> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que é o tempo de permanência por coluna? A **Meta de Tempo de Permanência por Coluna** é uma configuração que define o **tempo máximo esperado** para que um cliente ou [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) permaneça em determinada etapa do processo (coluna/status) dentro de um fluxo. Essa meta funciona como um **indicador de desempenho** do processo, ajudando a empresa a controlar prazos, identificar atrasos e garantir que o fluxo avance conforme o planejado. ## **Para que serve a meta de tempo de permanência?** A meta de tempo de permanência existe para: * Estabelecer prazos claros para cada etapa do processo * Identificar rapidamente gargalos e atrasos * Melhorar o controle de SLA * Aumentar a previsibilidade da operação * Facilitar a gestão e priorização das demandas * Acompanhar a eficiência do time em cada fase ## **Como a meta funciona na prática?** Ao definir uma meta de tempo para uma coluna, o sistema passa a contar automaticamente quanto tempo cada negócio permanece naquela etapa. Se o tempo configurado for ultrapassado: * O card recebe um **alerta visual** (fica destacado em vermelho); * A equipe consegue identificar rapidamente que aquela etapa está fora da meta; * O gestor pode agir de forma proativa para corrigir o atraso. ## **Meta planejada x tempo real** Além do controle visual no fluxo, as metas permitem uma análise mais estratégica por meio da [dashboard](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-dashboard-painel-da-groner-1njz4bi/?ref=groner-suporte): * **Meta de tempo:** quanto tempo o negócio deveria permanecer na coluna * **Tempo real:** quanto tempo, em média, os negócios estão permanecendo | Essa comparação ajuda a entender se o processo está eficiente ou se precisa de ajustes. ## **Por que isso é importante para a operação?** Sem metas de tempo, os processos tendem a ficar parados, sem prioridade clara. Com metas bem definidas, a empresa ganha: * Mais agilidade * Menos retrabalho * Maior controle operacional * Melhor experiência para o cliente * Processos mais previsíveis e escaláveis ## **Em quais situações usar metas de tempo de permanência?** As metas são especialmente úteis em: * Fluxos comerciais (ex.: tempo máximo para follow-up) * Processos técnicos (ex.: prazo para elaboração de projeto) * Atendimento e suporte (ex.: SLA de resposta) * Pós-vendas e acompanhamento de clientes | Caso queira aprender a configurar os tempos de permanência na Groner, [leia este artigo. ](https://app.crisp.chat/website/21e3658e-e30c-4a09-80a5-02545137c645/helpdesk/articles/pt-br/50bfe26d-5bac-4017-8baa-5190e2250fe9/) ## Veja também - [Como configurar tempo de permanência por coluna?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-tempo-de-permanencia-por-coluna-qu4mq1/)