O que é uma Ordem de Serviço?

Neste artigo, vamos explicar o que é uma ordem de serviço e como essa funcionalidade é utilizada dentro da Groner para o acompanhamento dos serviços de campo.

O que é uma ordem de serviço na prática

A ordem de serviço é o registro utilizado para organizar, acompanhar e documentar a execução de um serviço em campo.

Ela é aplicada em atividades como instalações, vistorias, manutenções, assistências técnicas e qualquer outro atendimento externo realizado pela equipe técnica.

O que é a Ordem de Serviço dentro da Groner

Na Groner, a ordem de serviço é uma funcionalidade desenvolvida especificamente para o acompanhamento completo do serviço de campo.

Ela permite que a empresa tenha controle operacional sobre:

• Deslocamento do técnico;
• Tempo de execução do serviço;
• Informações coletadas em campo;
• Disponibilidade de todas as informações necessárias do cliente ao técnico, sem que ele precise abrir outras abas da Groner;
• Registro formal da conclusão do atendimento.

O que pode ser acompanhado em uma Ordem de Serviço

Ao utilizar a ordem de serviço na Groner, é possível:

• Registrar informações de deslocamento do técnico, como origem, destino e horários;
• Acompanhar o tempo real de execução do serviço;
• Centralizar todas as informações do atendimento em um único local;
• Registro de fotos, vídeos e informações da execução do serviço;
• Gerar documentação de comprovação do serviço prestado;
• Manter histórico completo de atendimentos realizados para o cliente.

Formulários de Ordem de Serviço

A Groner permite que as ordens de serviço possuam formulários personalizados, adaptados à realidade da operação da empresa.

Esses formulários podem ser utilizados para:

• Coletar informações técnicas da execução;
• Registrar fotos, medições e observações;
• Garantir o preenchimento padrão das informações de campo;
• Formalizar a entrega do serviço concluído.

Uso de IA na validação das respostas

Nas respostas dos campos dos formulários — que são totalmente personalizáveis — é possível utilizar inteligência artificial por meio de um prompt fixo.

Esse recurso permite que a IA:

• Analise as respostas preenchidas pelo técnico;
• Identifique respostas inconsistentes, incompletas ou genéricas;
• Evite preenchimentos feitos “de qualquer jeito”;
• Auxilie na validação da qualidade das informações coletadas em campo.

Com isso, a empresa garante maior confiabilidade nos dados registrados na ordem de serviço.

Considerações finais

A ordem de serviço na Groner é uma ferramenta essencial para empresas que precisam de controle, rastreabilidade e qualidade na execução dos serviços de campo.

Ela centraliza informações operacionais, padroniza atendimentos e garante histórico completo dos serviços realizados, trazendo mais eficiência para a gestão técnica.

Atualizado em: 04/01/2026