O que é o tempo de permanência por coluna?

A Meta de Tempo de Permanência por Coluna é uma configuração que define o tempo máximo esperado para que um cliente ou negócio permaneça em determinada etapa do processo (coluna/status) dentro de um fluxo.

Essa meta funciona como um indicador de desempenho do processo, ajudando a empresa a controlar prazos, identificar atrasos e garantir que o fluxo avance conforme o planejado.

Para que serve a meta de tempo de permanência?

A meta de tempo de permanência existe para:

• Estabelecer prazos claros para cada etapa do processo
• Identificar rapidamente gargalos e atrasos
• Melhorar o controle de SLA
• Aumentar a previsibilidade da operação
• Facilitar a gestão e priorização das demandas
• Acompanhar a eficiência do time em cada fase

Como a meta funciona na prática?

Ao definir uma meta de tempo para uma coluna, o sistema passa a contar automaticamente quanto tempo cada negócio permanece naquela etapa.

Se o tempo configurado for ultrapassado:

• O card recebe um alerta visual (fica destacado em vermelho);
• A equipe consegue identificar rapidamente que aquela etapa está fora da meta;
• O gestor pode agir de forma proativa para corrigir o atraso.

Meta planejada x tempo real

Além do controle visual no fluxo, as metas permitem uma análise mais estratégica por meio da dashboard:

• Meta de tempo: quanto tempo o negócio deveria permanecer na coluna
• Tempo real: quanto tempo, em média, os negócios estão permanecendo

Por que isso é importante para a operação?

Sem metas de tempo, os processos tendem a ficar parados, sem prioridade clara.

Com metas bem definidas, a empresa ganha:

• Mais agilidade
• Menos retrabalho
• Maior controle operacional
• Melhor experiência para o cliente
• Processos mais previsíveis e escaláveis

Em quais situações usar metas de tempo de permanência?

As metas são especialmente úteis em:

• Fluxos comerciais (ex.: tempo máximo para follow-up)
• Processos técnicos (ex.: prazo para elaboração de projeto)
• Atendimento e suporte (ex.: SLA de resposta)
• Pós-vendas e acompanhamento de clientes

Atualizado em: 15/12/2025