> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Qual a diferença entre Implementação, Suporte e Central de Ajuda da Groner? Este artigo tem como objetivo esclarecer a diferença entre o **serviço de Implementação da Groner**, o **Suporte**, e os **canais de aprendizado e autoatendimento** disponíveis para os clientes. Entender esses papéis evita expectativas incorretas e ajuda você a saber exatamente **onde buscar ajuda em cada situação**. --- ## Visão Geral A Groner oferece diferentes frentes de apoio ao cliente, cada uma com um propósito específico. | Item | Implementação | Suporte | Central de Ajuda / Educação | | ---- | | Objetivo | Implantar e estruturar a ferramenta | Resolver dúvidas pontuais | Ensinar e aprofundar o uso | | Formato | Projeto com cronograma | Atendimento sob demanda | Conteúdo sob demanda | | Calls | ✅ Sim (previstas em cronograma) | ❌ Não realiza calls | ❌ | | SLA | ❌ Não se aplica | ✅ Possui SLA | ❌ | | Cobrança | 💰 Serviço pago | Conforme plano | ✅ Gratuito para clientes | --- ## O que é a Implementação da Groner A **Implementação da Groner** é um **serviço pago e estruturado**, focado em garantir que a ferramenta seja corretamente configurada e utilizada de acordo com o processo do cliente. Ela funciona como um **projeto**, com início, meio e fim, e inclui: * Levantamento de necessidades * Configuração da ferramenta * Orientações estratégicas * Calls de alinhamento e acompanhamento * **Cronograma previamente definido** ### Pontos importantes sobre a Implementação * A implementação **possui cronograma acordado previamente** * As **calls fazem parte exclusivamente desse serviço** * O serviço é **cobrado**, pois envolve dedicação consultiva * Após o encerramento da implementação, o cliente passa a utilizar **Suporte e canais de autoatendimento** --- ## O que é o Suporte da Groner O **Suporte da Groner** atende o cliente no **uso diário da plataforma**, ajudando a resolver dúvidas, erros ou dificuldades pontuais. O suporte: * É realizado pelos **canais oficiais** (chat, tickets, e-mail) * Segue **SLAs definidos** conforme o plano contratado * Atua de forma objetiva e reativa ### O que o Suporte não faz Para alinhar expectativas, é importante deixar claro que o Suporte: * ❌ **Não realiza calls** * ❌ **Não possui cronograma** * ❌ **Não executa implementação** * ❌ **Não substitui a implementação paga** Ter SLA **não significa** ter reuniões ou acompanhamento estratégico. --- ## Onde aprender a usar a Groner (Autoatendimento) Além da Implementação e do Suporte, a Groner oferece **canais oficiais de aprendizado**, pensados para que o cliente consiga evoluir no uso da plataforma **sem depender de calls**. --- ## Central de Ajuda da Groner A **Central de Ajuda** está disponível em: 🔗 https://ajuda.groner.app Ela reúne artigos, guias e passo a passo sobre a plataforma e é organizada em **três grandes esferas de conhecimento**, facilitando a busca e o aprendizado. ### Estrutura da Central de Ajuda #### 1️⃣ Conceito Conteúdos voltados para **entendimento estratégico e conceitual**, como: * Para que serve cada funcionalidade * Lógica de funcionamento da plataforma * Boas práticas de uso Indicada para quem quer **entender o “porquê” das coisas**. --- #### 2️⃣ Configurações Artigos focados em **como configurar a ferramenta**, incluindo: * Parametrizações iniciais * Ajustes de funcionalidades * Definições que impactam o uso do sistema Indicada para quem precisa **preparar ou ajustar o ambiente**. --- #### 3️⃣ Operacional Conteúdos práticos do dia a dia, como: * Passo a passo de uso * Ações rotineiras * Resolução de dúvidas operacionais Indicada para quem quer **executar tarefas e ganhar agilidade**. --- ## 🚨 Nova Plataforma de Educação – Solar Business Academy 🚨 Além da Central de Ajuda, a Groner disponibiliza uma **plataforma oficial de educação**, focada em capacitação contínua. ### 🎓 Solar Business Academy * Cursos sobre a **plataforma Groner** * Conteúdos de **treinamento para embaixadores** * Conteúdos produzidos por **especialistas e embaixadores** * Acesso **gratuito para clientes Groner** Para acessar, utilize o link de convite e o voucher abaixo: 🔑 **Voucher:** `GRONERPRO` 🔗 **Link do convite:** https://app.solarbusinessacademy.com.br/convite/groner-educa/01jxg2a0rbn6w4cvc6724cyj0a Essa plataforma permite aprendizado estruturado e contínuo, inclusive para treinamento de equipes de vendas, **sem necessidade de calls**. --- ## Quando usar cada canal ### Use a Implementação se você precisa: * Estruturar a ferramenta do zero * Ajustar processos estratégicos * Ter acompanhamento consultivo * Calls recorrentes * Um projeto com prazos definidos ### Use o Suporte se você precisa: * Resolver erros * Tirar dúvidas pontuais * Atendimento dentro do SLA ### Use a Central de Ajuda ou Educação se você quer: * Aprender a usar funcionalidades * Entender conceitos da plataforma * Configurar recursos * Treinar novos usuários --- ## Resumo Final * **Implementação**: serviço pago, com cronograma e calls * **Suporte**: atendimento com SLA, sem calls * **Central de Ajuda**: artigos organizados em Conceito, Configurações e Operacional * **Plataforma de Educação**: cursos gratuitos para clientes Cada canal existe para atender uma necessidade específica e **não se sobrepõe aos outros**.