O que é o Chat interno de um negócio?
O que é o Chat interno de um negócio?
O Chat interno é uma conversa em tempo real entre a sua equipe, dentro de um negócio específico. Ele fica na aba GERAL → Chat interno do card.
É onde a equipe combina o dia a dia daquela oportunidade: quem liga para o cliente, o que ficou pendente da reunião, se o técnico já confirmou a visita. Tudo no contexto do negócio — sem sair para o WhatsApp e sem perder o vínculo com o card.
⚠️ Interno significa interno. O cliente não vê essa conversa. Ela é exclusiva dos usuários da sua Groner.
🧠 Analogia prática
Pense na diferença entre conversar no corredor e registrar em ata.
O corredor é rápido, informal, resolve o combinado do momento: "você liga ou eu ligo?". A ata é o registro oficial, que fica para sempre e serve de prova.
No Groner, o Chat interno é o corredor — e a Nota é a ata. Os dois são necessários; usar um no lugar do outro é o que gera problema.
Chat interno × Nota: quando usar cada um
Chat interno | Nota | |
|---|---|---|
Natureza | Conversa do dia a dia | Registro oficial |
Serve para | Combinar, perguntar, alinhar | Documentar o que importa |
Permanência | Conversa corrente | Permanente — não pode ser apagada |
Exemplo | "Consegue ligar pra ele hoje?" | "Cliente informou que decide após a reunião do conselho, dia 20." |
A regra prática: se a informação importa daqui a seis meses, ela é Nota. Se é o combinado de agora, é Chat.
O erro comum é o oposto — a informação valiosa (o motivo real da objeção, o prazo que o cliente deu) morrer no chat, e quem pegar o negócio depois não encontrar nada no histórico.
Como iniciar um chat
O chat não existe por padrão em cada negócio: ele é criado quando alguém precisa.
- Abra o negócio.
- No menu lateral, vá em GERAL → Chat interno.
- Se ainda não houver conversa, aparece Sem chat. Clique em + Adicionar chat.
- A conversa é criada com o nome do negócio e já fica disponível para a equipe.
Enviando mensagens
Na barra inferior você tem:
- Campo de mensagem — digite e envie.
- 📎 Anexo — envie arquivos direto na conversa.
- 😊 Emoji — para dar tom ao que é informal mesmo.
As mensagens aparecem em tempo real para quem estiver com a conversa aberta.
Quem participa
Qualquer usuário com acesso ao negócio enxerga o Chat interno dele. Não é preciso convidar ninguém: quem abre o card, vê a conversa e pode participar.
Isso é intencional — o chat pertence ao negócio, não às pessoas. Se um vendedor sai de férias e outro assume o card, o novo responsável encontra todo o contexto da conversa esperando por ele.
✅ Boas práticas
- Decidiu algo no chat? Registre em Nota. O chat combina; a Nota documenta. Uma decisão que só existe no chat é uma decisão que ninguém vai achar depois.
- Use o chat no negócio, não no WhatsApp. Conversa sobre o cliente que acontece fora do Groner some junto com o celular de quem participou.
- Não use o chat para tarefa. Se alguém precisa fazer algo, crie uma Tarefa — ela tem dono e prazo; mensagem não tem.
- Lembre que o cliente não vê — mas outros usuários da sua empresa veem. Escreva o que você escreveria numa sala com a equipe toda.
Resumo
- O Chat interno é a conversa em tempo real da equipe dentro de um negócio.
- O cliente não tem acesso a ele.
- Ele é criado sob demanda, pelo botão + Adicionar chat.
- Qualquer pessoa com acesso ao negócio participa — o chat é do card, não das pessoas.
- Chat é o corredor; Nota é a ata. O que importa no longo prazo vai para a Nota.
Atualizado em: 16/07/2026
Obrigado!