Como excluir negócios e contatos com segurança

Excluir um negócio ou um contato no Groner é uma ação definitiva: não existe lixeira para negócios e contatos, e o sistema não tem o botão "desfazer". Por isso, o Groner pede confirmação antes de apagar. Neste artigo você vê o que é apagado e o que fica, como excluir com segurança e quais alternativas existem quando a ideia é só tirar o negócio da frente sem perder o histórico.

Atenção: antes de excluir, pense se o que você quer é dar perda no negócio ou tirá-lo da coluna. Essas duas opções mantêm o histórico (veja a Parte 1).

O que acontece quando você exclui

Ao excluir um negócio

Ao excluir um contato

O contato é apagado junto com todos os negócios dele e tudo o que depende desses negócios (propostas, vendas, documentos, tarefas e demais itens da tabela acima). As conversas do WhatsApp e as notas fiscais ficam, sem vínculo com o contato.

Exemplo: ao excluir o contato "Maria Silva", que tem 3 negócios, os 3 negócios e tudo o que pende deles são apagados.

Parte 1: Alternativas que não apagam nada

Dica: a retirada de negócios da coluna aparece em Movimentações em massa (Configurações > Vendas & Comercial > Negócios), onde é possível desfazer em até 7 dias.

Parte 2: Exclua um negócio

Quem pode: quem tem a permissão Excluir Projeto na função. Sem ela, o ícone da lixeira não aparece.

1. Abra o negócio.
2. No canto superior direito do cabeçalho, clique no ícone da lixeira (Excluir).

3. O Groner pergunta: "Deseja excluir o negócio? Ao confirmar esta ação não poderá ser desfeita." Se tiver certeza, clique em Deletar. Para desistir, clique em Cancelar.

Dica: o ícone também existe no menu de três pontos do negócio (Excluir negócio) e na ficha do contato. O botão do cabeçalho aparece na versão para computador.

Parte 3: Exclua um contato

1. No menu lateral, em Vendas, clique em Contatos.
2. Marque a caixa do contato (ou de vários contatos).
3. Na barra que aparece na parte de baixo da tela ("1 item selecionado"), clique em Excluir.
4. Leia a confirmação ("Tem certeza que deseja deletar o contato...? Essa ação não poderá ser desfeita.") e confirme.

Atenção: lembre que excluir o contato apaga todos os negócios dele.

Parte 4: Exclua todos os negócios de uma coluna

Este recurso é para o administrador e exige várias confirmações, justamente por ser definitivo.

1. Em Negócios, ligue o interruptor Configurar.
2. No cabeçalho da coluna, clique na engrenagem.
3. Clique em Excluir negócios.

4. Confirme nos passos que o Groner mostra: a pergunta sobre excluir todos os negócios da coluna, a digitação de um texto de confirmação, a caixa "Sim, me responsabilizo pelos dados perdidos" e a última confirmação.

A exclusão é feita em segundo plano, e o Groner avisa que os cards foram enviados para exclusão. Para acompanhar, abra Configurações > Vendas & Comercial > Negócios > Exclusões em massa. A tela lista cada exclusão em massa, com a data, o usuário e o resultado (quantos foram excluídos e quantos falharam).

Parte 5: O que fazer com as tarefas do negócio

Por padrão, as tarefas do negócio saem junto com ele. Se você prefere manter as tarefas (sem negócio) quando um negócio ou lead for excluído, ligue a configuração:

1. Vá em Configurações, Geral & Conta, Configurações gerais.
2. Procure Manter tarefas ao excluir negócio. Com o valor Sim, as tarefas vinculadas ficam, sem negócio, em vez de serem excluídas.

E se eu excluí um card por engano?

O Groner não tem lixeira nem restauração para negócios (cards) e contatos. A Lixeira que existe em Configurações serve para funis e etapas, não para cards. Um card excluído não volta para o funil.

O que dá para fazer:

1. Confira se o contato ainda existe. Excluir o negócio não apaga o contato. No menu lateral, em Vendas, clique em Contatos e procure pelo nome ou telefone.
2. Crie um negócio novo para esse contato no funil e na etapa onde o card estava (por exemplo, pelo botão de novo negócio na tela Negócios, escolhendo o contato que já existe).
3. Refaça o que se perdeu: dimensionamento e proposta, tarefas, arquivos e campos personalizados precisam ser gerados ou anexados de novo no negócio novo.
4. Para evitar que aconteça de novo, avalie tirar a permissão Excluir Projeto das funções que não precisam apagar negócios e oriente o time a usar Perda em vez de excluir.

Se o card tinha algo que não dá para refazer, abra um chamado de suporte o quanto antes, informando o nome do negócio ou contato e o horário da exclusão. A recuperação a partir de cópia de segurança da base não é garantida e não é imediata.

Perguntas frequentes

Dá para recuperar um card excluído pela Lixeira?
Não. A Lixeira restaura funis e etapas. Card (negócio) excluído não tem restauração: crie um negócio novo para o mesmo contato.

Excluir o negócio apaga o contato?
Não. O contato continua. Já excluir o contato apaga os negócios dele.

As notas fiscais somem junto?
Não. Notas fiscais nunca são apagadas: ficam sem vínculo com o negócio ou contato.

Dá para saber quem excluiu um negócio?
O histórico do negócio é apagado junto com ele. Para exclusões feitas em massa pela coluna, a tela Exclusões em massa mostra a data e o usuário.

Qual a diferença entre excluir e dar perda?
Dar perda mantém o negócio, o histórico e as propostas, e o negócio aparece nos relatórios de perda. Excluir apaga tudo.

Atualizado em: 29/10/2026