Como a loja do negócio é definida e como corrigir negócios sem loja

Cada negócio tem a sua própria loja. Assim, o mesmo cliente pode ter negócios em lojas diferentes. Por exemplo: ele comprou um sistema na loja Centro e, meses depois, contratou uma assinatura de energia pela loja Território. Trocar a loja do negócio novo não muda o negócio antigo, e o histórico de cada loja fica preservado.

Neste artigo você vê de onde vem a loja do negócio, como trocá-la, como ela aparece no cadastro de um negócio novo, o que ela muda nas mensagens automáticas, nas vendas e nos documentos, e o que fazer com contatos que chegam sem loja.

Como a loja é definida

Exemplo: a Maria comprou um sistema solar na Loja Centro. Seis meses depois, ela quer uma assinatura de energia pela Loja Território. Você cria um negócio novo para ela e escolhe Loja Território. O negócio do sistema continua na Loja Centro.

Quando a loja do contato muda

Se a loja do contato for trocada, por exemplo na ficha do contato ou quando ele passa para um vendedor de outra loja, os negócios em andamento que estavam na loja antiga acompanham a troca.

Ficam como estão:

• os negócios ganhos e perdidos, porque guardam a loja em que aconteceram;
• os negócios em que a loja foi escolhida à mão e é diferente da loja do contato.

Quem vê cada negócio

O gerente vê os negócios da loja do negócio. Negócio sem loja própria segue a loja do contato, como antes. O filtro Lojas da tela de Negócios usa a mesma regra.

A mesma regra vale para as propostas: o gerente vê as propostas dos negócios da loja dele, tanto na aba Propostas do negócio quanto na tela Propostas. E ele consegue abrir o contato de um negócio da loja dele, mesmo que o contato seja de outra loja.

Exemplo: a Maria é contato da loja Dois Vizinhos e tem um negócio na Dois Vizinhos e outro na Gespar. O gerente da Dois Vizinhos vê só o primeiro. O gerente da Gespar vê só o segundo.

Vendedores e pré-vendedores continuam vendo os negócios em que são responsáveis, seja qual for a loja.

O que segue a loja do negócio

• as mensagens automáticas de WhatsApp das colunas do funil saem pelo número do GronerZap ligado à loja do negócio;
• os preços, custos extras e regras de precificação por loja usados na proposta;
• a loja da venda: a venda nasce com a loja do negócio, e é a loja da venda que aparece na coluna Loja e no filtro de loja da tela Vendas e do Relatório de Vendas.
• as variáveis de loja dos modelos de documento (as que terminam em Loja, como [[NomeLoja]], [[CNPJLoja]] e [[EnderecoLoja]]): no documento gerado, elas são preenchidas com os dados da loja do negócio.

Se o negócio estiver sem loja própria, vale a loja do contato.

O que ainda usa a loja do contato

• os painéis por loja.

Atenção: o documento mostra os dados que estão no cadastro da loja do negócio. Se essa loja estiver sem endereço ou CNPJ, a variável sai com um traço (-). Complete o cadastro da loja em Configurações › Equipe › Lojas antes de gerar o documento.

Parte 1: Troque a loja de um negócio

No cabeçalho do negócio, ao lado de Origem, fica o campo Loja do negócio.

1. Abra o negócio.
2. Clique em Loja do negócio. Abre a lista de lojas, com o campo Pesquisar.
3. Escolha a loja desta oportunidade.

Aparece o aviso "Loja do negócio atualizada. Os outros negócios do contato não mudaram.", e a troca fica registrada no histórico do negócio.

Dica: quando a loja do negócio é diferente da loja do contato, passe o mouse sobre o campo para ver a loja do contato.

Atenção: quem tem a permissão Bloquear Editar Loja vê o campo, mas não consegue trocar a loja.

Atenção: trocar a loja do negócio depois que a venda já existe não muda a loja da venda. Para corrigir a venda, veja a Parte 6.

Parte 2: Escolha a loja ao criar um negócio

1. Em Negócios, clique em Adicionar negócio (ou no + da coluna, no kanban).
2. Em Informações do contato, escolha Selecionar existente e busque o contato.
3. O campo Loja do negócio é preenchido com a loja do contato, e logo abaixo aparece a dica "Preenchida com a loja do contato. Troque se esta oportunidade é de outra loja."

4. Se esta oportunidade é de outra loja, clique em Loja do negócio e escolha a loja certa.

5. Preencha os outros campos e clique em Salvar.

A loja do contato não muda quando você escolhe outra loja para o negócio novo.

Dica: no celular, o cadastro é feito em duas etapas (Negócio e Contato). A loja é preenchida depois que você escolhe o contato. Volte à etapa Negócio para conferir ou trocar.

Parte 3: Faça a mensagem automática sair pelo número certo

A mensagem automática de uma coluna do funil sai pelo número do GronerZap ligado à loja do negócio no momento em que o negócio entra na coluna. Se essa loja não tiver nenhum número ligado, a mensagem não sai.

1. Abra o negócio e confira o campo Loja do negócio no cabeçalho.
2. Se estiver numa loja sem número, clique no campo e escolha a loja do vendedor que tem o número.
3. Se quiser que a mensagem da coluna atual saia agora, mova o card para fora da coluna e de volta para ela.
4. Para conferir se saiu, abra no GronerZap as conversas do número daquela loja e procure o contato.

Para ver qual número está ligado a cada loja, no GronerZap vá em Configurações › Números, clique no número e confira o campo Lojas e a chave Notificar somente nessa loja.

Atenção: nas Atividades do negócio aparece "WhatsApp (texto) enviado" mesmo quando a mensagem não chegou a sair. Quando nenhum número pôde enviar, aparece logo em seguida a linha "WhatsApp NÃO enviado". O que vale é a conversa no GronerZap.

Dica: ao criar uma loja nova (por exemplo, uma para cada vendedor), inclua essa loja também na Precificação, nos Custos extras e nas Concessionárias, como as outras lojas. Sem isso, a proposta de um negócio nessa loja fica sem essas regras.

Parte 4: Confira a loja dos usuários

A loja do contato vem da loja do responsável. Por isso, vale conferir os usuários.

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. Em Geral & Conta, abra Equipe e clique na aba Usuários.
3. Na tabela, confira a coluna Loja. Os usuários sem loja geram contatos sem loja.
4. Para corrigir, abra o usuário e escolha a loja principal dele.

Dica: o usuário pode ter várias lojas, mas a que vale para o contato é a loja principal.

Parte 5: Encontre os contatos sem loja

1. No menu lateral, em Vendas, clique em Contatos.
2. Na lista, olhe a coluna Loja. Os contatos sem loja aparecem como Sem Loja.

Um negócio de contato sem loja mostra Sem loja no cabeçalho. Clique no campo e escolha a loja do negócio.

Parte 6: Confira a loja das vendas no relatório

O filtro de loja da tela Vendas e do Relatório de Vendas usa a loja da venda. As vendas criadas a partir de agora já nascem com a loja do negócio. As vendas mais antigas guardam a loja que tinham quando foram geradas, que era a loja do contato naquele momento.

Para corrigir a loja de uma venda antiga:

1. No menu lateral, em Vendas, abra a tela Vendas.
2. Clique na venda.
3. No campo Loja, escolha a loja certa.

A partir daí, a venda aparece no filtro da loja escolhida.

Perguntas frequentes

Posso ter negócios de lojas diferentes para o mesmo contato?
Sim. Cada negócio tem a sua loja. Escolha a loja no cadastro do negócio ou no campo Loja do negócio do cabeçalho.

Troquei a loja de um negócio. Os outros negócios do cliente mudaram?
Não. Só o negócio que você editou muda.

E os negócios que já existiam antes desta mudança?
Eles começaram com a loja que o contato tinha naquele momento, que é a mesma que a tela já mostrava.

O gerente não vê um negócio. O que verificar?
Veja a Loja do negócio no cabeçalho e confira se ela está entre as lojas do gerente. Se o negócio estiver sem loja, vale a loja do contato.

O gerente vê o negócio, mas a aba Propostas aparece vazia. O que fazer?
Atualize a página. As propostas seguem a mesma loja do negócio: se o card aparece para o gerente, as propostas dele também aparecem. Se continuar vazia, confira se o negócio tem proposta gerada.

Mudei a loja de um negócio para outra loja. Quem deixa de ver?
O gerente da loja antiga deixa de ver esse negócio e as propostas dele. O gerente da loja nova passa a ver o negócio, as propostas e o contato. Os outros negócios do contato não mudam.

Troquei a loja no topo do negócio. A mensagem automática vai sair pelo número da loja nova?
Sim. A próxima mensagem automática sai pelo número ligado à loja do negócio. Se a coluna atual já disparou, mova o card de novo para ela.

A proposta saiu sem algum custo ou preço depois que troquei a loja. Por quê?
A proposta usa as regras de preço da loja do negócio. Confira se essa loja está marcada na Precificação, nos Custos extras e nas Concessionárias.

Qual variável uso para mostrar a loja do negócio no documento?
As mesmas de sempre: [[NomeLoja]], [[CNPJLoja]], [[EnderecoLoja]] e as outras que terminam em Loja. Elas são preenchidas com a loja do negócio. Se o negócio estiver sem loja própria, vale a loja do contato. Não é preciso mudar os seus modelos.

Gerei um documento antes desta mudança e ele saiu com a loja do contato. Como corrijo?
Gere o documento de novo no negócio, na aba Documentos. O documento novo sai com a loja do negócio.

O Relatório de Vendas filtra pela loja do negócio?
Ele filtra pela loja da venda, que nasce com a loja do negócio. Uma venda antiga pode estar com a loja que o contato tinha na época: corrija no campo Loja da venda (Parte 6).

Atualizado em: 28/10/2026