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O que é um Fluxo?

Um fluxo é a estrutura que organiza e representa as etapas pelas quais um processo passa dentro da ferramenta. Ele funciona como um “caminho” que orienta o percurso de um negócio, atividade ou demanda, desde seu início até a conclusão (ou perda.

Na prática, o fluxo permite padronizar operações e garantir que todos os membros da equipe sigam a mesma lógica de trabalho, evitando falhas, retrabalhos e falta de rastreabilidade.

Para que serve um fluxo?


O fluxo tem como principais objetivos:


  1. Organizar processos internos

Cada área da empresa pode possuir um fluxo próprio — como Comercial, Pré-Vendas, Projetos, Instalação ou Suporte.

Isso permite que cada departamento trabalhe de forma estruturada, com etapas claras e rastreáveis.

  1. Padronizar etapas de trabalho

Com um fluxo bem definido, todos os membros da equipe seguem o mesmo caminho, garantindo consistência e qualidade operacional.

  1. Acompanhar a evolução das demandas

Ao movimentar um negócio entre os status de um fluxo, você consegue visualizar em qual etapa ele está, o que falta realizar e quem é o responsável.

  1. Gerar indicadores e tomadas de decisão



Como cada fluxo registra todas as movimentações, é possível extrair dados para métricas importantes, como taxas de conversão, gargalos e produtividade por etapa.

Como um fluxo é composto?


Geralmente, um fluxo é formado por:


  • Etapas (status): são os estágios específicos dentro do processo, como Novo, Em Análise, Aguardando Cliente, Finalizado, entre outros.
  • Regras e características: cada fluxo pode ser paralelo ou sequencial, possuir cor de identificação e ser marcado como etapa de perda, quando aplicável.
  • Movimentações: representam o avanço dos negócios de uma etapa para outra.


Tipos de fluxo mais comuns


Os fluxos variam conforme o modelo operacional da empresa, mas alguns exemplos comuns são:


  1. Fluxo Comercial: para controlar o pipeline de vendas.
  2. Fluxo de Pré-Vendas: para qualificação de leads.
  3. Fluxo de Projetos: para acompanhar a elaboração técnica.
  4. Fluxo de Instalação: para execução em campo.
  5. Fluxo de Pós-Vendas/Suporte: para atendimento de clientes ativos.



Cada um desses fluxos possui etapas específicas que refletem o funcionamento de cada setor.


Por que o fluxo é essencial para seu negócio?


Um fluxo bem construído garante:

  • Visão clara da operação
  • Redução de erros
  • Melhora do SLA
  • Maior previsibilidade
  • Melhor experiência para o cliente
  • Padronização entre equipes



Em resumo, ele é a base para uma operação organizada, escalável e eficiente.


Caso queira saber como criar um fluxo dentro da Groner, acesso este artigo!

Atualizado em: 11/12/2025

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