Como ver no funil quais negócios estão sendo atendidos pela IA
Quando o contato fala com a sua empresa pelo WhatsApp, quem responde pode ser o Robô (atendimento por IA) ou uma pessoa do seu time (Atendente). Com o selo IA no card do negócio, você vê isso direto no funil, sem precisar abrir conversa por conversa.
Para que serve
- Saber na hora quais leads estão com o Robô e quais estão com uma pessoa.
- Priorizar as conversas que precisam de atendimento humano.
- Montar uma fila de ligação ou de ações do pré-vendedor sem ter que conferir cada contato.
Onde fica
Menu Negócios. O selo aparece:
- no Kanban, ao lado do nome do negócio, no topo do card;
- na Lista, ao lado do nome do negócio;
- no celular, tanto no Kanban quanto na Lista.
Como ler o selo
- Abra Negócios.
- Procure o selo IA (com o ícone de robô) ao lado do nome do negócio.
- Passe o mouse sobre o selo para ver o detalhe:
- "Atendimento por IA: o Robô responde este contato no WhatsApp": todas as conversas do contato estão com o Robô.
- "Atendimento por IA em parte das conversas": o contato fala com mais de um número da sua empresa, e só alguns deles estão com o Robô.
Quando o selo não aparece
- O contato está com um Atendente em todas as conversas: o atendimento é humano.
- O contato ainda não tem conversa de WhatsApp com a sua empresa: não há o que mostrar.
- A sua conta não tem o GronerZap: o selo depende do atendimento pelo WhatsApp dentro do Groner.
Como passar o atendimento do Robô para uma pessoa (e voltar)
- No Kanban, clique no card do negócio para abrir o card lateral.
- Na parte do WhatsApp, escolha Atendente para uma pessoa assumir ou Robô para devolver à IA.
- Se o contato tiver mais de uma conversa, escolha em quais números a troca vale.
- O selo do card é atualizado na hora.
Dicas e erros comuns
- "Troquei o modo, mas o selo não mudou." A troca feita pelo card lateral atualiza o selo na hora. Se a troca foi feita em outro lugar (por exemplo, dentro da conversa), clique no botão de atualizar do funil.
- Quer organizar o funil por data ou por nome? Use Filtro › Ordenar por: dá para ordenar por data de cadastro (mais antigo ou mais recente primeiro) e em ordem alfabética (A a Z ou Z a A).
Atualizado em: 30/10/2026
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