O que é o Chat interno de um negócio?

O Chat interno é uma conversa em tempo real entre a sua equipe, dentro de um negócio específico. Ele fica na aba GERAL → Chat interno do card.

É onde a equipe combina o dia a dia daquela oportunidade: quem liga para o cliente, o que ficou pendente da reunião, se o técnico já confirmou a visita. Tudo no contexto do negócio — sem sair para o WhatsApp e sem perder o vínculo com o card.

⚠️ Interno significa interno. O cliente não vê essa conversa. Ela é exclusiva dos usuários da sua Groner.

🧠 Analogia prática

Pense na diferença entre conversar no corredor e registrar em ata.

O corredor é rápido, informal, resolve o combinado do momento: "você liga ou eu ligo?". A ata é o registro oficial, que fica para sempre e serve de prova.

No Groner, o Chat interno é o corredor — e a Nota é a ata. Os dois são necessários; usar um no lugar do outro é o que gera problema.

Chat interno × Nota: quando usar cada um

A regra prática: se a informação importa daqui a seis meses, ela é Nota. Se é o combinado de agora, é Chat.

O erro comum é o oposto — a informação valiosa (o motivo real da objeção, o prazo que o cliente deu) morrer no chat, e quem pegar o negócio depois não encontrar nada no histórico.

Como iniciar um chat

O chat não existe por padrão em cada negócio: ele é criado quando alguém precisa.

1. Abra o negócio.
2. No menu lateral, vá em GERAL → Chat interno.
3. Se ainda não houver conversa, aparece Sem chat. Clique em + Adicionar chat.
4. Aguarde enquanto aparece Abrindo o chat.... Quando terminar, a conversa aparece com o nome do negócio. Esse botão inicia a conversa direto: não é preciso escolher nenhuma opção em outra janela.

O chat está demorando ou não abriu

Depois de clicar em + Adicionar chat, ou ao voltar a um negócio que já tem conversa, o chat leva alguns segundos para abrir. Nesse tempo aparece Abrindo o chat....

Se o chat não abrir, aparece o aviso Não foi possível abrir o chat, com o botão Recarregar.

O que fazer:

1. Confira se a sua internet está funcionando.
2. Clique em Recarregar. Só o chat é recarregado, o resto da página continua como está.
3. Não clique em + Adicionar chat de novo: a conversa do negócio já existe e é ela que vai aparecer.
4. Se o aviso continuar aparecendo, fale com o suporte e envie o endereço do negócio e uma captura da tela.

Enquanto o chat estiver indisponível, registre as informações importantes numa Nota do negócio. Veja como adicionar uma Nota em Atividades.

Enviando mensagens

Na barra inferior você tem:

• Campo de mensagem — digite e envie.
• 📎 Anexo — envie arquivos direto na conversa.
• 😊 Emoji — para dar tom ao que é informal mesmo.

As mensagens aparecem em tempo real para quem estiver com a conversa aberta.

Quem participa

Qualquer usuário com acesso ao negócio enxerga o Chat interno dele. Não é preciso convidar ninguém: quem abre o card, vê a conversa e pode participar.

Isso é intencional — o chat pertence ao negócio, não às pessoas. Se um vendedor sai de férias e outro assume o card, o novo responsável encontra todo o contexto da conversa esperando por ele.

✅ Boas práticas

• Decidiu algo no chat? Registre em Nota. O chat combina; a Nota documenta. Uma decisão que só existe no chat é uma decisão que ninguém vai achar depois.
• Use o chat no negócio, não no WhatsApp. Conversa sobre o cliente que acontece fora do Groner some junto com o celular de quem participou.
• Não use o chat para tarefa. Se alguém precisa fazer algo, crie uma Tarefa — ela tem dono e prazo; mensagem não tem.
• Lembre que o cliente não vê — mas outros usuários da sua empresa veem. Escreva o que você escreveria numa sala com a equipe toda.

Resumo

• O Chat interno é a conversa em tempo real da equipe dentro de um negócio.
• O cliente não tem acesso a ele.
• Ele é criado sob demanda, pelo botão + Adicionar chat.
• Qualquer pessoa com acesso ao negócio participa — o chat é do card, não das pessoas.
• Chat é o corredor; Nota é a ata. O que importa no longo prazo vai para a Nota.

Veja também

• Notas e Atividades na Groner: a base da rastreabilidade e da memória institucional
• O que fazer na aba de atividades do Card?
• O que é um Negócio?

Atualizado em: 21/10/2026