Como agir quando a busca de kits mostra erro ou o distribuidor está fora do ar
Na hora de gerar a proposta, a busca de kits do distribuidor mostrou um erro, demorou demais ou voltou sem nenhum kit? Quase sempre a causa está em um destes pontos: a conexão do distribuidor, o filtro da busca ou uma instabilidade no sistema do próprio fornecedor. Neste artigo você aprende a ler a mensagem, a testar a conexão e a escolher o melhor caminho para não parar a venda.
Antes de começar: de onde vêm os kits
Os kits dos distribuidores (como Aldo, Fotus, JNG, Renovigi e outros) são buscados em tempo real no sistema de cada fornecedor. Se o fornecedor estiver lento, com a senha vencida ou fora do ar, o Groner mostra a mensagem de erro que recebeu. Por isso algumas mensagens aparecem em inglês ou com o texto do próprio fornecedor.
Parte 1: Leia a mensagem na tela de busca
1. Abra a busca de kits
- Abra o negócio e clique em Gerar Proposta.
- Escolha o tipo da proposta e avance até a etapa Seleção do Gerador.
- No campo Fornecedor, escolha o distribuidor desejado, por exemplo Com Fotus.
2. Veja o aviso que aparece
Quando algo impede a busca, o aviso aparece no meio da tela, com o botão Tente novamente. Também aparece uma mensagem vermelha no canto da tela.
3. Encontre a mensagem na tabela
Mensagem na tela | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
Token não configurado / Integração com a [distribuidor] não está disponível | O distribuidor ainda não foi conectado na sua conta, ou o acesso foi removido | Conecte o distribuidor (Parte 2) e clique em Tente novamente |
Erro na integração com a [distribuidor]: Acesso negado | O distribuidor recusou o token ou a senha gravados na sua conta. O token pode ter sido trocado ou desativado pelo fornecedor, ou o cadastro da sua empresa no distribuidor pode estar inativo | Peça ao seu representante no distribuidor um token novo (ou confira a senha no portal dele), atualize na aba Autenticação e clique em Testar conexão (Parte 2) |
A [distribuidor] não respondeu em 60s. Selecione a marca e a potência do painel para estreitar a busca e tente de novo. | A consulta foi grande demais ou o fornecedor está lento | Escolha a Marca do painel e a Potência do módulo e pesquise de novo |
A consulta a [distribuidor] passou de 60s e foi interrompida... | O mesmo caso, depois de esgotar o tempo total da busca | Pesquise de novo com filtros mais específicos (marca e potência do painel). Se repetir, veja a Parte 3 |
Lista parcial: o tempo da consulta se esgotou... | O Groner mostra os kits que conseguiu buscar a tempo | Refaça a busca com filtros mais específicos para ver o restante |
A Fotus não tem essa combinação de painel para a cidade de entrega... | A marca ou a potência escolhida não existe para a cidade da instalação | Escolha outra marca ou potência. Se o negócio estiver sem CEP, preencha o Endereço da instalação, porque a lista de marcas é filtrada por ele |
Nenhum painel encontrado | O fornecedor não tem essa marca na cidade de entrega | Troque a marca do painel |
Nenhum kit encontrado | Os filtros estão muito restritos, ou o distribuidor não tem estoque para essa cidade e potência | Afrouxe os filtros (marca do inversor, fase, tensão) ou escolha outro distribuidor |
Erro na integração com a [distribuidor]: ... seguido de outro texto do fornecedor | O fornecedor recusou a consulta | Leia o texto: ele costuma dizer o motivo (senha trocada, conta bloqueada, token vencido). Teste a conexão (Parte 2) |
Dica: nos distribuidores da plataforma Solaryum (Fotus, Ourolux, Vertys, Avt Energy e JNG), trocar a marca do inversor muda os kits disponíveis. Se a lista vier vazia, tente outra marca.
Parte 2: Teste a conexão do distribuidor
4. Abra a lista de distribuidores
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Em Vendas & Comercial, abra Precificação.
- Clique na aba Distribuidores.
A tela mostra quantos distribuidores estão conectados (por exemplo, 3 / 22 conectado). Cada cartão mostra o nome, o CNPJ e o estado: Conectada ou Desconectada.
5. Abra o distribuidor e clique em Testar conexão
- Clique no cartão do distribuidor.
- Na aba Autenticação, confira os dados de acesso (usuário e senha, ou Token, conforme o distribuidor).
- Clique em Testar conexão.
O resultado mostra o motivo que o fornecedor devolveu. Como cada distribuidor funciona de um jeito, veja o que acontece ao testar:
Tipo de acesso | Distribuidores | O que o teste faz |
|---|---|---|
Usuário e senha | Aldo, Adias Solar, Renovigi, FortLev, Bold Energy, Sol Mais, Bel Energy, ConectoWay, Solfácil e Suno | Entra no fornecedor, renova o acesso e grava o novo. Se a senha estiver errada, o acesso antigo é limpo |
Token colado | Fotus, Ourolux, Vertys, Avt Energy e JNG | Faz uma consulta simples com o token informado. O token que você digitou não é apagado se falhar |
Sem teste | Weg, Weg Customizada, Acroni, PHB e Helte | O botão não existe para esses distribuidores |
Atenção: se o teste falhar por senha trocada, conta bloqueada ou verificação em duas etapas, resolva primeiro no site do distribuidor e depois atualize os dados no Groner.
6. Troque o token ou a senha recusados
Se a busca ou o teste mostrar Acesso negado:
- Fale com o seu representante no distribuidor e peça um token de integração novo (Fotus, Ourolux, Vertys, Avt Energy e JNG) ou confirme o usuário e a senha de acesso ao portal (Bel Energy, Aldo e os demais da linha "Usuário e senha").
- Pergunte também se o cadastro da sua empresa no distribuidor está ativo e se o token foi liberado para a integração com a Groner: com o cadastro inativo, ou com um token gerado para outra plataforma, até um token novo é recusado.
- Se o token novo continuar dando Acesso negado, confira se você colou exatamente o token recebido (sem espaços) e informe ao distribuidor o dia e o horário do teste, para ele verificar do lado dele.
- Em Configurações › Vendas & Comercial › Precificação › Distribuidores, abra o cartão do distribuidor e a aba Autenticação.
- Clique no valor atual de Token (ou de Usuário e Senha), cole o dado novo e confirme em Salvar (✓).
- Clique em Testar conexão e confira se o resultado é de sucesso.
- Volte ao negócio e clique em Tente novamente na busca de kits.
Cada distribuidor tem o próprio acesso. Se vários deram Acesso negado ao mesmo tempo, troque o acesso de cada um deles.
Parte 3: O distribuidor está fora do ar. E agora?
O Groner não mostra um aviso automático de "distribuidor fora do ar". Você percebe pelo erro ou pela demora. Veja como confirmar e o que fazer:
- Teste a conexão (Parte 2). Se o teste passa e a busca continua vazia, o problema costuma estar no sistema do fornecedor.
- Confira se outros distribuidores da mesma plataforma também falham. Fotus, Ourolux, Vertys, Avt Energy e JNG usam a mesma plataforma (Solaryum). Quando ela está instável, todos podem falhar ao mesmo tempo, mesmo com a sua conexão correta.
- Aguarde um pouco e clique em Tente novamente. A maioria das instabilidades passa em minutos.
- Não pare a venda. Enquanto o fornecedor não volta, use uma alternativa:
- escolha outro distribuidor conectado;
- use um Kit Customizado ou um Kit Fechado que você já tenha cadastrado;
- gere a proposta pelo tipo Orçamento, se a sua conta tiver o módulo.
Parte 4: Kit híbrido que não aparece em 127 V ou 220 V
Para sistemas híbridos, a busca respeita os filtros Fase (monofásico, bifásico ou trifásico) e Tensão do cartão do distribuidor.
- Confira se a Fase e a Tensão estão de acordo com a instalação.
- Teste também outra combinação de Fase e Tensão (por exemplo, 127 V e 220 V) e outros distribuidores.
- Lembre que o resultado depende do catálogo do distribuidor: se ele não tiver kit híbrido bifásico para a sua cidade, a lista virá vazia mesmo sem erro.
- Nesse caso, use um Kit Customizado (monte com o inversor híbrido e a bateria que você cadastrou) ou um Kit Fechado.
Se o problema continuar
Abra uma tarefa no suporte informando:
- o nome do negócio e do distribuidor;
- a mensagem exata que apareceu (um print ajuda);
- os filtros que você usou (marca do painel, potência, fase e tensão);
- o horário em que aconteceu e se outros distribuidores também falharam.
Nunca envie token ou senha do distribuidor em mensagem ou imagem de atendimento.
Perguntas frequentes
Por que aparece texto em inglês no erro?
O Groner repassa o que o distribuidor respondeu. Algumas mensagens vêm do sistema do fornecedor e não são traduzidas.
Preciso conectar de novo o distribuidor quando a busca falha?
Só se a mensagem falar de token, senha ou acesso. Use o botão Testar conexão para confirmar.
A Fotus e a JNG deram erro juntas. O problema é na minha conta?
Depende da mensagem. Se for demora ou erro genérico, provavelmente é instabilidade da plataforma que as duas usam. Se a mensagem for Acesso negado, o distribuidor recusou o acesso gravado na sua conta: troque o token de cada um (Parte 2, passo 6).
O cartão mostra Conectada, mas aparece Acesso negado. Por quê?
O estado Conectada não garante que o distribuidor ainda aceita o acesso gravado. Quando o fornecedor troca ou desativa o token, a busca passa a ser recusada. Use Testar conexão para confirmar e troque o acesso (Parte 2, passo 6).
Atualizado em: 23/10/2026
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