> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Portal do Cliente] Como gerenciar a Central de ajuda da sua empresa pelo painel do Portal A **Central de ajuda** é a página de artigos da sua empresa para os seus clientes: como acessar o portal, quanto tempo demora a homologação, por que a geração caiu num dia nublado. O cliente encontra a resposta sozinho, a qualquer hora, sem precisar chamar a sua equipe. Até agora, essa central só era gerenciada pelo **Groner Monitoramento**. A partir de agora ela também fica no **painel do Portal do Cliente**, no menu **Central de ajuda**, com tudo o que existe no Monitoramento: artigos, categorias, aparência e endereço, onde aparece, relatórios e quem edita. > **É uma central só.** O que você cria ou muda no painel do Portal aparece no Monitoramento e vice-versa. Você não precisa escrever nada duas vezes. --- ## Antes de começar - **Onde fica:** painel do Portal do Cliente (área da equipe, o endereço do seu portal com **/admin**) › menu lateral › **Central de ajuda**. - **Quem pode usar:** quem entra no painel do Portal. Escrever e editar artigos fica liberado para a equipe; **ligar a central, excluir artigos, importar a Biblioteca Groner e mexer em Aparência e domínio, Onde aparece e Quem edita** são só do **Administrador**. Quem não é Administrador vê um aviso de "só um Administrador" nessas telas e pode consultar. - **A central começa desligada.** Nenhum artigo chega ao cliente, mesmo publicado, até você ligar **Central de ajuda no ar** (passo 6). - **Créditos de IA:** **Escrever com IA** e **Analisar conversas** usam créditos de IA da sua empresa. O saldo e a compra de créditos continuam no Monitoramento, no menu **Créditos**. --- ## 1. Abra a Central de ajuda no painel 1. Entre no painel do Portal do Cliente com o seu usuário Groner. 2. No menu lateral, clique em **Central de ajuda** (logo abaixo de **FAQ**). ![Menu lateral do painel com o item Central de ajuda aberto na aba Artigos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-menu-central_4ffmmd.png) A tela tem seis abas: **Artigos**, **Categorias**, **Aparência e domínio**, **Onde aparece**, **Relatórios** e **Quem edita**. No alto ficam dois botões: - **Ver central**: abre a página de ajuda exatamente como o seu cliente vê, numa aba nova. - **Novo artigo**: abre o editor em branco. Na aba **Artigos**, os cartões do topo mostram quantos artigos estão publicados, quantas leituras eles tiveram, quantos leitores acharam útil e quantas buscas ficaram sem resposta. Na lista, **Quem vê** diz quem enxerga cada artigo e **Situação** diz se ele é **Rascunho**, está **Em revisão** ou já foi **Publicado**. Use a busca e os filtros **Categoria**, **Situação** e **Quem vê** para achar um artigo. --- ## 2. Comece pelos artigos prontos da Biblioteca Groner (opcional) Você não precisa escrever do zero. 1. Na aba **Artigos**, clique em **Biblioteca Groner**. 2. Confira os artigos marcados (use **Marcar todos** ou **Desmarcar** se quiser) e clique em **Continuar com…**. 3. Responda às perguntas sobre a sua empresa (prazo, distribuidora, garantias…). As respostas entram direto no texto. 4. Clique em **Importar … como rascunho**. ![Biblioteca Groner com os artigos prontos agrupados por categoria](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-biblioteca_1ax7hos.png) Os artigos entram como **rascunho**: nada vai ao ar sem você revisar. Importar de novo não duplica. --- ## 3. Escreva um artigo novo 1. Clique em **Novo artigo**. 2. Preencha o **Título** com a dúvida do jeito que o cliente pergunta. Exemplo: "Como limpar os painéis". 3. Escreva o texto no editor. A barra de ferramentas tem títulos, negrito, listas, link, imagem, tabela e as caixas de **dica** e **atenção**. - Prefere um ponto de partida? Em **Escrever com IA**, descreva o assunto e clique em **Gerar rascunho**. A IA monta o texto e você revisa antes de publicar. 4. À direita, escolha **Quem vê este artigo**: - **Público**: qualquer pessoa no link da central. - **Só no Portal do Cliente**: só quem entrou no Portal com login. - **Interno**: só a sua equipe e os seus agentes de IA. 5. Escolha a **Categoria** (ou crie uma ali mesmo em **Criar**). Se quiser, preencha **Palavras que o cliente usa** (ajudam a busca) e o **Resumo para o Google e o WhatsApp**. 6. Clique em **Salvar rascunho**. ![Artigo novo salvo como rascunho, com título, categoria e quem vê](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-novo-artigo_eqv36g.png) O artigo aparece na lista como **Rascunho** e o **Histórico de versões** começa a contar. --- ## 4. Publique 1. Abra o artigo pela lista (clique na linha). 2. Confira o texto e clique em **Pré-visualizar** para ver como o cliente vai ler. 3. Clique em **Publicar**. ![Artigo publicado, com a situação Publicado e a nova versão no histórico](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-artigo-publicado_c0lqdz.png) A situação muda para **Publicado** e o botão passa a se chamar **Atualizar**: as próximas mudanças entram no ar quando você clica nele. Em **Histórico de versões**, **Restaurar** volta uma versão anterior. > Se o Administrador ligou **Exigir revisão** (aba **Quem edita**), o botão de quem não é Administrador vira **Enviar para revisão**, e o artigo só vai ao ar quando um Administrador aprovar. --- ## 5. Organize as categorias e a aparência - Aba **Categorias**: crie, renomeie, escolha o ícone e arraste para mudar a ordem em que aparecem na central. - Aba **Aparência e domínio**: nome da central, logo (o botão **Usar a mesma logo do Portal** copia a logo do seu Portal), cor principal, frase de boas-vindas e o WhatsApp e e-mail do rodapé dos artigos. Ali também fica o **endereço próprio** (ex.: ajuda.suaempresa.com.br), com o passo a passo do apontamento e o botão **Verificar agora**. Clique em **Salvar aparência** no fim. --- ## 6. Coloque a central no ar 1. Abra a aba **Onde aparece**. 2. Ligue **Central de ajuda no ar**. 3. Confira os canais ligados (página de ajuda, Portal do Cliente e os demais). ![Aba Onde aparece com a chave Central de ajuda no ar e os canais](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-onde-aparece_1pfd664.png) Pronto: clique em **Ver central** para conferir a página que o cliente abre. --- ## 7. Acompanhe o que os clientes procuram Na aba **Relatórios** (escolha **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**): - **Buscas que não acharam artigo**: o que o cliente procurou e não encontrou. Clique em **Escrever** para criar o artigo que falta. - **Avaliações negativas**: quem respondeu "não ajudou", com o comentário. - **Mais lidos** e **Mais buscados**. - **Analisar conversas**: a IA lê as conversas do GronerZap e sugere artigos novos (usa créditos). ![Aba Relatórios com buscas sem resultado, avaliações negativas e mais lidos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-relatorios_6bk7s5.png) --- ## No celular O painel funciona no celular: a lista vira cartões e as abas rolam para o lado. ![Central de ajuda no painel do Portal em tela de celular](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-celular_exkmcd.png) --- ## Erros comuns - **"Publiquei e o cliente não vê o artigo."** A central está desligada: ligue **Central de ajuda no ar** na aba **Onde aparece**. Confira também **Quem vê**: artigo **Interno** nunca aparece para o cliente, e **Só no Portal do Cliente** pede login. - **"O botão de ligar a central (ou de excluir) está cinza."** Essas ações são só do **Administrador**. - **"Saldo de créditos insuficiente" ao usar a IA.** Compre créditos no Monitoramento, menu **Créditos**, e tente de novo. - **"Mudei no Portal e apareceu no Monitoramento."** É assim mesmo: a central é uma só. - **Central de ajuda × FAQ.** O **FAQ** são perguntas curtas dentro do app do cliente (menu **FAQ** do painel). A **Central de ajuda** é a página completa de artigos, com endereço próprio. Pode usar os dois. Quer o passo a passo completo da Biblioteca Groner e de como mandar artigos pelo GronerZap? Veja o artigo [Como montar a central de ajuda da sua empresa e enviar artigos no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/central-de-ajuda-como-montar-a-central-de-ajuda-da-sua-empresa-e-enviar-artigos-no-gronerzap-1i5jrpj/).