Por que os leads do WhatsApp estão chegando com código @lid em vez do número?

Contexto geral da mudança

O WhatsApp anunciou uma mudança importante prevista para 2026 que impacta diretamente a forma como usuários, empresas e sistemas (como CRMs) identificam contatos: a introdução dos nomes de usuário do WhatsApp.

O principal objetivo dessa mudança é aumentar a privacidade das pessoas, permitindo que elas conversem no WhatsApp sem precisar compartilhar o número de telefone. Em vez disso, o usuário poderá ser identificado por um nome de usuário.

Essa alteração já está sendo refletida gradualmente nas integrações técnicas e é o motivo pelo qual muitos clientes estão percebendo que novos leads não chegam mais com número de telefone, mas sim com um identificador que termina em @lid.

O que é o identificador @lid?

O identificador que termina em @lid representa um BSUID (Business-Scoped User ID) — um ID exclusivo gerado pelo WhatsApp para identificar um usuário dentro do contexto empresarial, sem expor o número de telefone.

Ou seja:

• Antes: o lead era identificado principalmente pelo número de telefone
• Agora: o lead pode ser identificado por um ID único, como xxxxxxxx@lid

Esse ID passa a ser o identificador principal quando o usuário opta por ocultar seu número de telefone usando um nome de usuário.

Por que o WhatsApp está fazendo essa mudança?

O WhatsApp está evoluindo suas ferramentas com foco em privacidade e controle do usuário. Com os nomes de usuário:

• O número de telefone deixa de ser público em conversas individuais e em grupo
• O usuário ganha mais controle sobre como é encontrado e identificado
• Reduz-se o compartilhamento automático de dados sensíveis, como o telefone

Esse é um dos recursos mais solicitados pelos usuários da plataforma e segue uma tendência global de proteção de dados.

O que muda para empresas e CRMs?

Para empresas que utilizam WhatsApp integrado a sistemas como a Groner, a principal mudança é que:

• Nem todo lead terá número de telefone visível
• O WhatsApp pode enviar apenas o BSUID (@lid) nos eventos e mensagens
• O campo tradicional de número (wa_id) pode chegar vazio, mesmo que a conversa exista

Isso não significa erro, falha de integração ou perda de lead.

É apenas a nova forma do WhatsApp identificar usuários que adotaram nomes de usuário.

O número de telefone vai deixar de existir?

Não totalmente.

Em alguns cenários, especialmente em conversas antigas ou quando o usuário ainda não adotou um nome de usuário, o número de telefone continuará sendo compartilhado.

Porém, para novos contatos ou usuários que optarem por mais privacidade:

• O BSUID será o identificador principal
• O número pode não estar disponível

Por isso, o WhatsApp recomenda que empresas e parceiros passem a tratar o BSUID como identificador válido do contato, evitando dependência exclusiva do telefone.

O que isso significa na prática para o cliente?

Se você percebeu que:

• Leads estão entrando sem número
• O identificador aparece como algo terminado em @lid

👉 Isso é o comportamento esperado com as novas políticas do WhatsApp.

👉 Não é um bug da Groner nem uma falha de configuração.

👉 O lead continua válido e pode conversar normalmente.

Caso o número de telefone seja essencial para algum processo interno, será necessário solicitá-lo diretamente ao cliente durante a conversa, respeitando a escolha dele de compartilhar ou não essa informação.

Resumo rápido

• 📱 O WhatsApp está lançando nomes de usuário (previsão: 2026)
• 🔐 O objetivo é aumentar a privacidade dos usuários
• 🆔 Leads podem ser identificados por @lid (BSUID) em vez de telefone
• ❌ Isso não é erro nem falha de integração
• ✅ É uma mudança oficial da plataforma

Este artigo tem como objetivo esclarecer o motivo da mudança e reduzir dúvidas comuns sobre leads sem número de telefone. Para mais informações técnicas ou dúvidas específicas, consulte os artigos relacionados ou entre em contato com o suporte.

Apresentação original em Ingles: Clique aqui

Atualizado em: 14/01/2026