona como um mecanismo de triagem automática, garantindo que cada lead seja encaminhado para o profissional mais adequado com base em critérios previamente configurados.

## Conceito de Funcionamento

A Fila de Distribuição é baseada em **regras**, que determinam quais usuários estão aptos a receber os leads (oportunidades) distribuídos. Apenas os usuários que atendem a essas regras entram na sequência de distribuição.
É possível criar **múltiplas filas de distribuição**, cada uma com regras específicas, permitindo uma organização avançada da entrada de leads (oportunidades) no sistema.

## Regras Disponíveis para Distribuição

As regras utilizadas na fila definem como os leads (oportunidades) serão direcionados. As principais são:

### 1. Origem do Contato (obrigatória)

* A **Origem do contato** é um critério **obrigatório** para que a fila seja executada;
* Exemplos de origem: [formulário](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-formulario-e-como-ele-funciona-na-groner-17y9c1e/?ref=groner-suporte) do site, WhatsApp, campanha, landing page (página de conversão), entre outros.

### 2. Tipo de Contato

Permite filtrar leads (oportunidades) por:
* **Pessoa Física;**
* **Pessoa Jurídica.**
Caso nenhum tipo seja selecionado, a fila atenderá **ambos os tipos de contato**.

### 3. Consumo do Projeto

* Possibilidade de definir um **intervalo de consumo** do projeto;
* Ideal para distribuir leads (oportunidades) conforme o potencial financeiro ou porte do cliente.

### 4. Localização Geográfica

Permite segmentar a distribuição por:
* **Cidades;**
* **Estados.**
A localização é relacionada aos **endereços das lojas cadastradas** no sistema.

## Status do Usuário na Fila

O status (etapa) de cada usuário dentro da fila influencia diretamente a distribuição:
1. **Pendente**: o usuário está ativo e apto a receber novos leads (oportunidades);
2. **Pular**: o sistema ignora o usuário na sequência e encaminha o lead para o próximo disponível.
Essa lógica garante flexibilidade no controle de disponibilidade dos usuários.

## Uso da Fila em Automações (GronerZap)
A Fila de Distribuição também é utilizada nos fluxos de **automação de conversas**, como no **Groner Zap**.

1. Quando a automação exige a transferência da conversa para um **Vendedor ou Pré-Vendedor**, é obrigatório selecionar uma **Fila de Distribuição**;
2. Caso a transferência seja para um **departamento**, a fila não é necessária.
Essa integração assegura que as conversas sejam direcionadas corretamente, mantendo o fluxo de atendimento organizado e eficiente.

## Atenção à Configuração do Status Inicial do Negócio

Se o seu sistema possui **fluxos (funis) ou colunas de status personalizados (etapas)**, é fundamental verificar a configuração do:
1. **Status Inicial do Negócio.**
Certifique-se de que ele aponta para uma **coluna de status personalizado (etapa) existente**. Caso contrário, os cards (oportunidades) poderão ser enviados para uma coluna que foi deletado, causando falhas na criação ou visualização dos negócios.

## Resumo Conceitual
De forma conceitual, a Fila de Distribuição funciona como uma **ponte eletrônica de organização da entrada de novos clientes**.

Assim como um atendimento telefônico automático direciona chamadas conforme as opções escolhidas, a fila direciona os leads (oportunidades) com base em critérios como:
1. Origem do contato;
2. Tipo de cliente;
3. Consumo do projeto;
4. Localização.
Esse processo garante maior eficiência, organização e assertividade na distribuição de oportunidades dentro do CRM.

| Acesse aqui também como configurar uma fila de distribuição na Groner CRM: [CLIQUE AQUI!](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-uma-fila-de-distribuicao-na-groner-crm-acgblt/)

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## Veja também

- [Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-uma-fila-de-distribuicao-na-groner-acgblt/)
- [O que é uma Origem](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-origem-iaxknz/)

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