Como conferir a garantia da obra numa Ordem de Serviço no Groner ERP

Uma OS de garantia com valor R$ 0,00 não diz, sozinha, se o atendimento estava mesmo dentro da garantia, nem de qual obra ele veio. No Groner ERP, toda Ordem de Serviço de garantia mostra se a garantia da obra original está vigente ou expirada, com os dados da instalação, os atendimentos anteriores e o custo real do atendimento. Quando a garantia já acabou, você registra como o atendimento foi tratado: assistência cobrada, cortesia, retrabalho ou manutenção.

Para que serve

• Saber, antes de fazer um atendimento gratuito, se a obra ainda está na garantia.
• Ver de qual venda, instalação e equipe o atendimento se originou.
• Separar garantia de verdade de assistência cobrada, cortesia, retrabalho e manutenção.
• Enxergar quanto a garantia custou, mesmo quando a receita da OS é R$ 0,00.

Quais OS são de garantia

Entram as Ordens de Serviço cujo tipo de serviço tem a palavra garantia no nome, por exemplo "Instalação - Garantia", "Telhado - Garantia" ou "Configuração WIFI - Garantia".

A OS encontra a obra pelo negócio: o sistema usa a instalação cadastrada no mesmo negócio em que a OS foi aberta.

Como o fim da garantia é definido

• Se a instalação tem o término da garantia preenchido, vale essa data.
• Se não tem, o sistema calcula: data de conclusão da instalação + prazo de garantia de serviço configurado nos dados da proposta da loja (por exemplo, "12 meses"). Se a loja não tiver um prazo com número, são usados 12 meses. Nesse caso, a tela mostra a marca calculado e, na lista, um asterisco (*) depois da data.
• A comparação é feita com a data em que a OS foi aberta. Se o cliente pediu o atendimento dentro do prazo, ele continua sendo garantia, mesmo que a OS seja consultada depois do fim.

Onde fica

Menu Vendas › Ordens de Serviço.

Passo a passo

1. Veja a situação na lista

1. Abra Vendas › Ordens de Serviço.
2. Abaixo do tipo de serviço de cada OS de garantia aparece um selo:
3. • Garantia até dd/mm/aaaa (verde): a OS foi aberta dentro do prazo.
   • Garantia expirada em dd/mm/aaaa (vermelho): a OS foi aberta depois do fim da garantia.
   • Sem obra vinculada ou Obra sem conclusão (amarelo): faltam dados da instalação para saber.

2. Filtre as OS fora da garantia

1. No filtro Garantia, escolha Garantia expirada (ou Todas as OS de garantia).
2. A lista e os cartões do topo passam a mostrar só esse recorte.

3. Abra a aba Garantia da OS

1. Clique na OS. As OS de garantia abrem direto na aba Garantia.
2. A faixa do topo mostra GARANTIA VIGENTE ou GARANTIA EXPIRADA, a data do fim e quanto tempo faltava (ou já tinha passado) quando a OS foi aberta.
3. O quadro Obra original traz o cliente, o negócio, o pedido de venda (clique para abrir), a instalação, o início e a conclusão da instalação, o fim da garantia, a equipe que instalou, os módulos e o inversor da proposta aceita e a garantia de fábrica do módulo e do inversor.
4. Outras OS desta obra lista os atendimentos anteriores do mesmo negócio.
5. Custo real do atendimento soma o repasse da equipe, o custo dos materiais lançados e as outras despesas lançadas na OS. Exemplo: receita R$ 0,00, equipe R$ 350,00, materiais R$ 200,00 e outros custos R$ 50,00 resultam num custo real da garantia de R$ 600,00.

4. Registre como o atendimento foi tratado

1. Na aba Garantia, clique em Definir como tratar.
2. Escolha uma opção:
3. • Assistência técnica cobrada: o atendimento será cobrado do cliente.
   • Cortesia: sem cobrança; os custos continuam contando como custo de pós-venda.
   • Retrabalho: falha da própria instalação; sem cobrança.
   • Manutenção: desgaste ou uso, não defeito.
   • Garantia: só aparece quando a garantia está vigente.
3. Clique em Confirmar. A faixa passa a mostrar o tratamento, quem registrou e quando.
4. Para trocar depois, clique em Mudar o tratamento. Se ainda não sabe, clique em Decidir depois.

Escolher Assistência técnica cobrada não gera a cobrança sozinho: informe o valor do serviço na OS e fature normalmente.

Erros comuns

• "Não achamos a obra desta OS": o negócio da OS não tem instalação cadastrada, ou a OS foi aberta em outro negócio do cliente. Cadastre a instalação no negócio (no Groner OS ou no CRM) ou abra a OS no negócio certo.
• "Instalação sem data de conclusão": preencha a data de conclusão da instalação. Sem ela não há como calcular o prazo.
• O fim da garantia não bate com o contrato: preencha o término da garantia na instalação. Ele vale sobre o cálculo.
• A OS não mostra a aba Garantia: o tipo de serviço não tem "garantia" no nome.

Quem pode usar

Administrador, Supervisor e Operador ERP veem a aba e registram o tratamento.

Atualizado em: 29/10/2026