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# O que é uma Ordem de Serviço?


Neste artigo, vamos explicar **o que é uma ordem de serviço** e como essa funcionalidade é utilizada dentro da Groner para o acompanhamento dos serviços de campo.

## **O que é uma ordem de serviço na prática**

A ordem de serviço é o registro utilizado para **organizar, acompanhar e documentar a execução de um serviço em campo**.

Ela é aplicada em atividades como instalações, vistorias, manutenções, assistências técnicas e qualquer outro atendimento externo realizado pela equipe técnica.

| Uma ordem de serviço garante que todas as etapas do atendimento sejam registradas, desde o deslocamento do técnico até a entrega final do serviço executado.

## **O que é a Ordem de Serviço dentro da Groner**

Na Groner, a **ordem de serviço é uma funcionalidade desenvolvida especificamente para o acompanhamento completo do serviço de campo**.

Ela permite que a empresa tenha controle operacional sobre:
* Deslocamento do técnico;
* Tempo de execução do serviço;
* Informações coletadas em campo;
* Disponibilidade de todas as informações necessárias do cliente ao técnico, sem que ele precise abrir outras abas da Groner;
* Registro formal da conclusão do atendimento.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_c96unw.png)
||| A funcionalidade de **ordem de serviço está disponível exclusivamente no plano Corporate**.

## **O que pode ser acompanhado em uma Ordem de Serviço**

Ao utilizar a ordem de serviço na Groner, é possível:
* Registrar informações de **deslocamento do técnico**, como origem, destino e horários;
* Acompanhar o **tempo real de execução** do serviço;
* Centralizar todas as informações do atendimento em um único local;
* Registro de fotos, vídeos e informações da execução do serviço;
* Gerar documentação de comprovação do serviço prestado;
* Manter histórico completo de atendimentos realizados para o cliente.

## **Formulários de Ordem de Serviço**

A Groner permite que as ordens de serviço possuam **[formulários](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-formulario-e-como-ele-funciona-na-groner-17y9c1e/?ref=groner-suporte) personalizados**, adaptados à realidade da operação da empresa.

Esses formulários podem ser utilizados para:
* Coletar informações técnicas da execução;
* Registrar fotos, medições e observações;
* Garantir o preenchimento padrão das informações de campo;
* Formalizar a entrega do serviço concluído.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_16vaeev.png)
## **Uso de IA na validação das respostas**

Nas respostas dos campos dos formulários — que são totalmente personalizáveis — é possível utilizar **inteligência artificial por meio de um prompt fixo**.

Esse recurso permite que a IA:
* Analise as respostas preenchidas pelo técnico;
* Identifique respostas inconsistentes, incompletas ou genéricas;
* Evite preenchimentos feitos “de qualquer jeito”;
* Auxilie na validação da qualidade das informações coletadas em campo.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_j0qw0l.png)
Com isso, a empresa garante maior confiabilidade nos dados registrados na ordem de serviço.

## **Considerações finais**

A ordem de serviço na Groner é uma ferramenta essencial para empresas que precisam de **controle, rastreabilidade e qualidade na execução dos serviços de campo**.

Ela centraliza informações operacionais, padroniza atendimentos e garante histórico completo dos serviços realizados, trazendo mais eficiência para a gestão técnica.

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## Veja também

- [O que é uma instalação?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-instalacao-h4xen1/)
- [O que é uma Visita Técnica](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-visita-tecnica-1haiokv/)
- [Como criar uma nova ordem de serviço no Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-criar-uma-nova-ordem-de-servico-no-groner-1tvzxhf/)

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