Como configurar uma Fila de Distribuição no Groner CRM

Este artigo explica como criar e configurar corretamente uma Fila de Distribuição no Groner CRM, garantindo que os leads sejam direcionados para os usuários certos de acordo com regras de negócio bem definidas.

Caminho para criação da fila

Para criar uma nova fila de distribuição, acesse:

Configurações → Geral & Conta → Equipe → Fila de distribuição

Visão geral da tela

Dentro dessa tela:

• No lado direito, é exibida a lista com todas as filas já criadas.
• • Ao clicar em uma fila existente, é possível editar suas configurações.
• No lado esquerdo, você encontrará o botão Adicionar fila de distribuição.

Ao criar ou editar uma fila, também estarão disponíveis:

• Uma chave seletora para ativar ou desativar a fila
• Um botão para excluir a fila

Campos principais

Nome

Define o nome da fila de distribuição, facilitando sua identificação na lista.

Tipo de contato

Permite filtrar para que a fila funcione apenas para:

• Pessoa Física (PF)
• Pessoa Jurídica (PJ)

A fila só será aplicada aos leads que correspondam ao tipo selecionado.

Consumo do negócio

Define o intervalo de consumo (valor mínimo e máximo) no qual a fila irá atuar. A distribuição de leads só ocorrerá quando o consumo do negócio estiver dentro do intervalo configurado.

Origem

Determina quais origens de leads serão atendidas por essa fila. Apenas leads provenientes das origens selecionadas entrarão no fluxo de distribuição.

Cidades

Permite restringir a atuação da fila a cidades específicas. Utilize este campo quando a distribuição precisar considerar a localização municipal do lead.

Estados (UF)

Define os estados nos quais a fila irá funcionar. Diferente do campo de cidades, aqui a segmentação é feita em nível estadual, abrangendo todas as cidades do(s) estado(s) selecionado(s).

Tipo de atribuição do usuário

Abaixo dos filtros, há um checkbox que define como o lead será atribuído:

• Desmarcado: o lead será adicionado diretamente como vendedor.
• Marcado: o lead será adicionado como pré-vendedor.

Usuários da fila

Na parte final da configuração, utilize o botão Adicionar usuário para incluir membros na fila de distribuição.

Após adicionados, os usuários aparecerão em uma lista com as seguintes opções:

• Pendente: o usuário está ativo na fila e receberá leads normalmente.
• Pular: o usuário será ignorado temporariamente na distribuição, não recebendo leads enquanto essa opção estiver selecionada.

Pontos importantes

• Filas criadas para o GronerZap devem permanecer desativadas. O próprio GronerZap se encarrega de ativar a fila automaticamente no momento do uso.
• Para filas destinadas ao WhatsApp, é obrigatório configurar apenas:
• • Usuários
  • Origem

Com esses dois itens definidos, a fila já estará apta para funcionar corretamente.

Pronto 👍

Atualizado em: 15/12/2025