> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# PDF da proposta com valor diferente do sistema? Entenda o cache do navegador e como resolver

# PDF da proposta com valor diferente do sistema? Entenda o cache do navegador e como resolver
## Quando isso acontece?
Você fez uma alteração em uma proposta (como valor, itens ou composição de preço), salvou tudo corretamente no sistema, mas ao abrir o **PDF** percebeu que:
* O valor está diferente do que aparece na tela
* O PDF parece “antigo”
* Dá a impressão de que o sistema não atualizou
👉 **Na maioria dos casos, isso não é um erro do sistema**, e sim um comportamento normal do **cache do navegador**.

## O que é cache do navegador (explicado de forma simples)
O cache é uma memória do navegador que guarda arquivos já abertos (como páginas e PDFs) para carregar tudo mais rápido da próxima vez.
Quando você abre um PDF:
* O navegador pode salvar aquela versão
* Se você acessar o mesmo link novamente, ele pode abrir o **PDF antigo**
* Mesmo que o sistema já tenha gerado um PDF novo
Por isso, o sistema pode estar correto, mas o PDF exibido no seu computador não.

## Por que o PDF não atualiza após alterar a proposta?
Isso acontece quando:
* A proposta foi alterada no sistema
* O PDF é acessado pelo mesmo link
* O navegador usa a versão salva no cache
* O PDF antigo é exibido novamente
💡 **Importante:**
Se os valores estão corretos dentro do sistema, então a proposta está correta.
O problema está apenas no **arquivo PDF salvo no navegador**.

## Solução rápida (recomendada)
Antes de qualquer coisa, faça o seguinte:
### Forçar o recarregamento do PDF
* **Windows:** pressione **Ctrl + F5**
* **Mac:** pressione **Cmd + Shift + R**
Isso faz o navegador ignorar o cache e **baixar o PDF atualizado**.
Na maioria dos casos, isso já resolve.

### Testar em uma aba anônima
Se o problema continuar, abra o Groner em uma aba anônima e tente acessar a página novamente:
* **Google Chrome no Windows:** pressione **Ctrl + Shift + N**

Se o alerta de login ou a página desatualizada não aparecer na aba anônima, isso indica que o cache ou outros dados armazenados localmente no navegador estão causando o problema. Nesse caso, limpe manualmente o cache e os dados do site antes de testar novamente.

## Como limpar o cache do navegador no Windows
### Google Chrome ou Microsoft Edge
1. Clique nos **três pontos** no canto superior direito
2. Vá em **Configurações**
3. Clique em **Privacidade e segurança**
4. Selecione **Limpar dados de navegação**
5. Marque apenas:
    * ✅ Imagens e arquivos armazenados em cache
6. Em período, escolha **Todo o período**
7. Clique em **Limpar dados**
8. Feche e abra o navegador novamente

### Mozilla Firefox
1. Clique no menu ☰
2. Acesse **Configurações**
3. Vá em **Privacidade e segurança**
4. Clique em **Limpar dados**
5. Marque **Conteúdo armazenado em cache**
6. Confirme

## Como limpar o cache do navegador no Mac
### Google Chrome
1. No menu superior, clique em **Chrome**
2. Vá em **Configurações**
3. Entre em **Privacidade e segurança**
4. Clique em **Limpar dados de navegação**
5. Marque:
    * ✅ Imagens e arquivos armazenados em cache
6. Escolha **Todo o período**
7. Clique em **Limpar dados**

### Safari
1. No menu superior, clique em **Safari**
2. Acesse **Ajustes** (ou Preferências)
3. Vá em **Privacidade**
4. Clique em **Gerenciar dados de sites**
5. Clique em **Remover tudo**
6. Confirme

## Boas práticas para evitar esse problema
* Sempre que alterar uma proposta, **gere o PDF novamente**
* Se o PDF parecer errado, use **Ctrl + F5 / Cmd + Shift + R**
* Não reutilize PDFs antigos após mudanças
* Oriente o cliente a **baixar o PDF novamente**

## Quando realmente é um erro?
Acione o suporte apenas se:
* O valor estiver errado **dentro do sistema**
* O PDF continuar incorreto após limpar o cache
* O problema acontecer em vários navegadores ou dispositivos
Na grande maioria dos casos, limpar o cache resolve.

<!-- groner-suporte:veja-tambem:inicio -->

## Veja também

* [Como Forçar Atualização do PDF da Proposta](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-forcar-atualizacao-do-pdf-da-proposta-9wnr4q/)

<!-- groner-suporte:veja-tambem:fim -->