> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Portal do Cliente] Como o cliente cria uma senha e entra com ela Seus clientes podem criar uma **senha** para entrar no Portal do Cliente e no app da sua empresa. Assim não precisam esperar o código chegar no WhatsApp ou no e-mail. A senha é opcional: o código continua funcionando para todos, inclusive para quem já criou senha. ## Para que serve - **Entrar mais rápido:** o cliente digita o e-mail, o celular ou o CPF e a senha, e já entra. - **Quando o código não chega:** WhatsApp sem sinal, e-mail na caixa de spam, troca de celular. Com a senha, o cliente entra do mesmo jeito. - **Celular novo ou outro navegador:** o acesso salvo fica em cada aparelho. Num aparelho novo, a senha resolve sem pedir código. ## Onde fica - **Para o cliente:** na tela de entrada do portal e em **Conta (ícone de pessoa no topo) › Senha de acesso**. - **Para a sua equipe:** em **Configuração › Acesso do cliente › Entrar com senha**, no painel do Portal do Cliente. A opção já vem **ligada**. Para voltar a pedir só o código, desligue **Entrar com senha** e toque em **Salvar**. ## Como o cliente cria a senha 1. O cliente entra no portal pelo código, como sempre. 2. Na tela inicial aparece o aviso **Entre mais rápido da próxima vez**. Ele toca em **Criar senha**. (Se tocar em **Agora não**, o aviso some por 30 dias. A senha continua disponível no menu da conta.) 3. Ele digita a senha em **Nova senha** e de novo em **Repita a senha**. 4. Ele toca em **Salvar senha**. Aparece **Senha salva. Da próxima vez, entre com ela.** Para trocar a senha depois, o caminho é o mesmo: **Conta › Senha de acesso**, digitar a nova e tocar em **Trocar senha**. **Regras da senha:** - pelo menos 8 caracteres; - não pode ser o CPF nem o número do celular do cliente; - não pode ser o mesmo caractere repetido (como "11111111"). Não há exigência de letra maiúscula ou de símbolo. Uma frase fácil de lembrar, como "girassol na varanda", é uma boa senha. ## Como o cliente entra com a senha 1. Na tela de entrada, ele digita o e-mail, o celular ou o CPF e toca em **Continuar**. 2. Quem já tem senha vê **Digite sua senha**. 3. Ele digita a senha e toca em **Entrar**. Na mesma tela estão: - **Esqueci minha senha**, para criar uma nova (veja abaixo); - **Receber código por WhatsApp ou e-mail**, para quem prefere o código naquele momento. Quem ainda não criou senha não vê essa tela: o portal manda o código, como antes. ## Esqueci minha senha 1. Na tela **Digite sua senha**, o cliente toca em **Esqueci minha senha**. 2. Ele toca em **Enviar link**. 3. O portal mostra **Confira seu WhatsApp e seu e-mail**. O link chega no WhatsApp e no e-mail do cadastro dele na sua empresa. 4. Ele abre o link, cria a senha nova e toca em **Salvar senha e entrar**. O link vale por **30 minutos** e só pode ser usado uma vez. Até o cliente criar a senha nova, a senha antiga continua valendo. Se alguém pedir o link sem ser o cliente, nada muda na conta dele. ## Como a sua equipe ajuda o cliente No CRM, abra o negócio e vá na aba **Contato**. No contato principal, o quadro **Senha do Portal do Cliente** mostra a situação da senha e os botões. A equipe pode: - ver se o cliente **já criou senha**; - **enviar o link** para ele criar uma senha nova, pelo WhatsApp e pelo e-mail do cadastro: toque em **Enviar link para criar senha** e confirme em **Enviar link**; - **definir uma senha provisória** (só quem tem acesso ao painel do Portal do Cliente), para o atendimento presencial ou por telefone: toque em **Definir senha provisória**, digite uma senha de pelo menos 8 caracteres e toque em **Salvar**. O botão de enviar o link fica apagado quando o contato não tem celular nem e-mail no cadastro. Com a senha provisória, o cliente entra e o portal mostra **Você entrou com uma senha provisória. Crie uma senha sua para continuar.** Ele só usa o resto do portal depois de criar a própria. Ninguém da sua equipe vê a senha do cliente. Passe a senha provisória pessoalmente ou por telefone, nunca por mensagem. ## Problemas comuns **"Senha incorreta."** Confira se o teclado está com letras maiúsculas ligadas e toque no ícone de olho para ver o que foi digitado. Se não lembrar, use **Esqueci minha senha**. **"Muitas tentativas. Por segurança, espere 15 minutos ou entre com o código."** Depois de 5 senhas erradas seguidas, a entrada por senha fica bloqueada por 15 minutos. O cliente pode entrar na hora pelo código, em **Receber código por WhatsApp ou e-mail**. **"Esse link venceu ou já foi usado."** O link do **Esqueci minha senha** vale 30 minutos e uma vez só. Peça outro na tela de senha. **O link não chegou.** O link vai para o WhatsApp e para o e-mail do cadastro do cliente na sua empresa. Confira se o celular e o e-mail estão certos no cadastro. Um novo link pode ser pedido a cada 2 minutos. **O cliente não vê a tela de senha.** Ele ainda não criou senha, ou **Entrar com senha** está desligado em **Configuração › Acesso do cliente**.