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# O que é o Chat interno de um negócio?

# O que é o Chat interno de um negócio?

O **Chat interno** é uma conversa em tempo real entre a sua equipe, **dentro de um [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) específico**. Ele fica na aba **GERAL → Chat interno** do card.

É onde a equipe combina o dia a dia daquela oportunidade: quem liga para o cliente, o que ficou pendente da reunião, se o técnico já confirmou a visita. Tudo no contexto do negócio — sem sair para o WhatsApp e sem perder o vínculo com o card.

> **⚠️ Interno significa interno.** O cliente **não** vê essa conversa. Ela é exclusiva dos usuários da sua Groner.

## 🧠 Analogia prática

Pense na diferença entre **conversar no corredor** e **registrar em ata**.

O corredor é rápido, informal, resolve o combinado do momento: *"você liga ou eu ligo?"*. A ata é o registro oficial, que fica para sempre e serve de prova.

No Groner, o **Chat interno é o corredor** — e a **[Nota é a ata](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/notas-e-atividades-na-groner-a-base-da-rastreabilidade-e-da-memoria-institucional-1l73pri/)**. Os dois são necessários; usar um no lugar do outro é o que gera problema.

## Chat interno × Nota: quando usar cada um

| | **Chat interno** | **Nota** |
|---|---|---|
| **Natureza** | Conversa do dia a dia | Registro oficial |
| **Serve para** | Combinar, perguntar, alinhar | Documentar o que importa |
| **Permanência** | Conversa corrente | **Permanente** — não pode ser apagada |
| **Exemplo** | *"Consegue ligar pra ele hoje?"* | *"Cliente informou que decide após a reunião do conselho, dia 20."* |

A regra prática: **se a informação importa daqui a seis meses, ela é Nota.** Se é o combinado de agora, é Chat.

O erro comum é o oposto — a informação valiosa (o motivo real da objeção, o prazo que o cliente deu) morrer no chat, e quem pegar o negócio depois não encontrar nada no histórico.

## Como iniciar um chat

O chat **não existe por padrão** em cada negócio: ele é criado quando alguém precisa.

1. Abra o negócio.
2. No menu lateral, vá em **GERAL → Chat interno**.
3. Se ainda não houver conversa, aparece **Sem chat**. Clique em **+ Adicionar chat**.
4. A conversa é criada com o nome do negócio e já fica disponível para a equipe.

## Enviando mensagens

Na barra inferior você tem:

* **Campo de mensagem** — digite e envie.
* **📎 Anexo** — envie arquivos direto na conversa.
* **😊 Emoji** — para dar tom ao que é informal mesmo.

As mensagens aparecem **em tempo real** para quem estiver com a conversa aberta.

## Quem participa

**Qualquer usuário com acesso ao negócio enxerga o Chat interno dele.** Não é preciso convidar ninguém: quem abre o card, vê a conversa e pode participar.

Isso é intencional — o chat pertence ao **negócio**, não às pessoas. Se um vendedor sai de férias e outro assume o card, o novo responsável encontra todo o contexto da conversa esperando por ele.

## ✅ Boas práticas

* **Decidiu algo no chat? Registre em Nota.** O chat combina; a Nota documenta. Uma decisão que só existe no chat é uma decisão que ninguém vai achar depois.
* **Use o chat no negócio, não no WhatsApp.** Conversa sobre o cliente que acontece fora do Groner some junto com o celular de quem participou.
* **Não use o chat para tarefa.** Se alguém precisa *fazer* algo, crie uma **Tarefa** — ela tem dono e prazo; mensagem não tem.
* **Lembre que o cliente não vê** — mas outros usuários da sua empresa veem. Escreva o que você escreveria numa sala com a equipe toda.

## Resumo

* O Chat interno é a **conversa em tempo real da equipe dentro de um negócio**.
* O cliente **não tem acesso** a ele.
* Ele é **criado sob demanda**, pelo botão **+ Adicionar chat**.
* **Qualquer pessoa com acesso ao negócio** participa — o chat é do card, não das pessoas.
* Chat é o **corredor**; Nota é a **ata**. O que importa no longo prazo vai para a Nota.