> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que é o GronerZap (Antigo/Novo) ## O que é o GronerZap O **GronerZap** é o módulo de integração com WhatsApp do Groner CRM. Ele permite que sua equipe comercial centralize todo o atendimento via WhatsApp dentro do CRM, com recursos como: * Envio e recebimento de mensagens diretamente da tela do lead * Distribuição automática de conversas entre vendedores * Histórico unificado de comunicação por lead * Disparo de mensagens em cadências e automações * Integração com os fluxos de qualificação e funil de [vendas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte) O objetivo é eliminar a troca de contexto entre o WhatsApp Web e o CRM, mantendo todo o relacionamento com o cliente registrado em um só lugar. ## APIs do WhatsApp: Oficial vs Não Oficial Existem dois caminhos técnicos para integrar o WhatsApp em qualquer sistema, e é importante entender a diferença entre eles para escolher conscientemente o que faz mais sentido para sua operação. ### API Não Oficial (o que usamos hoje) A API não oficial funciona conectando-se ao WhatsApp Web por meio de uma sessão automatizada, da mesma forma que você usaria o WhatsApp no navegador. Esse é o modelo adotado pela **grande maioria dos CRMs do mercado brasileiro** justamente por ser mais flexível, acessível e barato. **Vantagens:** * Sem custos por mensagem cobrados pela Meta * Sem necessidade de aprovação de templates * Implementação rápida — basta escanear o QR Code * Permite envio de mídias, áudios e mensagens livres sem restrição de janela de 24h **Desvantagens:** * Não é homologada pelo WhatsApp/Meta * Existe **risco de banimento do número** caso a Meta identifique uso considerado abusivo (envio em massa, denúncias de spam, comportamento atípico, etc.) Por essa razão, mantemos um artigo dedicado a boas práticas para reduzir o risco de bloqueio: 📖 [**Bloqueios e banimentos no WhatsApp — Atualização 2025**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/bloqueios-e-banimentos-no-whatsapp-atualizacao-2025-1cm8oc3/) Recomendamos fortemente a leitura desse material por todos os usuários que utilizam o GronerZap. ### API Oficial (em desenvolvimento — previsão Julho/2026) Estamos desenvolvendo a integração com a **WhatsApp Business Platform (API Oficial da Meta)**, com previsão de entrega para **Julho de 2026**. A API Oficial elimina o risco de banimento por uso da plataforma, mas tem características que precisam ser entendidas antes da adoção: * **Cobrança por conversa**: a Meta cobra por janela de conversa de 24h, com valores que variam conforme a categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço). Esses custos são pagos diretamente à Meta, **não fazem parte da mensalidade do Groner CRM**. * **Aprovação de templates**: mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24h só podem ser enviadas usando templates pré-aprovados pela Meta. A aprovação pode levar de algumas horas a alguns dias. * **Restrições de conteúdo**: a Meta tem políticas mais rígidas sobre o que pode ser enviado, especialmente em campanhas de marketing. Em resumo: a API Oficial é mais segura quanto a banimentos, porém com custos adicionais e maior burocracia operacional. Quando estiver disponível, cada cliente poderá escolher qual modelo se encaixa melhor na sua operação. ## Versões do GronerZap em operação hoje Atualmente, mantemos **duas versões do GronerZap** rodando em paralelo: ### 1. Versão Plugchat (legada) Versão atual em produção, baseada em integração com o serviço Plugchat. 📖 [**Como ativar o GronerZap (Plugchat)**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-1jb9nhf/) ### 2. Versão Própria (nova — em desenvolvimento contínuo) Estamos desenvolvendo do zero uma nova versão do GronerZap, totalmente proprietária, com mais controle, performance e estabilidade. Essa versão está sendo disponibilizada gradualmente. 📖 [**Como ativar o GronerZap (versão nova)**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-gronerzap-novo-3pd7wj/) A intenção é, ao longo do tempo, migrar todos os clientes para a versão própria e, futuramente, oferecer também a opção de API Oficial. ## Como migrar da versão antiga para a nova A migração não é automática para o cliente: ela é realizada pela equipe de suporte depois que o responsável assiste ao vídeo de apresentação das mudanças e confirma que deseja prosseguir. A migração é simples e não tem custo adicional. Após a migração: 1. Atualize o usuário no sistema. 2. Atualize a página com **CTRL + F5** para exibir corretamente o ícone da nova versão. 3. Cadastre o número no GronerZap (Novo). 4. Conecte o número lendo o **QR Code** pelo celular; essa etapa precisa ser realizada pelo cliente. 5. Siga os artigos [Como cadastrar número no Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-conectar-numero-no-gronerzap-novo-cq08nw/) e [Como ativar o Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-novo-3pd7wj/). A versão antiga será descontinuada. Depois de reconectar o número, o histórico de conversas pode levar algum tempo para carregar e sincronizar. ## Responsabilidades ⚠️ **Importante:** O Groner CRM atua exclusivamente como **provedor de integrações** com o WhatsApp. Isso significa que: * **Não nos responsabilizamos por banimentos** de números de WhatsApp decorrentes do uso do GronerZap. As regras de uso são definidas pela Meta e estão fora do nosso controle. * **Não nos responsabilizamos por** [**custos extras**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-custos-extras-o496qg/?ref=groner-suporte) cobrados por terceiros (como a Meta, no caso da API Oficial, ou eventuais custos do provedor da API não oficial). * O cliente é responsável por seguir as boas práticas recomendadas e as políticas da Meta para reduzir riscos. Nosso compromisso é fornecer a melhor ferramenta possível, com canais de suporte ativos e documentação atualizada para que cada cliente possa operar com segurança e tomar decisões informadas sobre o uso do WhatsApp em sua operação comercial. *Em caso de dúvidas sobre qual versão utilizar ou sobre boas práticas para evitar banimentos, entre em contato com o suporte através do CRISP.* ## Veja também * [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/)