> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Por que os leads do WhatsApp estão chegando com código @lid em vez do número? # Por que os leads do WhatsApp estão chegando com código @lid em vez do número? ## Contexto geral da mudança O WhatsApp anunciou uma mudança importante prevista para **2026** que impacta diretamente a forma como usuários, empresas e sistemas (como CRMs) identificam [contatos](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte): a introdução dos **nomes de usuário do WhatsApp**. O principal objetivo dessa mudança é **aumentar a privacidade das pessoas**, permitindo que elas conversem no WhatsApp **sem precisar compartilhar o número de telefone**. Em vez disso, o usuário poderá ser identificado por um **nome de usuário**. Essa alteração já está sendo refletida gradualmente nas integrações técnicas e é o motivo pelo qual muitos clientes estão percebendo que **novos leads não chegam mais com número de telefone**, mas sim com um identificador que termina em `@lid`. ![Artigo baseado em um e-mail enviado pela propria meta para os desenvolvedores](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/whatsapp_d5g6ol.png) ## O que é o identificador @lid? O identificador que termina em `@lid` representa um **BSUID (Business-Scoped User ID)** — um ID exclusivo gerado pelo WhatsApp para identificar um usuário **dentro do contexto empresarial**, sem expor o número de telefone. Ou seja: * Antes: o lead era identificado principalmente pelo **número de telefone** * Agora: o lead pode ser identificado por um **ID único**, como `xxxxxxxx@lid` Esse ID passa a ser o identificador principal quando o usuário opta por **ocultar seu número de telefone** usando um nome de usuário. ## Por que o WhatsApp está fazendo essa mudança? O WhatsApp está evoluindo suas ferramentas com foco em **privacidade e controle do usuário**. Com os nomes de usuário: * O número de telefone deixa de ser público em conversas individuais e em grupo * O usuário ganha mais controle sobre como é encontrado e identificado * Reduz-se o compartilhamento automático de dados sensíveis, como o telefone Esse é um dos recursos mais solicitados pelos usuários da plataforma e segue uma tendência global de proteção de dados. ## O que muda para empresas e CRMs? Para empresas que utilizam WhatsApp integrado a sistemas como a Groner, a principal mudança é que: * **Nem todo lead terá número de telefone visível** * O WhatsApp pode enviar apenas o **BSUID (`@lid`)** nos eventos e mensagens * O campo tradicional de número (wa_id) pode chegar **vazio**, mesmo que a conversa exista Isso não significa erro, falha de integração ou perda de lead. É apenas a nova forma do WhatsApp identificar usuários que adotaram nomes de usuário. ## O número de telefone vai deixar de existir? Não totalmente. Em alguns cenários, especialmente em **conversas antigas ou quando o usuário ainda não adotou um nome de usuário**, o número de telefone continuará sendo compartilhado. Porém, para novos contatos ou usuários que optarem por mais privacidade: * O **BSUID será o identificador principal** * O número pode não estar disponível Por isso, o WhatsApp recomenda que empresas e parceiros passem a **tratar o BSUID como identificador válido do contato**, evitando dependência exclusiva do telefone. ## O que isso significa na prática para o cliente? Se você percebeu que: * Leads estão entrando sem número * O identificador aparece como algo terminado em `@lid` 👉 **Isso é o comportamento esperado** com as novas políticas do WhatsApp. 👉 **Não é um bug da Groner** nem uma falha de configuração. 👉 O lead continua válido e pode conversar normalmente. Caso o número de telefone seja essencial para algum processo interno, será necessário **solicitá-lo diretamente ao cliente durante a conversa**, respeitando a escolha dele de compartilhar ou não essa informação. ## Resumo rápido * 📱 O WhatsApp está lançando **nomes de usuário** (previsão: 2026) * 🔐 O objetivo é aumentar a **privacidade** dos usuários * 🆔 Leads podem ser identificados por **@lid (BSUID)** em vez de telefone * ❌ Isso não é erro nem falha de integração * ✅ É uma mudança oficial da plataforma Este artigo tem como objetivo esclarecer o motivo da mudança e reduzir dúvidas comuns sobre leads sem número de telefone. Para mais informações técnicas ou dúvidas específicas, consulte os artigos relacionados ou entre em contato com o suporte. Apresentação original em Ingles: [Clique aqui](https://view-su2.highspot.com/viewer/1c982bf1882e351f5dbe8e4421205861?content_id=eRIgli43qyMdl7H) ## Veja também - [@lid no WhatsApp: o que é, como funciona e o que muda nas integrações com a API do Z-API](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/lid-no-whatsapp-o-que-e-como-funciona-e-o-que-muda-nas-integracoes-com-a-api-do-z-api-zy1vy7/) - [O que fazer quando um contato é duplicado com @lid no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-fazer-quando-um-contato-e-duplicado-com-lid-no-whatsapp-7u4v77/)