> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Pipes] Como enviar um template do WhatsApp de novo dias depois que o negócio entrou na coluna Dá para enviar um template do WhatsApp quando o negócio **entra** numa coluna do funil e enviar de novo **depois de alguns dias** (por exemplo, 30) sem ninguém precisar lembrar. Quem faz isso é a **Cadência da coluna**, no Groner Pipes: você cria um "toque" no dia que quiser, contado desde a entrada do negócio na coluna, e escolhe o template que sai nesse dia. Este guia mostra o caminho completo, com um exemplo: o template de boas-vindas sai na entrada e um segundo template sai no 30º dia. ## Antes de começar - **Quem pode:** usuário com perfil **Administrador**. O botão do Groner Pipes só aparece para ele. - **Número oficial da Meta conectado no GronerZap**, com os **templates já aprovados pela Meta**. Template novo precisa ser aprovado antes de aparecer na lista. Veja o [Guia completo de templates da Meta no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-completo-de-templates-da-meta-no-whatsapp-e8mpp9/). - **Por que template e não texto livre:** pelo número oficial, fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só entrega template. Depois de 30 dias, isso quase sempre vale. Texto livre, nesse caso, não chega. ## Onde fica 1. No menu lateral, clique em **Negócios** e escolha o funil. 2. Ligue a chave **Configurar**, no alto da tela, e clique em **Groner Pipes**. O Pipes abre numa nova aba, já com o seu acesso. ![Chave Configurar ligada e o botão Groner Pipes na tela de Negócios](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-crm-botao-groner-pipes_1x4si8b.png) 3. No Pipes, abra o funil em **Fluxo** e dê **duplo clique** na coluna que você quer configurar. Abre a janela **Configurar coluna**, com as seções à esquerda. > **Atalho:** no CRM, na engrenagem da coluna, **Editar esta coluna** › aba **Automações** › **Abrir no Pipes** leva direto para essa coluna. ![Aba Automações da coluna no CRM com o botão Abrir no Pipes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-crm-editar-coluna-abrir-pip_1lincpf.png) ## Passo 1: o template na entrada da coluna Se a coluna já envia o template quando o negócio entra, pule para o passo 2. 1. Em **Configurar coluna**, clique em **Mensagens** (grupo **Na entrada da coluna**). 2. Abra o bloco **Lead** e escolha **Template oficial**. 3. Em **Número oficial**, escolha o número da Meta. Em **Modelo**, escolha o template. 4. Se o template tiver variáveis (como o nome do cliente), preencha cada uma. 5. Clique em **Salvar**, no rodapé da janela. ![Seção Mensagens com o bloco Lead em Template oficial, campos Número oficial e Modelo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-pipes-mensagens-entrada_ca1ise.png) > Essa mesma mensagem de entrada também pode ser configurada pelo CRM, na opção **Notificações** da coluna. Veja [Como configurar notificações por coluna na Groner (WhatsApp)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-notificacoes-por-coluna-na-groner-whatsapp-je2e1y/). ## Passo 2: o segundo template depois de 30 dias 1. Ainda em **Configurar coluna**, clique em **Cadência** (grupo **Enquanto está na coluna**). 2. Clique em **+ Toque**. Abre um toque novo. ![Seção Cadência vazia, com os modelos prontos e o botão + Toque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-pipes-secao-cadencia_1yijyx.png) 3. Clique no toque para abrir e preencha: - **Dia:** `30`. É contado desde a entrada do negócio na coluna. `0` é o próprio dia da entrada. - **Mais:** deixe **na mesma hora**, ou escolha algumas horas depois. - **Nome (opcional):** algo como "Segundo envio". - **Resposta do lead:** escolha **Tanto faz** para enviar mesmo que o cliente já tenha respondido, ou **Só se o lead ainda não respondeu** para enviar só a quem ficou em silêncio. ![Toque do Dia 30 com nome, Resposta do lead em Tanto faz e Repetir este toque ligado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-pipes-toque-dia-30_1rncx85.png) 4. Em **Ações**, clique em **Adicionar** e escolha **Enviar WhatsApp**. 5. Em **Quem recebe**, marque **Lead e contatos**. Escolha **Template Meta** e selecione o **Número oficial** e o **Modelo**. Clique em **Pronto**. ![Janela Enviar WhatsApp com Lead e contatos marcado e Template Meta escolhido](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-pipes-acao-whatsapp-templat_2m7di3.png) 6. No alto da seção, ligue **Cadência ligada**. 7. Clique em **Salvar**. Ao salvar uma cadência que acabou de ser ligada, o Pipes pergunta se ela vale **também para quem já está na coluna** (a partir do próximo toque que ainda não venceu) ou **só para quem entrar daqui em diante**. Escolha o que faz sentido para você. ### Quer repetir todo mês? No mesmo toque, ligue **Repetir este toque** e preencha **A cada** (por exemplo, `30` **dias**) e **Quantas vezes**. Cada repetição envia o mesmo template, com as mesmas regras do toque. O intervalo vai de 1 hora a 30 dias, e o toque se repete até 10 vezes. > Também dá para começar pelo modelo pronto **Reaquecimento mensal** (um contato por mês, por seis meses) e trocar a mensagem de cada toque pelo seu template. ## Passo 3: confira o que faz a cadência parar Logo abaixo dos toques há duas configurações que valem para a cadência inteira: ![Opções Quando o lead responder no WhatsApp e Quando os toques saem](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-pipes-resposta-e-horario_1unrttk.png) - **Quando o lead responder no WhatsApp › Parar a cadência:** vem **ligado**. Se o cliente responder no WhatsApp a qualquer momento desde a entrada na coluna, os toques seguintes **não saem**. Se você quer que o segundo template saia de qualquer jeito, desligue essa opção. Você também pode escolher uma coluna em **E mover para** para o card andar sozinho quando o cliente responder. - **Quando os toques saem:** por padrão, só de **segunda a sexta, das 9h às 18h** (horário de Brasília). Um toque que cai fora desse horário sai na próxima abertura. Ligue **Não enviar em feriados** se quiser pular os feriados. ## O que acontece depois - No dia do toque, dentro do horário de envio, o template sai para o WhatsApp do cliente pelo número escolhido. - O negócio mostra, no topo, em que ponto da cadência ele está (por exemplo, "toque 1 de 1, próximo em 12 dias"). Dali dá para **pausar** ou **retomar** a cadência só daquele negócio. - Se o negócio **sair da coluna** antes do 30º dia, a cadência daquela coluna para para ele. Se ele voltar para a coluna, a contagem recomeça. ## Outro jeito: usar o prazo da coluna Se o que você quer é "depois de X dias parado nesta coluna, faça algo", também dá para usar **Prazo e ações** (grupo **Ao esgotar o prazo**): 1. Em **Prazo**, informe `30` e escolha **dias**. É a mesma **Meta de tempo de permanência** do CRM. 2. Em **Ações**, clique em **Adicionar** › **Enviar WhatsApp** e escolha o template, como no passo 2. 3. Se quiser, em **Mover para**, escolha uma coluna para o card ir depois das ações. ![Seção Prazo e ações com o prazo da coluna, Mover para e a lista de ações](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-pipes-prazo-e-acoes_1kdxrs7.png) As diferenças para a cadência: - **Roda uma vez só** por passagem do negócio pela coluna: não repete. - **Não para quando o cliente responde** e **não respeita horário de envio**: sai assim que o prazo vence. - Quando o prazo vence, o card também fica **vermelho** no funil, que é o alerta do tempo de permanência. - Ao mudar o prazo de uma coluna que já tem negócios, quem **já passou** do novo prazo recebe as ações no próximo ciclo, logo depois de salvar. Para "mandar de novo depois de 30 dias", a **Cadência** costuma ser a melhor escolha. ## Problemas comuns **O segundo template não saiu** Confira, nesta ordem: a **Cadência ligada** está ativa; o cliente respondeu no WhatsApp e **Parar a cadência** está ligado; o toque está como **Só se o lead ainda não respondeu**; o negócio saiu da coluna antes do 30º dia; o template ou o número oficial foi trocado ou desconectado. **O toque mostra o aviso "Vem depois do prazo da coluna"** A coluna tem um **Prazo** menor que o dia do toque e um **Mover para** configurado. Quando o prazo vence, o card é movido e o toque nunca acontece. Aumente o prazo ou antecipe o toque. **Aparece "Texto livre para o lead depois do Dia 0"** Pelo número oficial, fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, só template é entregue. Troque a ação para **Template Meta**. **O template que eu quero não aparece na lista** Só aparecem templates **aprovados** do número escolhido. Confira a aprovação na Meta e se o número certo está selecionado. ## Veja também - [Como configurar notificações por coluna na Groner? (Whatsapp)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-notificacoes-por-coluna-na-groner-whatsapp-je2e1y/) - [Como configurar tempo de permanência por coluna?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-tempo-de-permanencia-por-coluna-qu4mq1/) - [Guia completo de templates da Meta no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-completo-de-templates-da-meta-no-whatsapp-e8mpp9/) - [[Pipes] O que é o Groner Pipes](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/pipes-o-que-e-o-groner-pipes-1ko8x7m/)