Como funciona o acesso às conversas do Gronerzap?

O Gronerzap mudou a forma como você acessa as conversas com clientes. Agora o acesso é vinculado ao card específico, não mais ao departamento como era antes. Isso significa que apenas quem é responsável pelo card terá acesso às mensagens relacionadas a ele, seguindo a mesma lógica de responsabilidade que existe no sistema Groner.

1. Entenda a lógica anterior (centralizado por departamentos)

Na versão anterior, todas as conversas de um departamento eram visíveis para qualquer membro daquele departamento. Isso facilitava o compartilhamento, mas também significava que muitas pessoas tinham acesso a conversas que talvez não precisassem acompanhar. Agora essa realidade mudou para ser mais focada e personalizada.

2. Conheça a nova lógica (acesso por responsável do card)

A partir de agora, o acesso às conversas do Gronerzap segue quem é o responsável do card no Groner. Se você é responsável por um card de cliente, você automaticamente tem acesso às mensagens de Whatsapp, Telegram ou outro canal relacionadas àquele card. Isso garante que a pessoa certa veja a conversa certa no momento certo.

3. Veja quem tem acesso adicionando responsáveis

No card, você pode adicionar responsáveis clicando em 'Adicionar Responsável'. Cada pessoa que você adiciona como responsável do card terá acesso automático às conversas vinculadas àquele card. Não precisa de configurações extras de permissão — a responsabilidade já determina o acesso.

4. Responsáveis do card = Acesso garantido às conversas

Quando você seleciona um responsável (por exemplo, 'Groner Suporte'), essa pessoa passa a ter permissão total para visualizar, responder e acompanhar todas as conversas daquele card. Se o responsável mudar, o acesso também muda automaticamente — ninguém fica com acesso a cards que não está cuidando.

5. Múltiplos responsáveis = Múltiplos acessos

Você pode adicionar em cada campo responsável que desejar para um mesmo card. Todos terão acesso às conversas, permitindo trabalho colaborativo. Por exemplo, se 'Groner Suporte' está em um card junto com outro colega, ambos veem as mesmas mensagens e podem trabalhar juntos no atendimento.

Essa mudança torna o Gronerzap mais seguro e organizado, pois cada pessoa acessa apenas as conversas do seu trabalho. Se tiver dúvidas sobre quem tem acesso a uma conversa específica, sempre veja quem é responsável pelo card correspondente.

Atualizado em: 27/04/2026