> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pré-requisitos para ligações pelo WhatsApp na Groner # Pré-requisitos para ligações pelo WhatsApp na Groner Saiba o que seu número precisa ter para receber e atender chamadas de voz do WhatsApp pela Groner. **Atualizado em 6 de outubro de 2026.** Este artigo trata da conexão oficial do WhatsApp, pela **Cloud API da Meta**. Conexões por outros provedores têm recursos e condições diferentes. ## O que está disponível hoje? Na integração oficial da Meta, a Groner permite **atender chamadas de voz iniciadas pelo cliente**, com áudio pelo navegador. **Iniciar uma chamada de voz para o cliente pela conexão oficial da Meta ainda não está disponível na implementação atual da Groner.** A documentação da Meta descreve também chamadas iniciadas pela empresa, mas habilitar o número não libera automaticamente essa função na Groner. ## 1. Ter um número conectado à Cloud API da Meta O número da empresa precisa estar cadastrado e conectado à Groner pela **API oficial da Meta**. Ter o aplicativo WhatsApp Business instalado ou conseguir enviar mensagens por outra modalidade de conexão não significa que o número atende aos requisitos da Calling API. Se você não souber qual conexão utiliza, confira as configurações do número no GronerZap ou peça essa confirmação ao suporte. ## 2. O número não pode estar em coexistência Para esse recurso, o número precisa estar em **uso dedicado à Cloud API**, sem continuar vinculado ao aplicativo WhatsApp Business do celular. O modo **coexistência** permite usar mensagens pelo aplicativo e pela API com o mesmo número. Porém, esse modo não atende ao pré-requisito de chamadas considerado pela integração atual da Groner. Quando a Groner identifica coexistência, a opção de habilitar ligações fica desabilitada e apresenta o motivo. **Não basta ativar uma opção na tela para sair da coexistência.** É necessário avaliar a migração do número para o modo dedicado. Essa mudança afeta o uso do WhatsApp Business no celular; alinhe o procedimento com o suporte antes de alterar o cadastro do número. ## 3. Ter limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia A Meta exige que a empresa tenha um **limite diário de mensagens de, no mínimo, 2.000 destinatários únicos** para habilitar a Calling API. Esse requisito se refere à **capacidade de envio liberada pela Meta**: - Não significa que você precisa enviar 2.000 mensagens por dia. - Não significa ter 2.000 contatos cadastrados na Groner. - Não é uma franquia de 2.000 ligações. Confira o limite da empresa no gerenciamento do WhatsApp na Meta. Se estiver abaixo do mínimo, será necessário atender às condições da Meta para ampliar essa capacidade. A Groner não altera esse limite por conta própria. ## 4. Habilitar ligações no número As chamadas **não ficam habilitadas automaticamente** apenas porque o número já envia e recebe mensagens. Na Groner: 1. Abra o GronerZap e acesse as configurações do número conectado pela Meta. 2. Localize a seção **Ligações**. 3. Ative **Habilitar ligações neste número**. 4. Aguarde a confirmação de que as ligações foram habilitadas. Se a ativação falhar, verifique a mensagem exibida. Coexistência ou falta de elegibilidade na Meta não são resolvidas repetindo a tentativa. ## 5. Ter as permissões e os eventos da Meta configurados Além da ativação do número, a integração técnica precisa estar preparada para receber as chamadas. O aplicativo da Meta utilizado na conexão deve: - Estar inscrito na conta do WhatsApp Business à qual o número pertence. - Ter a permissão **`whatsapp_business_messaging`** para o número. - Estar inscrito no campo **`calls`** dos webhooks, utilizado pela integração da Groner para receber os eventos de chamadas. **Ativar ligações no número e configurar os eventos são etapas diferentes.** O número pode estar habilitado, mas a chamada não aparecer na Groner se os eventos não estiverem configurados corretamente. Essa verificação deve ser feita por quem administra a integração com a Meta. Se você não tem acesso a essa configuração, solicite ajuda ao suporte da Groner. ## 6. Preparar o navegador e o áudio do atendente Para atender pelo computador, confira se: - O GronerZap está aberto e conectado à conta correta. - O computador tem microfone e saída de áudio funcionando. - O navegador tem permissão para usar o microfone no endereço da Groner. - A conexão de internet está estável. Recomendamos utilizar um headset para reduzir eco e ruído. Ao receber a chamada, clique em **Atender** e autorize o acesso ao microfone, se o navegador solicitar. Se a empresa utiliza restrições de rede, a equipe de TI pode precisar verificar se a comunicação de áudio pelo navegador está sendo bloqueada. ## Checklist antes de testar - [ ] O número utiliza a conexão oficial da Meta na Groner. - [ ] O número está no modo dedicado à Cloud API, sem coexistência. - [ ] A empresa tem limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia na Meta. - [ ] As ligações estão habilitadas nas configurações do número. - [ ] As permissões e a inscrição nos eventos `calls` foram conferidas. - [ ] O atendente está com o GronerZap aberto, microfone permitido e áudio funcionando. Com tudo pronto, peça a um contato para **ligar pelo WhatsApp para o número da empresa** e teste o atendimento na Groner. ## Dúvidas frequentes ### Meu número envia mensagens normalmente. Por que não recebe ligações na Groner? Mensagens e chamadas têm requisitos diferentes. Confira a modalidade de conexão, a coexistência, o limite de mensagens, a habilitação de ligações e os eventos da Meta. ### Preciso sair do WhatsApp Business do celular? Para utilizar este fluxo de chamadas da API oficial, o número precisa estar dedicado à Cloud API. Se ele está em coexistência, peça ao suporte orientação sobre a migração e seus impactos antes de fazer qualquer mudança. ### Já habilitei, mas a chamada não aparece. O que verificar? Confirme a inscrição no evento `calls`, a associação do aplicativo à conta WhatsApp Business e as permissões da integração. Essas configurações são separadas da opção **Habilitar ligações**. ### A chamada aparece, mas não tem áudio. O que verificar? Confira a permissão de microfone, o dispositivo de áudio selecionado, o volume e a conexão de internet. Se persistir, informe ao suporte o navegador utilizado, o horário da tentativa e se o problema acontece para ouvir, falar ou ambos. ### Posso usar a documentação da Meta para liberar chamadas de saída na Groner? A Meta oferece recursos que dependem de implementação na plataforma utilizada. Na Groner, o fluxo atual da conexão oficial contempla o atendimento de chamadas recebidas; a discagem de chamadas de voz por essa conexão ainda não está disponível. ## Precisa de ajuda? Envie ao suporte da Groner o nome da conta, o número conectado, a modalidade de conexão e a mensagem de erro exibida. Se possível, inclua uma captura da seção **Ligações** e o horário da tentativa. Não envie senhas nem tokens de acesso. ## Documentação de referência - [Meta — Calling API: pré-requisitos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling#step-1--prerequisites) - [Meta — Configurações de chamadas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-settings) - [Meta — Limites de mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) ## Veja também - [Como ativar o Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-o-gronerzap-novo-3pd7wj/) - [Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-do-gronerzap-api-oficial-do-whatsapp-e-conexao-por-qr-code-775y6e/) - [Por que a API da Meta informa que o número conectado é inválido?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/por-que-a-api-da-meta-informa-que-o-numero-conectado-e-invalido-1r84qp9/)