> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que fazer quando um contato é duplicado com @lid no WhatsApp # O que fazer quando um contato é duplicado com **@lid** no WhatsApp ## Introdução Em alguns casos, você pode perceber que um mesmo cliente aparece **duplicado no sistema**, sendo que um dos [contatos](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte) está com o **número de telefone normal** e o outro aparece com um identificador terminando com **@lid**. Isso acontece por causa de uma **nova atualização do WhatsApp** que ainda está em fase de testes. Antes de resolver o problema, é importante entender o que é o **@lid**. ## O que é o **@lid**? O **@lid** é um identificador que o WhatsApp começou a utilizar em uma nova atualização. Com essa mudança, o cliente pode **escolher ocultar o número de telefone** em algumas situações. Quando isso acontece, o WhatsApp pode enviar os dados da conversa utilizando um identificador no formato **@lid**, em vez do número. Atualmente, durante os testes dessa atualização, o WhatsApp pode enviar: * Em alguns casos: **o número de telefone do cliente** * Em outros casos: **o identificador @lid** O problema é que o WhatsApp **não informa qual @lid pertence a qual número**, então o sistema não tem informações suficientes para fazer essa ligação automaticamente. Por isso, pode acontecer de: * Um contato ser criado com **o número de telefone** * Outro contato ser criado com **o @lid** Isso gera a **duplicação de contatos**. Para entender mais consulte o nosso artigo sobre @lid clicando [AQUI ](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/por-que-os-leads-do-whatsapp-estao-chegando-com-codigo-lid-em-vez-do-numero-13olcvk/) > ⚠️ Enquanto o WhatsApp não finalizar essa atualização e passar a enviar apenas um tipo de identificação, **não é possível evitar totalmente esse comportamento**. ## Como resolver quando acontecer a duplicação Quando identificar um contato duplicado por causa do **@lid**, basta vincular manualmente o identificador ao contato correto. Siga os passos abaixo: ## Passo 1: Encontrar o card com **@lid** No **funil de [vendas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte)**, localize o card do cliente que está com o identificador **@lid** no lugar do número. Abra esse card. ![📷 imagem do card com @lid no funil](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/i1_14jhjlq.png) ## Passo 2: Copiar o **@lid** Dentro do card: 1. Vá até o campo **Celular** 2. Copie o identificador **@lid** ![📷 imagem mostrando onde copiar o @lid](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/i2_csxg1.png) ## Passo 3: Abrir o card com o número correto Agora, encontre o **outro card do mesmo cliente**, que está com o **número de telefone correto cadastrado**. Abra esse card. ![📷 imagem do card com número correto](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/i3_1k21mth.png) ## Passo 4: Vincular o **@lid** ao contato correto Dentro do card que possui o **número correto**: 1. Role a página até encontrar o campo **Whatsapp lid** 2. Cole o **@lid** que foi copiado anteriormente Isso fará com que o sistema **vincule o @lid ao número do cliente**. ![📷 imagem do campo "Whatsapp lid"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/i4_1x3v845.png) ## Passo 5: Excluir o card duplicado Depois de vincular o **@lid** ao contato correto: 1. Volte ao card que possui apenas o **@lid** 2. Exclua esse card duplicado Agora o cliente ficará **centralizado em apenas um contato**, evitando novas duplicações relacionadas a esse identificador. ![📷 imagem mostrando exclusão do card](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/i5_172ifho.png) ## Não consegue editar o campo **Whatsapp lid?** Se ao tentar colar o **@lid** o campo **Whatsapp lid** estiver bloqueado ou não permitir edição, isso significa que a permissão ainda não está liberada para o seu usuário. Nesse caso, é necessário que um **administrador do sistema** ajuste as [permissões de acesso](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-permissoes-de-acesso-e1amg7/?ref=groner-suporte). Para resolver: 1. Acesse as **Permissões de acesso** do sistema 2. Localize o perfil ou usuário que precisa realizar essa ação 3. Libere a permissão de **edição do campo Whatsapp lid** Após a permissão ser liberada, o campo poderá ser editado normalmente e será possível realizar o processo de **vincular o @lid ao número correto do cliente**. ## Resultado esperado Após realizar esse processo: * O **@lid ficará vinculado ao número correto** * O sistema reconhecerá futuras mensagens desse cliente * O contato **não será mais duplicado** ## Boas práticas Sempre que identificar um contato duplicado com **@lid**: * Não exclua o card imediatamente * Primeiro **copie o @lid** * **Vincule ao contato com o número correto** * Só depois **exclua o card duplicado** Isso garante que o histórico e as próximas conversas do cliente continuem sendo associadas corretamente. ## Veja também - [Por que os leads do WhatsApp estão chegando com código @lid em vez do número?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/por-que-os-leads-do-whatsapp-estao-chegando-com-codigo-lid-em-vez-do-numero-13olcvk/) - [@lid no WhatsApp: o que é, como funciona e o que muda nas integrações com a API do Z-API](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/lid-no-whatsapp-o-que-e-como-funciona-e-o-que-muda-nas-integracoes-com-a-api-do-z-api-zy1vy7/)