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# O que são Pendências na Groner?

# O que são Pendências na Groner?

As **Pendências** — que aparecem no [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) como **Itens pendentes** — são a lista de coisas que precisam ser feitas em um negócio: enviar um documento, emitir uma ART, confirmar um dado com o cliente.

Mais do que um checklist, elas são o registro de **o que está faltando e de quem o processo está esperando**. E, quando configuradas para isso, podem **impedir que o negócio avance de etapa** enquanto o essencial não estiver resolvido.

## 🧠 Analogia prática

Pense no **check-in de um voo**. Você até chega ao portão, mas só embarca depois de apresentar documento, despachar bagagem e passar pelo raio-x. Se faltar um item, a [esteira](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-a-esteira-na-groner-tblyzo/?ref=groner-suporte) não anda — não por burocracia, mas porque cada etapa protege a seguinte.

As Pendências são esse check-in dentro do Groner.

## Onde encontrar

Dentro de um negócio, no menu lateral, em **GERAL → Itens pendentes**.

A tela abre com quatro indicadores no topo, que resumem a situação do negócio:

| Indicador | O que conta |
| ---- |
| **Abertas** | Tudo que ainda não foi feito |
| **Obrigatórias abertas** | Só as que podem travar o negócio |
| **Aguardando conferência** | Já resolvidas, esperando a dupla checagem |
| **Conferidas** | Ciclo completo |

Logo abaixo vem a lista, com **Título, Setor, Status, Obrigatório,** [**Origem**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-origem-iaxknz/?ref=groner-suporte) **e Data**.

## Criando uma pendência

1. No negócio, acesse **Itens pendentes**.
2. Clique em **+ Nova pendência**.
3. Preencha o **Título** — é o único campo obrigatório.
4. Use a **Descrição** para dizer exatamente o que se espera. *"Enviar conta de luz"* gera dúvida; *"Conta de energia dos últimos 12 meses, legível e no nome do titular"* não.
5. Escolha o **Setor** responsável.
6. Ligue **Obrigatório** se o item for essencial (veja a seção sobre a trava, abaixo).
7. Ligue **Exige comprovação** se for preciso anexar um arquivo para dar baixa.
8. Clique em **Salvar**.

## O ciclo de uma pendência

| Situação | O que significa |
| ---- |
| **Aberta** | Criada e ainda não cumprida. |
| **Resolvida** | Alguém executou e deu baixa (anexando comprovante, se exigido). |
| **Conferida** | Uma segunda pessoa confirmou que está correto. |

Uma pendência resolvida por engano pode ser **reaberta** a qualquer momento.

> **ℹ️ A Conferência é opcional.** Sua empresa escolhe se quer essa dupla checagem. Com ela desligada, o ciclo termina em **Resolvida**. Com ela ligada, resolver não encerra o item: ele fica **aguardando conferência** até que **outra pessoa** confirme — o princípio do segundo par de olhos, em que quem executa não é quem aprova.

Também é possível restringir **quais** [**funções**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-funcoes-ye23se/?ref=groner-suporte) **podem dar baixa** em uma pendência. Por padrão, todas podem.

## Obrigatório × Opcional: a trava

Esta é a diferença que mais importa:

* **Opcional** — fica registrado como lembrete. Não impede nada.
* **Obrigatório** — pode **travar a mudança de etapa** do negócio.

Ao tentar mover um negócio travado, o Groner exibe:

> **Pendências obrigatórias abertas**
> Resolva as pendências obrigatórias abaixo para mover o negócio.

E aqui há um detalhe que economiza tempo: **o próprio aviso lista as pendências com um botão Resolver ao lado**. Você dá baixa ali mesmo e segue com a movimentação, sem precisar navegar até a aba.

> **⚠️ A trava não é automática.** Ela depende de duas condições: a funcionalidade precisa estar ativa na sua conta **e** o status de destino precisa estar configurado para exigir pendências resolvidas. A configuração desse segundo item **ainda não está disponível na interface** — se você quiser usar a trava, fale com o suporte da Groner. Sem isso, as pendências continuam funcionando normalmente como registro e lembrete, mas não bloqueiam a movimentação.

## De onde vêm as pendências

| Origem | Como acontece |
| ---- |
| **Manual** | Alguém da equipe criou o item direto no negócio. |
| **Template** | Criada a partir de um Modelo de Pendência. |
| **Evento** | O sistema criou sozinho, por um Modelo com gatilho automático. |

Os **Modelos de Pendência** são o que transforma isso em processo. Em vez de depender da memória de cada vendedor, você configura *"quando o projeto entrar nesta etapa, cobre automaticamente estes itens"*.

Um modelo pode ainda:

* **Disparar só sob condições** — por exemplo, apenas quando existir determinada [categoria de arquivo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-categoria-de-arquivos-cou9cd/?ref=groner-suporte), tipo de serviço ou tipo de edificação no negócio.
* **Mandar lembretes automáticos**, com intervalo em dias e um limite máximo de avisos.
* **Se auto-resolver.** Se a condição que gerou a pendência deixar de valer, o próprio sistema dá baixa nela — você não precisa limpar o que se resolveu sozinho.

## Notificações

* Quem é **responsável pelo negócio** é avisado quando uma pendência é criada.
* Quem **criou** a pendência é avisado quando ela é resolvida.

## Gerando tarefas

Pendências abertas podem ser convertidas em **tarefas** para os responsáveis. A diferença: a pendência é o *registro do que falta*; a tarefa é o *instrumento de trabalho*, com dono e prazo.

## ✅ Boas práticas

* **Marque como obrigatório apenas o que realmente trava.** Se tudo é obrigatório, a equipe aprende a burlar o processo — e a trava perde a função.
* **Escreva descrições específicas.** A descrição é o que evita a pendência voltar por item errado.
* **Prefira Modelos à criação manual.** Item digitado à mão depende de alguém lembrar; modelo com gatilho não esquece.
* **Exija comprovação no que é auditável.** Documento, assinatura e vistoria merecem anexo; tarefas internas simples, não.

## Acesso bloqueado por fatura em aberto

Se o acesso ao Groner apresentar erro mesmo com o login e a senha corretos, verifique se existe uma **fatura em aberto** no sistema. Caso a fatura já tenha sido paga, envie o **comprovante de pagamento** ao suporte para encaminhamento ao setor responsável e liberação do acesso. Após a confirmação, atualize a página usando **CTRL+F5** e tente acessar novamente.

## Resumo

* Pendências aparecem no negócio como **Itens pendentes** e registram o que falta.
* O ciclo é **Aberta → Resolvida → Conferida**, e dá para **reabrir**.
* Só as **obrigatórias** podem travar a mudança de etapa — e apenas se a trava estiver configurada.
* O aviso de bloqueio permite **resolver na hora**, sem sair da tela.
* **Modelos com gatilho** criam pendências sozinhos, mandam lembretes e se auto-resolvem quando a exigência deixa de existir.
* A **Conferência** é a dupla checagem opcional: quem resolve não confere.