Como acompanhar as Ordens de Serviço paradas e configurar prazos por status no Groner ERP

Para que serve

As Ordens de Serviço que ficam muito tempo no mesmo status acabam esquecidas: o cliente aguarda agendamento, o material não chega, ninguém retoma. No Groner ERP, cada OS aberta mostra há quanto tempo está parada no status atual, e você define prazos por tipo de serviço e status. Assim, a equipe trabalha só nas exceções:

• Normal: dentro do esperado.
• Atenção: chegando perto do prazo.
• Atrasada: passou do prazo do status.
• Crítica: muito além do prazo.
• Sem prazo: o status ainda não tem prazo configurado. Nesse caso, só o tempo aparece.

OS finalizadas e canceladas não contam tempo.

Onde fica

• Vendas › Operar › Ordens de Serviço: lista com a coluna No status e as faixas.
• Vendas › Configurar › Prazos das Ordens de Serviço: configuração dos prazos. Só o Administrador acessa.

Ver há quanto tempo cada OS está parada

1. No menu, abra Vendas › Ordens de Serviço.
2. Na coluna No status, cada OS aberta mostra, por exemplo, há 16 dias, com a faixa em cor, ícone e texto. Embaixo aparece o prazo que vale para ela (por exemplo, Atrasada · prazo 2 dias).
3. Clique no cabeçalho No status para ordenar da OS mais parada para a menos parada.

Quando aparece há mais de N dias, a OS já estava nesse status antes de o sistema começar a registrar as trocas. O tempo foi contado a partir do cadastro da OS, então o tempo real pode ser maior.

Ver só as OS atrasadas ou críticas

1. Acima da lista, a linha OS abertas no prazo mostra quantas OS há em cada faixa.
2. Clique em uma faixa (por exemplo, Atrasada) para ver só essas OS.
3. Para voltar a ver todas, clique na mesma faixa de novo ou no botão de limpar filtros.

Configurar os prazos por tipo de serviço e status

1. Abra Vendas › Configurar › Prazos das Ordens de Serviço ou, na lista de OS, clique em Prazos por status.
2. Clique em Novo prazo.
3. Em Tipo de serviço, escolha o tipo (por exemplo, Garantia) ou Todos os tipos.
4. Em Status da OS, escolha o status (por exemplo, Aguardando agendamento).
5. Preencha, em dias:
6. • Atenção a partir de: quando a OS começa a pedir atenção;
   • Atrasada depois de: o prazo do status;
   • Crítica a partir de: quando a OS passa a ser crítica.
6. Clique em Salvar prazo. A lista de OS passa a usar a regra nova na hora.

Para mudar um prazo, clique no lápis da linha. Para excluir, clique na lixeira e confirme em Excluir prazo. As OS daquele status deixam de ter prazo e de gerar aviso.

Exemplos

• Garantia em Aguardando agendamento: atenção a partir de 1 dia, atrasada depois de 2 dias, crítica a partir de 5 dias. A OS fica Atrasada no 3º dia.
• Visita Técnica em Aguardando agendamento: atrasada depois de 3 dias.
• Todos os tipos em Aguardando material: atenção a partir de 3 dias, atrasada depois de 5 e crítica a partir de 15.
• Para "sem movimentação há 30 dias", use Crítica a partir de 30 dias no status desejado.

Quando há uma regra para o tipo de serviço e outra para Todos os tipos no mesmo status, vale a regra do tipo de serviço.

Preencher as datas das OS que já existiam (faça uma vez)

As OS cadastradas antes desta função não tinham guardado desde quando estão no status atual. Por isso, até esta etapa, elas aparecem com há mais de N dias, contado a partir do cadastro, e não geram aviso no sino. Um usuário Administrador resolve isso uma vez só:

1. Abra Vendas › Configurar › Prazos das Ordens de Serviço.
2. Clique em Preencher datas das OS existentes.
3. Leia o aviso e clique em Preencher datas.

4. Em poucos segundos, aparece quantas OS receberam a data:
5. • pelo histórico de status: a data da última troca de status registrada na OS, que é o tempo real;
   • pela data de cadastro: OS sem troca de status no histórico. Elas continuam com há mais de N dias.
5. Clique em Ver OS para voltar à lista com os tempos atualizados.

Pode clicar de novo sem medo: as OS que já têm a data não mudam. Se não houver nada a preencher, o sistema avisa Nada foi alterado. As OS criadas a partir de agora já guardam a data sozinhas.

Avisos de OS parada

Todo dia às 7h, as OS que passaram do prazo ou ficaram críticas geram um aviso no sino para o técnico da OS e para os usuários com perfil Supervisor. Cada OS avisa uma vez por faixa: uma vez quando atrasa e outra quando fica crítica. Quando o status da OS muda, a contagem recomeça.

As OS que já estavam atrasadas antes de o prazo ser criado não geram aviso, mas aparecem na lista com a faixa certa.

Erros comuns

• "A OS só fica crítica depois de atrasada": o número de Crítica a partir de precisa ser maior que o de Atrasada depois de.
• "A atenção precisa começar até o prazo": o número de Atenção a partir de precisa ser igual ou menor que o prazo.
• "Já existe um prazo para este tipo e status": cada combinação de tipo e status tem um prazo só. Edite o que já está na lista.
• Muitas OS com "há mais de N dias" e sem aviso no sino: falta preencher as datas das OS existentes. Veja a seção acima.
• Não vejo o menu Prazos das Ordens de Serviço: a configuração é só para Administradores. Os outros perfis do ERP veem o tempo e as faixas na lista.

Atualizado em: 29/10/2026