> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que significa o erro "you must subscribe to this instance again" no GronerZap? A mensagem **"you must subscribe to this instance again"** (às vezes completa: "To continue sending a message, you must subscribe to this instance again") vem do **Z-API**, um dos provedores da conexão por QR Code (API Não-Oficial) do GronerZap. Ela significa que a **assinatura daquele número no provedor expirou ou foi cancelada**. Enquanto isso, o provedor recusa todas as operações do número: enviar e receber mensagens, consultar o status e gerar QR Code. A boa notícia: a sessão do WhatsApp e o histórico de conversas **são mantidos**. Basta reativar a assinatura. ## Quando isso acontece O erro só aparece em números conectados pelo provedor **Z-API** (na lista de números, eles têm a etiqueta **Z-API**). Números da API Oficial (etiqueta **Meta**) ou de outros provedores não exibem essa mensagem. A assinatura do número no provedor pode parar de valer, por exemplo, quando termina o período de teste, quando há falha na cobrança ou quando a assinatura foi cancelada. ## Como resolver É preciso ter perfil de administrador, porque a tela de números só aparece para administradores. 1. No GronerZap, clique no menu **⋮** (dica "Configurações") no topo da lista de conversas e escolha **Configurações**. 2. Clique em **Números**. 3. Clique no número com o problema. 4. No quadro vermelho com o aviso "A **assinatura deste número expirou** e o provedor bloqueou a conexão", clique em **Reativar assinatura**. 5. Aguarde a mensagem **"Assinatura reativada com sucesso."**. O GronerZap confere o status do número em seguida. 6. Se o número aparecer como **Conectado**, já pode voltar a enviar e receber mensagens. Se aparecer como **Desconectado**, clique em **Gerar QR Code** e leia o código pelo celular, em **Dispositivos conectados** > **Conectar dispositivo**. > Se você tentar gerar um QR Code com a assinatura vencida, o GronerZap avisa: "A assinatura desta instância Z-API expirou. Reative a assinatura para gerar um novo QR Code." Reative primeiro e depois gere o QR Code. ## Se a reativação falhar Se aparecer **"Não foi possível reativar a assinatura da instância Z-API"** (ou "Não foi possível reativar a assinatura."): 1. Aguarde alguns minutos e clique em **Reativar assinatura** de novo. 2. Se continuar, fale com o suporte da Groner informando o nome do número e o horário da tentativa. ## Perguntas frequentes **Vou perder as conversas?** Não. A reativação mantém a sessão do WhatsApp e todo o histórico. **Preciso conectar o número de novo?** Normalmente não: depois de reativar, o número volta ao estado em que estava. Só é preciso ler o QR Code se o número também estiver desconectado do celular. **Por que a mensagem está em inglês?** Porque é o texto original do provedor. No GronerZap, o mesmo problema aparece em português na tela do número. **Isso tem custo?** O provedor Z-API tem um acréscimo por número na mensalidade, informado na tela ao escolher esse provedor. Em caso de dúvida sobre cobrança, fale com o suporte. Para entender as formas de conexão do GronerZap, veja o [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/). ## Veja também - [Como reconectar seu número no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-reconectar-seu-numero-no-gronerzap-149bpww/) - [Como conectar número no Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-conectar-numero-no-gronerzap-novo-cq08nw/) - [Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-verificar-se-uma-conversa-do-whatsapp-esta-vinculada-ao-numero-correto-52166h/) - [Como ativar o Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-novo-3pd7wj/)