Como criar mensagens rápidas no GronerZap (Antigo)
Como criar mensagens rápidas no GronerZap
Este artigo explica como criar e gerenciar mensagens rápidas no GronerZap, um recurso essencial para agilizar atendimentos e padronizar respostas, com um grande diferencial: suporte a múltiplos tipos de mensagem, não apenas texto.
Onde acessar as mensagens rápidas
- Abra o GronerZap
- No canto superior esquerdo, clique nos três pontinhos (opções)
- Clique em Mensagens rápidas
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Tela de mensagens rápidas
Nesta tela, você poderá:
- Visualizar todas as mensagens rápidas já cadastradas
- Editar mensagens existentes
- Excluir mensagens que não serão mais utilizadas
- Criar uma nova mensagem rápida através do botão + Nova Mensagem
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Criando uma nova mensagem rápida
- Clique em + Nova Mensagem
- Um pop-up será aberto para o cadastro da mensagem
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Campos da mensagem rápida
Defina o atalho da mensagem
- Campo onde você escolhe o atalho que será utilizado para chamar a mensagem
- O atalho facilita o uso rápido durante o atendimento
Exemplo:
/orcamento/boasvindas
Visibilidade
Define quem poderá utilizar a mensagem rápida.
Opções disponíveis:
- Somente para você
A mensagem ficará disponível apenas para o operador que a criou
- Para todos os operadores
A mensagem ficará disponível para toda a equipe
Tipo da mensagem
Define qual tipo de conteúdo será enviado ao utilizar a mensagem rápida.
Opções disponíveis:
- Texto
- Imagem
- Áudio
- Vídeo (MP4)
- Vídeo (outros formatos)
📌 Diferencial do GronerZap
Enquanto a maioria das ferramentas do mercado permite apenas mensagens rápidas em texto, o GronerZap permite o uso de imagens, áudios e vídeos, tornando o atendimento muito mais completo e profissional.
Mensagem
- Campo onde você define o conteúdo da mensagem
- No caso de:
- Texto: digite a mensagem normalmente
- Imagem, Áudio ou Vídeo: selecione ou informe o arquivo correspondente
- O conteúdo será carregado automaticamente ao selecionar essa mensagem rápida durante o atendimento
Salvando a mensagem rápida
Após preencher todos os campos:
- Revise as informações
- Clique em Cadastrar mensagem
A mensagem rápida ficará disponível imediatamente de acordo com a visibilidade definida.
Boas práticas no uso de mensagens rápidas
- Utilize atalhos curtos e fáceis de lembrar
- Padronize mensagens quando forem visíveis para todos os operadores
- Aproveite o envio de mídias para melhorar a comunicação com o cliente
- Evite mensagens muito longas para não comprometer a agilidade do atendimento
Conclusão
As mensagens rápidas no GronerZap permitem:
- Agilidade no atendimento
- Padronização de respostas
- Uso de múltiplos formatos de conteúdo
- Melhor experiência para o cliente
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Atualizado em: 21/07/2026
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