O que são Pendências na Groner?
O que são Pendências na Groner?
As Pendências — que aparecem no negócio como Itens pendentes — são a lista de coisas que precisam ser feitas em um negócio: enviar um documento, emitir uma ART, confirmar um dado com o cliente.
Mais do que um checklist, elas são o registro de o que está faltando e de quem o processo está esperando. E, quando configuradas para isso, podem impedir que o negócio avance de etapa enquanto o essencial não estiver resolvido.
🧠 Analogia prática
Pense no check-in de um voo. Você até chega ao portão, mas só embarca depois de apresentar documento, despachar bagagem e passar pelo raio-x. Se faltar um item, a esteira não anda — não por burocracia, mas porque cada etapa protege a seguinte.
As Pendências são esse check-in dentro do Groner.
Onde encontrar
Dentro de um negócio, no menu lateral, em GERAL → Itens pendentes.
A tela abre com quatro indicadores no topo, que resumem a situação do negócio:
Indicador | O que conta |
|---|---|
Abertas | Tudo que ainda não foi feito |
Obrigatórias abertas | Só as que podem travar o negócio |
Aguardando conferência | Já resolvidas, esperando a dupla checagem |
Conferidas | Ciclo completo |
Logo abaixo vem a lista, com Título, Setor, Status, Obrigatório, Origem e Data.
Criando uma pendência
- No negócio, acesse Itens pendentes.
- Clique em + Nova pendência.
- Preencha o Título — é o único campo obrigatório.
- Use a Descrição para dizer exatamente o que se espera. "Enviar conta de luz" gera dúvida; "Conta de energia dos últimos 12 meses, legível e no nome do titular" não.
- Escolha o Setor responsável.
- Ligue Obrigatório se o item for essencial (veja a seção sobre a trava, abaixo).
- Ligue Exige comprovação se for preciso anexar um arquivo para dar baixa.
- Clique em Salvar.
O ciclo de uma pendência
Situação | O que significa |
|---|---|
Aberta | Criada e ainda não cumprida. |
Resolvida | Alguém executou e deu baixa (anexando comprovante, se exigido). |
Conferida | Uma segunda pessoa confirmou que está correto. |
Uma pendência resolvida por engano pode ser reaberta a qualquer momento.
ℹ️ A Conferência é opcional. Sua empresa escolhe se quer essa dupla checagem. Com ela desligada, o ciclo termina em Resolvida. Com ela ligada, resolver não encerra o item: ele fica aguardando conferência até que outra pessoa confirme — o princípio do segundo par de olhos, em que quem executa não é quem aprova.
Também é possível restringir quais funções podem dar baixa em uma pendência. Por padrão, todas podem.
Obrigatório × Opcional: a trava
Esta é a diferença que mais importa:
- Opcional — fica registrado como lembrete. Não impede nada.
- Obrigatório — pode travar a mudança de etapa do negócio.
Ao tentar mover um negócio travado, o Groner exibe:
Pendências obrigatórias abertas
Resolva as pendências obrigatórias abaixo para mover o negócio.
E aqui há um detalhe que economiza tempo: o próprio aviso lista as pendências com um botão Resolver ao lado. Você dá baixa ali mesmo e segue com a movimentação, sem precisar navegar até a aba.
⚠️ A trava não é automática. Ela depende de duas condições: a funcionalidade precisa estar ativa na sua conta e o status de destino precisa estar configurado para exigir pendências resolvidas. A configuração desse segundo item ainda não está disponível na interface — se você quiser usar a trava, fale com o suporte da Groner. Sem isso, as pendências continuam funcionando normalmente como registro e lembrete, mas não bloqueiam a movimentação.
De onde vêm as pendências
Origem | Como acontece |
|---|---|
Manual | Alguém da equipe criou o item direto no negócio. |
Template | Criada a partir de um Modelo de Pendência. |
Evento | O sistema criou sozinho, por um Modelo com gatilho automático. |
Os Modelos de Pendência são o que transforma isso em processo. Em vez de depender da memória de cada vendedor, você configura "quando o projeto entrar nesta etapa, cobre automaticamente estes itens".
Um modelo pode ainda:
- Disparar só sob condições — por exemplo, apenas quando existir determinada categoria de arquivo, tipo de serviço ou tipo de edificação no negócio.
- Mandar lembretes automáticos, com intervalo em dias e um limite máximo de avisos.
- Se auto-resolver. Se a condição que gerou a pendência deixar de valer, o próprio sistema dá baixa nela — você não precisa limpar o que se resolveu sozinho.
Notificações
- Quem é responsável pelo negócio é avisado quando uma pendência é criada.
- Quem criou a pendência é avisado quando ela é resolvida.
Gerando tarefas
Pendências abertas podem ser convertidas em tarefas para os responsáveis. A diferença: a pendência é o registro do que falta; a tarefa é o instrumento de trabalho, com dono e prazo.
✅ Boas práticas
- Marque como obrigatório apenas o que realmente trava. Se tudo é obrigatório, a equipe aprende a burlar o processo — e a trava perde a função.
- Escreva descrições específicas. A descrição é o que evita a pendência voltar por item errado.
- Prefira Modelos à criação manual. Item digitado à mão depende de alguém lembrar; modelo com gatilho não esquece.
- Exija comprovação no que é auditável. Documento, assinatura e vistoria merecem anexo; tarefas internas simples, não.
Resumo
- Pendências aparecem no negócio como Itens pendentes e registram o que falta.
- O ciclo é Aberta → Resolvida → Conferida, e dá para reabrir.
- Só as obrigatórias podem travar a mudança de etapa — e apenas se a trava estiver configurada.
- O aviso de bloqueio permite resolver na hora, sem sair da tela.
- Modelos com gatilho criam pendências sozinhos, mandam lembretes e se auto-resolvem quando a exigência deixa de existir.
- A Conferência é a dupla checagem opcional: quem resolve não confere.
Atualizado em: 21/07/2026
Obrigado!