Como criar mensagens rápidas no GronerZap

Este artigo explica como criar e gerenciar mensagens rápidas no GronerZap, um recurso essencial para agilizar atendimentos e padronizar respostas, com um grande diferencial: suporte a múltiplos tipos de mensagem, não apenas texto.

Onde acessar as mensagens rápidas

1. Abra o GronerZap
2. No canto superior esquerdo, clique nos três pontinhos (opções)
3. Clique em Mensagens rápidas

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Tela de mensagens rápidas

Nesta tela, você poderá:

• Visualizar todas as mensagens rápidas já cadastradas
• Editar mensagens existentes
• Excluir mensagens que não serão mais utilizadas
• Criar uma nova mensagem rápida através do botão + Nova Mensagem

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Criando uma nova mensagem rápida

1. Clique em + Nova Mensagem
2. Um pop-up será aberto para o cadastro da mensagem

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Campos da mensagem rápida

Defina o atalho da mensagem

• Campo onde você escolhe o atalho que será utilizado para chamar a mensagem
• O atalho facilita o uso rápido durante o atendimento

Exemplo:

• /orcamento
• /boasvindas

Visibilidade

Define quem poderá utilizar a mensagem rápida.

Opções disponíveis:

• Somente para você

A mensagem ficará disponível apenas para o operador que a criou

• Para todos os operadores

A mensagem ficará disponível para toda a equipe

Tipo da mensagem

Define qual tipo de conteúdo será enviado ao utilizar a mensagem rápida.

Opções disponíveis:

• Texto
• Imagem
• Áudio
• Vídeo (MP4)
• Vídeo (outros formatos)

📌 Diferencial do GronerZap

Enquanto a maioria das ferramentas do mercado permite apenas mensagens rápidas em texto, o GronerZap permite o uso de imagens, áudios e vídeos, tornando o atendimento muito mais completo e profissional.

Mensagem

• Campo onde você define o conteúdo da mensagem
• No caso de:
• Texto: digite a mensagem normalmente
• Imagem, Áudio ou Vídeo: selecione ou informe o arquivo correspondente
• O conteúdo será carregado automaticamente ao selecionar essa mensagem rápida durante o atendimento

Salvando a mensagem rápida

Após preencher todos os campos:

1. Revise as informações
2. Clique em Cadastrar mensagem

A mensagem rápida ficará disponível imediatamente de acordo com a visibilidade definida.

Boas práticas no uso de mensagens rápidas

• Utilize atalhos curtos e fáceis de lembrar
• Padronize mensagens quando forem visíveis para todos os operadores
• Aproveite o envio de mídias para melhorar a comunicação com o cliente
• Evite mensagens muito longas para não comprometer a agilidade do atendimento

Conclusão

As mensagens rápidas no GronerZap permitem:

• Agilidade no atendimento
• Padronização de respostas
• Uso de múltiplos formatos de conteúdo
• Melhor experiência para o cliente

Atualizado em: 14/12/2025