Qual a diferença entre Implementação, Suporte e Central de Ajuda da Groner?
Este artigo tem como objetivo esclarecer a diferença entre o serviço de Implementação da Groner, o Suporte, e os canais de aprendizado e autoatendimento disponíveis para os clientes.
Entender esses papéis evita expectativas incorretas e ajuda você a saber exatamente onde buscar ajuda em cada situação.
Visão Geral
A Groner oferece diferentes frentes de apoio ao cliente, cada uma com um propósito específico.
Item | Implementação | Suporte | Central de Ajuda / Educação |
|---|---|---|---|
Objetivo | Implantar e estruturar a ferramenta | Resolver dúvidas pontuais | Ensinar e aprofundar o uso |
Formato | Projeto com cronograma | Atendimento sob demanda | Conteúdo sob demanda |
Calls | ✅ Sim (previstas em cronograma) | ❌ Não realiza calls | ❌ |
SLA | ❌ Não se aplica | ✅ Possui SLA | ❌ |
Cobrança | 💰 Serviço pago | Conforme plano | ✅ Gratuito para clientes |
O que é a Implementação da Groner
A Implementação da Groner é um serviço pago e estruturado, focado em garantir que a ferramenta seja corretamente configurada e utilizada de acordo com o processo do cliente.
Ela funciona como um projeto, com início, meio e fim, e inclui:
- Levantamento de necessidades
- Configuração da ferramenta
- Orientações estratégicas
- Calls de alinhamento e acompanhamento
- Cronograma previamente definido
Pontos importantes sobre a Implementação
- A implementação possui cronograma acordado previamente
- As calls fazem parte exclusivamente desse serviço
- O serviço é cobrado, pois envolve dedicação consultiva
- Após o encerramento da implementação, o cliente passa a utilizar Suporte e canais de autoatendimento
O que é o Suporte da Groner
O Suporte da Groner atende o cliente no uso diário da plataforma, ajudando a resolver dúvidas, erros ou dificuldades pontuais.
O suporte:
- É realizado pelos canais oficiais (chat, tickets, e-mail)
- Segue SLAs definidos conforme o plano contratado
- Atua de forma objetiva e reativa
O que o Suporte não faz
Para alinhar expectativas, é importante deixar claro que o Suporte:
- ❌ Não realiza calls
- ❌ Não possui cronograma
- ❌ Não executa implementação
- ❌ Não substitui a implementação paga
Ter SLA não significa ter reuniões ou acompanhamento estratégico.
Onde aprender a usar a Groner (Autoatendimento)
Além da Implementação e do Suporte, a Groner oferece canais oficiais de aprendizado, pensados para que o cliente consiga evoluir no uso da plataforma sem depender de calls.
Central de Ajuda da Groner
A Central de Ajuda está disponível em:
Ela reúne artigos, guias e passo a passo sobre a plataforma e é organizada em três grandes esferas de conhecimento, facilitando a busca e o aprendizado.
Estrutura da Central de Ajuda
1️⃣ Conceito
Conteúdos voltados para entendimento estratégico e conceitual, como:
- Para que serve cada funcionalidade
- Lógica de funcionamento da plataforma
- Boas práticas de uso
Indicada para quem quer entender o “porquê” das coisas.
2️⃣ Configurações
Artigos focados em como configurar a ferramenta, incluindo:
- Parametrizações iniciais
- Ajustes de funcionalidades
- Definições que impactam o uso do sistema
Indicada para quem precisa preparar ou ajustar o ambiente.
3️⃣ Operacional
Conteúdos práticos do dia a dia, como:
- Passo a passo de uso
- Ações rotineiras
- Resolução de dúvidas operacionais
Indicada para quem quer executar tarefas e ganhar agilidade.
🚨 Nova Plataforma de Educação – Solar Business Academy 🚨
Além da Central de Ajuda, a Groner disponibiliza uma plataforma oficial de educação, focada em capacitação contínua.
🎓 Solar Business Academy
- Cursos sobre a plataforma Groner
- Conteúdos produzidos por especialistas e embaixadores
- Acesso gratuito para clientes Groner
🔑 Voucher: GRONERPRO
🔗 Link do convite:
https://app.solarbusinessacademy.com.br/convite/groner-educa/01jxg2a0rbn6w4cvc6724cyj0a
Essa plataforma permite aprendizado estruturado e contínuo, sem necessidade de calls.
Quando usar cada canal
Use a Implementação se você precisa:
- Estruturar a ferramenta do zero
- Ajustar processos estratégicos
- Ter acompanhamento consultivo
- Calls recorrentes
- Um projeto com prazos definidos
Use o Suporte se você precisa:
- Resolver erros
- Tirar dúvidas pontuais
- Atendimento dentro do SLA
Use a Central de Ajuda ou Educação se você quer:
- Aprender a usar funcionalidades
- Entender conceitos da plataforma
- Configurar recursos
- Treinar novos usuários
Resumo Final
- Implementação: serviço pago, com cronograma e calls
- Suporte: atendimento com SLA, sem calls
- Central de Ajuda: artigos organizados em Conceito, Configurações e Operacional
- Plataforma de Educação: cursos gratuitos para clientes
Cada canal existe para atender uma necessidade específica e não se sobrepõe aos outros.
Atualizado em: 08/01/2026
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